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Call-Center Pflegekammer NRW

Pflegekammer Nordrhein-Westfalen · Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen

Aktenzeichen 24-023veröffentlicht 15.07.2024erstmals 15.07.2024DienstleistungenNichtoffenes Verfahren

Teilnahmefristseit 810 Tagen abgelaufen
Zur Bekanntmachungdtvp.de

Dieses Verfahren ist abgeschlossen oder älter. Die Seite bleibt zur Information erreichbar.

Diese Frist ist vorbei. Das läuft gerade

Offene Ausschreibungen derselben Leistung im Gebiet Düsseldorf.

Alle Ausschreibungen: Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen (359 offen)

Auf einen Blick

Art des Auftrags
Dienstleistungen
Geschätzter Wert
keine Angabe
Laufzeit
2 Jahrebis zu 2 Verlängerungen
Lose
1
Verfahren
Nichtoffenes VerfahrenVgV, EU-weit
Rahmenvereinbarung
nein
Ort der Leistung
Düsseldorf40489, Nordrhein-Westfalen
Einreichung
elektronisch: Erforderlichdtvp.de

Schnellprüfung für Bieter

  • Unterlagen frei zugänglichja
  • Elektronische Einreichung verpflichtendja
  • Nebenangebote zugelassennein
  • Mehrere Hauptangebote zugelassennein
  • Laut Auftraggeber für KMU geeignetja
  • Sicherheiten verlangtnein
  • Teilnahme vorbehalten (z. B. Werkstätten)keine Angabe
  • E-Rechnung verpflichtendja
  • Vertraulichkeitserklärung verlangtkeine Angabe
  • Elektronische Auktionnein
  • Aus EU-Mitteln finanziertnein
  • Wiederkehrender Auftragkeine Angabe

Einordnungvon uns ausgewertet

Wer darf bieten?

Zuerst bewerben sich Unternehmen mit einem Teilnahmeantrag. Nur ausgewählte Bewerber werden zum Angebot aufgefordert.

Wird verhandelt?

Es wird nicht verhandelt.

Was jetzt zu tun ist

Teilnahmeantrag mit den geforderten Eignungsnachweisen bis zur Teilnahmefrist einreichen.

Wertung laut Bekanntmachung: Preis 70 %, Leistung und Qualität 30 %.

  • Qualitäten / Erfahrungen des Projektteams10 %
  • Darstellung des Umsetzungskonzepts20 %
  • Preis70 %

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Mein Angebot ist% teurer als das günstigste.

Das kostet etwa 11,7 von 100 Punkten der Gesamtwertung.

Punktverlust je Mehrpreis
10 % teurer−6,4 Punkte
25 % teurer−14 Punkte
50 % teurer−23,3 Punkte
100 % teurer−35 Punkte

Annahme: Preispunkte = günstigstes Angebot geteilt durch das eigene. Die verbindliche Formel steht in den Vergabeunterlagen.

Fristen und TermineStand 07.11.2026

  1. Erstveröffentlichung
    vor 28 Monaten
  2. 1. Berichtigung (diese Fassung)
    vor 28 Monaten
  3. Fragen bis 00:00 Uhr
    an Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
    vor 27 Monaten
  4. Teilnahmeanträge bis 08:00 Uhr
    vor 27 Monaten
  5. Heute

Beschreibung

Der Auftraggeber (die Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters. Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung. Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung. Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.

Beschreibung des Loses

1. Vertragliche Rahmenparameter Folgende Vorgaben für Laufzeit, Kündigungsfristen des Vertrages und Zahlungsmodalitäten sind zu beachten: - Grundlaufzeit: 2 Jahre mit der Option der zweimaligen Verlängerung um jeweils ein Jahr - Zahlung der Vergütung für die Erstellung des Gesamtsystems und Herstellung der Betriebsbereitschaft, Schulungen und andere einmalige Zahlungen erfolgen jeweils nach Fertigstellung und Abnahme der Leistung sowie Rechnungsstellung - Geschäftssitz und Rechenzentrum (Server) innerhalb der europäischen Union oder innerhalb des europäischen Wirtschaftsraums 2. Anrufaufkommen - Inbound - Das allgemeine Anrufaufkommen variiert monatlich zwischen 400 - 1600 Anrufen. - Das Anrufaufkommen während Mailing- und Aktionszeiten variiert monatlich zwischen 2000 - 6000 Anrufen - Outbound - Outbound-Kampagnen sollten flexibel möglich sein. Damit verbundene Vorlaufzeiten werden mit dem Auftraggeber frühzeitig abgestimmt. Die Outbound-Kampagnen variieren zwischen 100 - 500 Anrufen pro Kampagne. Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Gegenstand nach CPV

