vergebenEU-weitDienstleistungenmögliche Doppelmeldung

Call-Center Pflegekammer NRW

Pflegekammer Nordrhein-Westfalen · Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen

Aktenzeichen 24-023veröffentlicht 15.07.2024DienstleistungenNichtoffenes Verfahren

Laufzeit: 2 Jahre; bis zu 2 Verlängerungen
Hauptleistung: Call-Center; CPV 79512000
Verfahren: Nichtoffenes Verfahren

Teilnahmefrist19.08.2024, 08:00 Uhrseit 810 Tagen abgelaufen

Zur Bekanntmachungdtvp.de

Diese Fassung ist berichtigt worden. Aktuell ist die Meldung vom 15.07.2024.Zur aktuellen Fassung

Auf einen Blick

Art des Auftrags: Dienstleistungen
Geschätzter Wert: keine Angabe
Laufzeit: 2 Jahrebis zu 2 Verlängerungen
Lose: 1
Verfahren: Nichtoffenes VerfahrenVgV, EU-weit
Rahmenvereinbarung: nein
Ort der Leistung: Düsseldorf40489, Nordrhein-Westfalen
Einreichung: elektronisch: Erforderlichdtvp.de

Schnellprüfung für Bieter

Unterlagen frei zugänglichja
Elektronische Einreichung verpflichtendja
Nebenangebote zugelassennein
Mehrere Hauptangebote zugelassennein
Laut Auftraggeber für KMU geeignetja
Sicherheiten verlangtnein
Teilnahme vorbehalten (z. B. Werkstätten)keine Angabe
E-Rechnung verpflichtendja
Vertraulichkeitserklärung verlangtkeine Angabe
Elektronische Auktionnein
Aus EU-Mitteln finanziertnein
Wiederkehrender Auftragkeine Angabe

Einordnungvon uns ausgewertet

Wer darf bieten?

Zuerst bewerben sich Unternehmen mit einem Teilnahmeantrag. Nur ausgewählte Bewerber werden zum Angebot aufgefordert.

Wird verhandelt?

Es wird nicht verhandelt.

Was jetzt zu tun ist

Teilnahmeantrag mit den geforderten Eignungsnachweisen bis zur Teilnahmefrist einreichen.

Wertung laut Bekanntmachung: Preis 70 %, Leistung und Qualität 30 %.

Qualitäten / Erfahrungen des Projektteams10 %
Darstellung des Umsetzungskonzepts20 %
Preis70 %

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Was kostet ein höherer Preis an Punkten?

Mein Angebot ist% teurer als das günstigste.

Das kostet etwa 11,7 von 100 Punkten der Gesamtwertung.

Punktverlust je Mehrpreis
10 % teurer	−6,4 Punkte
25 % teurer	−14 Punkte
50 % teurer	−23,3 Punkte
100 % teurer	−35 Punkte

Annahme: Preispunkte = günstigstes Angebot geteilt durch das eigene. Die verbindliche Formel steht in den Vergabeunterlagen.

Fristen und TermineStand 07.11.2026

15.07.2024
Veröffentlichung
vor 28 Monaten
09.08.2024
Fragen bis 00:00 Uhr
an Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
vor 27 Monaten
19.08.2024
Teilnahmeanträge bis 08:00 Uhr
vor 27 Monaten
07.11.2026
Heute

Beschreibung

Der Auftraggeber (die Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters. Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung. Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung. Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.

Beschreibung des Loses

1. Vertragliche Rahmenparameter Folgende Vorgaben für Laufzeit, Kündigungsfristen des Vertrages und Zahlungsmodalitäten sind zu beachten: - Grundlaufzeit: 2 Jahre mit der Option der zweimaligen Verlängerung um jeweils ein Jahr - Zahlung der Vergütung für die Erstellung des Gesamtsystems und Herstellung der Betriebsbereitschaft, Schulungen und andere einmalige Zahlungen erfolgen jeweils nach Fertigstellung und Abnahme der Leistung sowie Rechnungsstellung - Geschäftssitz und Rechenzentrum (Server) innerhalb der europäischen Union oder innerhalb des europäischen Wirtschaftsraums 2. Anrufaufkommen - Inbound - Das allgemeine Anrufaufkommen variiert monatlich zwischen 400 - 1600 Anrufen. - Das Anrufaufkommen während Mailing- und Aktionszeiten variiert monatlich zwischen 2000 - 6000 Anrufen - Outbound - Outbound-Kampagnen sollten flexibel möglich sein. Damit verbundene Vorlaufzeiten werden mit dem Auftraggeber frühzeitig abgestimmt. Die Outbound-Kampagnen variieren zwischen 100 - 500 Anrufen pro Kampagne. Weitere Details sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Gegenstand nach CPV