Bedingungen

Zuschlag3 von 3 angegeben

Qualität
Qualitäten / Erfahrungen des ProjektteamsGewichtung (Punkte, genau) 100- Organisation des Projektteams - Projektleiter
Qualität
Darstellung des UmsetzungskonzeptsGewichtung (Punkte, genau) 200- Darstellung der Umsetzung der Anforderung der Leistungsbeschreibung - Darstellung der Reaktionszeiten: telefonisch: Zeitraum, innerhalb dessen der Auftragnehmer telefonisch qualifizierte Antworten auf Störungsmitteilungen geben kann - Darstellung der vom Bieter getroffenen Maßnahmen zur Nachhaltigkeit (z.B. Verwendung von Strom aus erneuerbaren Energieren, usw.) - Terminplan zur Umsetzung
Preis
Gewichtung (Punkte, genau) 700Bewertet wird das Gesamthonorar brutto. Die volle Punktzahl (700 Punkte) erhält das günstigste Angebot. Höhere Angebote erhalten einen Punktabzug entsprechend der prozentualen Erhöhung. (Bsp. Günstigstes Angebot 100.000 EUR entspricht 100% der Punkte, nachfolgendes Angebot 120.000 EUR (+20%): entspricht 80% der Punkte.

Eignung9 von 9 angegeben

Kriterium
mindestens 5 Jahre Bestehen am Markt Nachweis durch Eigenerklärung
Kriterium
Weiterhin ist durch die Bieter zu erklären, dass alle im Projekt eingesetzten Mitarbeiter die Sprache Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (C2) beherrschen. Die Mitarbeiter dürfen bei der Erbringung der Dienstleistung sich ausschließlich innerhalb der europäischen Union aufhalten. Nachweis jeweils durch Eigenerklärung.
Kriterium
Ebenfalls müssen Geschäftssitz und Rechenzentrum des Bieters in der europäischen Union liegen. Nachweis durch Eigenerklärung.
Kriterium
Weiterhin ist darzulegen, wie viele Mitarbeiter als Stammpersonal vorgesehen sind, und wie viele Mitarbeiter zur Abbildung etwaiger Anrufspitzen kurzfristig zur Verfügung stehen können. Nachweis durch Eigenerklärung.
Kriterium
Eigenerklärung nach § 19 Abs. 3 MiLoG muss abgeben werden.
Kriterium
Weiterhin sind mindestens 3, höchstens aber 6 Referenzprojekte mit jeweils detallierter Beschreibung darzustellen. Davon muss 1 Referenzprojekt für eine Körperschaft öffentlichen Rechts erbracht worden sein. Es können also maximal 420 Punkte erzielt werden. Die Referenzprojekte müssen innerhalb der … ganz lesenWeiterhin sind mindestens 3, höchstens aber 6 Referenzprojekte mit jeweils detallierter Beschreibung darzustellen. Davon muss 1 Referenzprojekt für eine Körperschaft öffentlichen Rechts erbracht worden sein. Es können also maximal 420 Punkte erzielt werden. Die Referenzprojekte müssen innerhalb der letzten 3 Jahre vor Veröffentlichung dieser Ausschreibung für wenigstens 1 Monat in der Durchführung gewesen sein. Sofern mehr als 5 Bieter die maximale Punktzahl erreichen, oder es einen Punktgleichstand auf dem 5. Platz gibt, werden diese Bieter ebenfalls zur Abgabe eines Angebots aufgefordert. Die Punkte-Verteilung pro Referenzprojekt (max. 70 Punkte) ergibt sich wie folgt: V = Vergleichbarkeit 1. Fachlicher Bezug 0 - 10 Pkt. - pflegerischer Bezug 10 Pkt. - sonstiger Bezug zum Gesundheitswesen 5 Pkt. 2. Tätigkeit für eine Kammer / sonstige Körperschaft öffentlichen Rechts 0 - 10 Pkt. - Tätigkeit für eine Heilberufskammer 10 Pkt. - Tätigkeit für eine andere Kammer 8 Pkt. - Tätigkeit für eine sonstige Körperschaft öffentlichen Rechts 5 Pkt. 3. Abgewickelte Anrufe Inbound monatlich in der Spitze 0 - 10 Pkt. - mehr als 5.000 monatliche Anrufe 10 Pkt. - mehr als 1.600 monatliche Anrufe 5 Pkt. L = Leistungen des Bewerbers 1. Erbrachte CallCenter Leistungen 0 - 35 Pkt. - betriebsfertige Installation des Telefonsystems und Einrichtung 10 Pkt. - Einsatz eines Auswahlsystems für den Anrufer nach unterschiedlichen Themen 5 Pkt. - Einsatz eines Warteschleifenmanagements mit automatischer Rückruffunktion 5 Pkt. - Dauer der Beauftragung > 1 Jahr 5 Pkt. - Dauer der Beauftragung > 2 Jahre 5 Pkt. -Projektmanagement 5 Pkt. 2. besondere Leistungen: 0 - 5 Pkt. - alle Punkte bei Ziffer 1. erfüllt, Zusatz: 5 Pkt.
Nachreichen von Unterlagen
Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Ausschlussgründe
Mit Insolvenz vergleichbares Verfahren, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, Bildung krimineller Vereinigungen, Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen, Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subventionsbetrug, Menschenhand … ganz lesenMit Insolvenz vergleichbares Verfahren, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, Bildung krimineller Vereinigungen, Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen, Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subventionsbetrug, Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung, Zahlungsunfähigkeit, Verstöße gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen, Insolvenz, Täuschung oder unzulässige Beeinflussung des Vergabeverfahrens, Interessenkonflikt, Wettbewerbsverzerrung wegen Vorbefassung, Schwere Verfehlung, Mangelhafte Erfüllung eines früheren öffentlichen Auftrags, Verstöße gegen sozialrechtliche Verpflichtungen, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen, Einstellung der beruflichen Tätigkeit, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern oder Abgaben, Bildung terroristischer Vereinigungen
Begrenzung der Bewerberzahl
5 bis 6 Bewerber

Laufzeit und Umfang3 von 6 angegeben

Vertragsbeginn
keine Angabe
Vertragsende
keine Angabe
Dauer
2 Jahre
Verlängerung
bis zu 2-mal: Der Vertrag tritt am 01. Januar 2025 in Kraft und läuft zunächst bis zum 31. Dezember 2026 ("Feste Initiale Laufzeit"). Anschließend kann der Auftraggeber den Vertrag zweimalig um jeweils ein Jahr verlängern, sofern er den Wunsch zur Verlängerung dem Auftragnehmer spätestens 4 Wochen v … ganz lesenbis zu 2-mal: Der Vertrag tritt am 01. Januar 2025 in Kraft und läuft zunächst bis zum 31. Dezember 2026 ("Feste Initiale Laufzeit"). Anschließend kann der Auftraggeber den Vertrag zweimalig um jeweils ein Jahr verlängern, sofern er den Wunsch zur Verlängerung dem Auftragnehmer spätestens 4 Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit mitteilt und der Auftragnehmer der jeweiligen Verlängerung zustimmt. Der Verlängerungswunsch und die Zustimmung zur Verlängerung muss in Textform erfolgen. Die Zustimmung gilt als erteilt, wenn der Auftragnehmer sie nicht binnen zwei Wochen nach Zugang der Verlängerung ablehnt.
Optionen
keine Angabe
Rahmenvereinbarung
nein

Angebot und Einreichung7 von 9 angegeben

Elektronische Einreichung
Erforderlich
Einreichung über
dtvp.de
Sprache
Deutsch
Nebenangebote
Nicht zulässig
Mehrere Hauptangebote
Nicht zulässig
Elektronischer Katalog
Nicht zulässig
Bindefrist
keine Angabe
Angebotsöffnung
keine Angabe
Sicherheiten
nicht verlangt