79512000 Call-CenterHauptgegenstand

Bedingungen

Zuschlag3 von 3 angegeben

Qualität: Qualitäten / Erfahrungen des ProjektteamsGewichtung (Punkte, genau) 100- Organisation des Projektteams - Projektleiter
Qualität: Darstellung des UmsetzungskonzeptsGewichtung (Punkte, genau) 200- Darstellung der Umsetzung der Anforderung der Leistungsbeschreibung - Darstellung der Reaktionszeiten: telefonisch: Zeitraum, innerhalb dessen der Auftragnehmer telefonisch qualifizierte Antworten auf Störungsmitteilungen geben kann; vor Ort: Zeitraum, innerhalb dessen der Auftragnehmer mit den Störungs- bzw. Mängelbehebungsarbeiten vor Ort zu beginnen hat. - Darstellung der vom Bieter getroffenen Maßnahmen zur Nachhaltigkeit (z.B. Verwendung von Strom aus erneuerbaren Energieren, usw.) - Terminplan zur Umsetzung
Preis: Gewichtung (Punkte, genau) 700Bewertet wird das Gesamthonorar brutto. Die volle Punktzahl (700 Punkte) erhält das günstigste Angebot. Höhere Angebote erhalten einen Punktabzug entsprechend der prozentualen Erhöhung. (Bsp. Günstigstes Angebot 100.000 EUR entspricht 100% der Punkte, nachfolgendes Angebot 120.000 EUR (+20%): entspricht 80% der Punkte.