Ausführung6 von 7 angegeben

Vertraulichkeit
keine Angabe
E-Rechnung
Erforderlich
Elektronische Bestellung
wird genutzt
Elektronische Zahlung
wird genutzt
Vorbehaltene Ausführung
Nein
Strategische Beschaffung
Verringerung der Auswirkungen auf die Umwelt
EU-Mittel
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz3 von 3 angegeben

Nachprüfungsstelle
Vergabekammer Rheinland, Zeughausstraße 2-10, 50667 Köln
Fristen für Nachprüfungsanträge
Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der … ganz lesenDer Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegen über dem Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Beschaffungsübereinkommen (GPA)
fällt nicht darunter

Zusätzliche Informationen2 von 2 angegeben

Hinweis
#Besonders auch geeignet für:other-sme#
Hinweis
Bekanntmachungs-ID: CXP4YPZHUSW Gegenwärtig ist beabsichtigt die Vorstellung der Bieter in der Geschäftsstelle des Auftraggebers am 08.10.2024 durchzuführen. Mit dem Teilnahmeantrag sind folgende Unterlagen einzureichen: - Anlage 10 - Eigenerklärung Ausschlussgründe - Anlage 11 - Eigenerklärung … ganz lesenBekanntmachungs-ID: CXP4YPZHUSW Gegenwärtig ist beabsichtigt die Vorstellung der Bieter in der Geschäftsstelle des Auftraggebers am 08.10.2024 durchzuführen. Mit dem Teilnahmeantrag sind folgende Unterlagen einzureichen: - Anlage 10 - Eigenerklärung Ausschlussgründe - Anlage 11 - Eigenerklärung Mindestlohngesetz - selbst erstellt: Eigenerklärung Referenzen - selbst erstellt: Eigenerklärung zu Sitz des Bieters und zum Ort des Rechenzentrums - selbst erstellt: Eigenerklärung zur sprachlichen Befähigung der eingesetzten Mitarbeiter - selbst erstellt: Eigenerklärung zur Einhaltung der ILO-Kernarbeitsnormen selbst erstellt: Eigenerklärung, dass Ortspräsenz beim Auftraggeber im Falle einer Störung binnen 24 Stunden möglich ist.

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name
Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
Art
Körperschaften des öffentlichen Rechts auf Landesebene, Allgemeine öffentliche Verwaltung
Anschrift
Alte Landstraße 104, 40489 Düsseldorf
Kontakt
kein Funktionspostfach angegeben, siehe Originalbekanntmachung

Bei uns erfasst

22Bekanntmachungen
8Zuschlagsmeldungen

Alle Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Vergabemeldungen der letzten 24 Monate mit Hauptgegenstand CPV 795 (Bürohilfsarbeiten) in Nordrhein-Westfalen. Abgeleitet aus veröffentlichten Bekanntmachungen, keine amtliche Statistik. Zuschlagswerte unter 1.000 € zählen wir als Platzhalter nicht mit.

55vergebene Aufträge
10Angebote je Los im Median (154 Lose mit Angabe)
–Zuschlagswert bei nur 8 Meldungen plausibel angegeben

Mehr Marktdaten, Vergabestellen und offene Ausschreibungen: Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen (359 offen)

Häufige Zuschlagsempfänger

Preise und WettbewerbPremium

Verlauf des Verfahrens3 Meldungen

  1. Vergabebekanntmachung
  2. 1. Berichtigung (diese Seite) · Korrektur – BeschafferFrist 19.08.2024
  3. BekanntmachungFrist 19.08.2024

Berichtigte Fassungen bleiben aufrufbar. Die Suche zeigt je Verfahren nur die aktuelle.

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Quelle: Bekanntmachungsservice des Bundes (oeffentlichevergabe.de), Lizenz CC0. Stand der Daten: 04.11.2026. Maßgeblich ist allein die Originalbekanntmachung. Kennung b063f62a-1b10-4218-8c30-2aea11d69800.