Eignung10 von 10 angegeben

Kriterium: mindestens 5 Jahre Bestehen am Markt Nachweis durch Eigenerklärung
Kriterium: Weiterhin ist durch die Bieter zu erklären, dass alle im Projekt eingesetzten Mitarbeiter die Sprache Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (C2) beherrschen. Die Mitarbeiter dürfen bei der Erbringung der Dienstleistung sich ausschließlich innerhalb der europäischen Union aufhalten. Nachweis jeweils durch Eigenerklärung.
Kriterium: Ebenfalls müssen Geschäftssitz und Rechenzentrum des Bieters in der europäischen Union liegen. Nachweis durch Eigenerklärung.
Kriterium: Weiterhin ist darzulegen, wie viele Mitarbeiter als Stammpersonal vorgesehen sind, und wie viele Mitarbeiter zur Abbildung etwaiger Anrufspitzen kurzfristig zur Verfügung stehen können. Nachweis durch Eigenerklärung.
Kriterium: Eigenerklärung nach § 19 Abs. 3 MiLoG muss abgeben werden.
Kriterium: Der Bieter muss sicherstellen können, dass binnen 24 Stunden nach einer Störungsmeldung mit den Störungs- bzw. Mängelbehebungsarbeiten vor Ort in Düsseldorf begonnen werden kann. Nachweis durch Eigenerklärung.
Kriterium: Weiterhin sind mindestens 3, höchstens aber 6 Referenzprojekte mit jeweils detallierter Beschreibung darzustellen. Davon muss 1 Referenzprojekt für eine Körperschaft öffentlichen Rechts erbracht worden sein. Es können also maximal 420 Punkte erzielt werden. Die Referenzprojekte müssen innerhalb der … ganz lesenkürzer
Weiterhin sind mindestens 3, höchstens aber 6 Referenzprojekte mit jeweils detallierter Beschreibung darzustellen. Davon muss 1 Referenzprojekt für eine Körperschaft öffentlichen Rechts erbracht worden sein. Es können also maximal 420 Punkte erzielt werden. Die Referenzprojekte müssen innerhalb der letzten 3 Jahre vor Veröffentlichung dieser Ausschreibung für wenigstens 1 Monat in der Durchführung gewesen sein. Sofern mehr als 5 Bieter die maximale Punktzahl erreichen, oder es einen Punktgleichstand auf dem 5. Platz gibt, werden diese Bieter ebenfalls zur Abgabe eines Angebots aufgefordert. Die Punkte-Verteilung pro Referenzprojekt (max. 70 Punkte) ergibt sich wie folgt: V = Vergleichbarkeit 1. Fachlicher Bezug 0 - 10 Pkt. - pflegerischer Bezug 10 Pkt. - sonstiger Bezug zum Gesundheitswesen 5 Pkt. 2. Tätigkeit für eine Kammer / sonstige Körperschaft öffentlichen Rechts 0 - 10 Pkt. - Tätigkeit für eine Heilberufskammer 10 Pkt. - Tätigkeit für eine andere Kammer 8 Pkt. - Tätigkeit für eine sonstige Körperschaft öffentlichen Rechts 5 Pkt. 3. Abgewickelte Anrufe Inbound monatlich in der Spitze 0 - 10 Pkt. - mehr als 5.000 monatliche Anrufe 10 Pkt. - mehr als 1.600 monatliche Anrufe 5 Pkt. L = Leistungen des Bewerbers 1. Erbrachte CallCenter Leistungen 0 - 35 Pkt. - betriebsfertige Installation des Telefonsystems und Einrichtung im Hause des Auftraggebers 10 Pkt. - Einsatz eines Auswahlsystems für den Anrufer nach unterschiedlichen Themen 5 Pkt. - Einsatz eines Warteschleifenmanagements mit automatischer Rückruffunktion 5 Pkt. - Dauer der Beauftragung > 1 Jahr 5 Pkt. - Dauer der Beauftragung > 2 Jahre 5 Pkt. -Projektmanagement 5 Pkt. 2. besondere Leistungen: 0 - 5 Pkt. - alle Punkte bei Ziffer 1. erfüllt, Zusatz: 5 Pkt.
Nachreichen von Unterlagen: Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Ausschlussgründe: Mit Insolvenz vergleichbares Verfahren, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, Bildung krimineller Vereinigungen, Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen, Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subventionsbetrug, Menschenhand … ganz lesenkürzer
Mit Insolvenz vergleichbares Verfahren, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, Bildung krimineller Vereinigungen, Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen, Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subventionsbetrug, Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung, Zahlungsunfähigkeit, Verstöße gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen, Insolvenz, Täuschung oder unzulässige Beeinflussung des Vergabeverfahrens, Interessenkonflikt, Wettbewerbsverzerrung wegen Vorbefassung, Schwere Verfehlung, Mangelhafte Erfüllung eines früheren öffentlichen Auftrags, Verstöße gegen sozialrechtliche Verpflichtungen, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen, Einstellung der beruflichen Tätigkeit, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern oder Abgaben, Bildung terroristischer Vereinigungen
Begrenzung der Bewerberzahl: 5 bis 6 Bewerber

Laufzeit und Umfang3 von 6 angegeben

Vertragsbeginn: keine Angabe
Vertragsende: keine Angabe
Dauer: 2 Jahre
Verlängerung: bis zu 2-mal: Der Vertrag tritt am 01. Januar 2025 in Kraft und läuft zunächst bis zum 31. Dezember 2026 ("Feste Initiale Laufzeit"). Anschließend kann der Auftraggeber den Vertrag zweimalig um jeweils ein Jahr verlängern, sofern er den Wunsch zur Verlängerung dem Auftragnehmer spätestens 4 Wochen v … ganz lesenkürzer
bis zu 2-mal: Der Vertrag tritt am 01. Januar 2025 in Kraft und läuft zunächst bis zum 31. Dezember 2026 ("Feste Initiale Laufzeit"). Anschließend kann der Auftraggeber den Vertrag zweimalig um jeweils ein Jahr verlängern, sofern er den Wunsch zur Verlängerung dem Auftragnehmer spätestens 4 Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit mitteilt und der Auftragnehmer der jeweiligen Verlängerung zustimmt. Der Verlängerungswunsch und die Zustimmung zur Verlängerung muss in Textform erfolgen. Die Zustimmung gilt als erteilt, wenn der Auftragnehmer sie nicht binnen zwei Wochen nach Zugang der Verlängerung ablehnt.
Optionen: keine Angabe
Rahmenvereinbarung: nein

Angebot und Einreichung7 von 9 angegeben

Elektronische Einreichung: Erforderlich
Einreichung über: dtvp.de
Sprache: Deutsch
Nebenangebote: Nicht zulässig
Mehrere Hauptangebote: Nicht zulässig
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Bindefrist: keine Angabe
Angebotsöffnung: keine Angabe
Sicherheiten: nicht verlangt

Ausführung6 von 7 angegeben

Vertraulichkeit: keine Angabe
E-Rechnung: Erforderlich
Elektronische Bestellung: wird genutzt
Elektronische Zahlung: wird genutzt
Vorbehaltene Ausführung: Nein
Strategische Beschaffung: Verringerung der Auswirkungen auf die Umwelt
EU-Mittel: Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz3 von 3 angegeben

Nachprüfungsstelle: Vergabekammer Rheinland, Zeughausstraße 2-10, 50667 Köln
Fristen für Nachprüfungsanträge: Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der … ganz lesenkürzer
Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegen über dem Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Beschaffungsübereinkommen (GPA): fällt nicht darunter

Zusätzliche Informationen2 von 2 angegeben

Hinweis: #Besonders auch geeignet für:other-sme#
Hinweis: Bekanntmachungs-ID: CXP4YPZHUSW Gegenwärtig ist beabsichtigt die Vorstellung der Bieter in der Geschäftsstelle des Auftraggebers am 08.10.2024 durchzuführen. Mit dem Teilnahmeantrag sind folgende Unterlagen einzureichen: - Anlage 10 - Eigenerklärung Ausschlussgründe - Anlage 11 - Eigenerklärung … ganz lesenkürzer
Bekanntmachungs-ID: CXP4YPZHUSW Gegenwärtig ist beabsichtigt die Vorstellung der Bieter in der Geschäftsstelle des Auftraggebers am 08.10.2024 durchzuführen. Mit dem Teilnahmeantrag sind folgende Unterlagen einzureichen: - Anlage 10 - Eigenerklärung Ausschlussgründe - Anlage 11 - Eigenerklärung Mindestlohngesetz - selbst erstellt: Eigenerklärung Referenzen - selbst erstellt: Eigenerklärung zu Sitz des Bieters und zum Ort des Rechenzentrums - selbst erstellt: Eigenerklärung zur sprachlichen Befähigung der eingesetzten Mitarbeiter - selbst erstellt: Eigenerklärung zur Einhaltung der ILO-Kernarbeitsnormen selbst erstellt: Eigenerklärung, dass Ortspräsenz beim Auftraggeber im Falle einer Störung binnen 24 Stunden möglich ist.

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name: Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
Art: Körperschaften des öffentlichen Rechts auf Landesebene, Allgemeine öffentliche Verwaltung
Anschrift: Alte Landstraße 104, 40489 Düsseldorf
Kontakt: kein Funktionspostfach angegeben, siehe Originalbekanntmachung

Bei uns erfasst

22Bekanntmachungen

8Zuschlagsmeldungen

Druck, Kuvertierung und Versand von 110.000 Mitgliederanschreiben10.06.2025
Podcast "Pflegestärke"10.06.2025
Gutachten zu den Handlungsfeldern der professionellen Pflege in NRW10.06.2025
Druck, Kuvertiertung, Versand von Erinnerungsschreiben10.06.2025

Alle Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Vergabemeldungen der letzten 24 Monate mit Hauptgegenstand CPV 795 (Bürohilfsarbeiten) in Nordrhein-Westfalen. Abgeleitet aus veröffentlichten Bekanntmachungen, keine amtliche Statistik. Zuschlagswerte unter 1.000 € zählen wir als Platzhalter nicht mit.

55vergebene Aufträge

10Angebote je Los im Median (154 Lose mit Angabe)

–Zuschlagswert bei nur 8 Meldungen plausibel angegeben

Mehr Marktdaten, Vergabestellen und offene Ausschreibungen: Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen (359 offen)

Häufige Zuschlagsempfänger

Deutsche Post AG , Abteilung Ausschreibungen6 Zuschläge
Fördergesellschaft Kultur und Integration GmbH3 Zuschläge
Fonetix GmbH + Co. KG2 Zuschläge
Kühn Medienkonzept & Design GmbH2 Zuschläge
LingoA&A Sprachendienste UG2 Zuschläge
Medienagentur mct GmbH2 Zuschläge

Preise und WettbewerbPremium

Verlauf des Verfahrens3 Meldungen

24.01.2025Vergabebekanntmachung
15.07.20241. Berichtigung · Korrektur – BeschafferFrist 19.08.2024
15.07.2024Bekanntmachung (diese Seite)Frist 19.08.2024

Berichtigte Fassungen bleiben aufrufbar. Die Suche zeigt je Verfahren nur die aktuelle.