Betrieb und Bereitstellung einer ITSM-Lösung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung einer marktgängigen ITSM Standardsoftware (im Weiteren als ITSM-Lösung oder ITSM-Service bezeichnet), die alle wesentlichen Bereiche und Prozesse der Serviceerbringung im Standard abbilden kann. Hierfür wird ein kompetenter Auftragnehmer als Generalunternehmer gesucht, der neben der Bereitstellung der ITSM-Lösung, die fachliche und technische Konfiguration der Lösung sowie die Implementierung als Outsourcing-Lösung durchführt. Die ITSM-Lösung wird durch den Auftragnehmer in einem vom ihm in Deutschland betriebenen Rechenzentrum betrieben. Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber die bei sich onPremise betriebene ITSM-Lösung als Service bereit.

Neben dem Aufbau und der Bereitstellung der ITSM-Lösung müssen Daten der bestehenden Tool-Landschaft in die neue Lösung migriert werden. Daneben müssen zahlreiche Tools mittels Schnittstelle angebunden werden.

Über die Dauer des Vertrages muss der Auftragnehmer einen durchgehenden und umfassenden Systemservice mit Support und Pflege sicherstellen.

Der SID orientiert sich am ITIL-Prozessmodell und strebt eine kontinuierliche Verbesserung und somit auch Weiterentwicklung der Prozesse an. Die Etablierung weiterer Prozesse, auch selbst gestalteter Geschäftsprozesse, muss dabei ebenfalls möglich sein und wird vom Auftraggeber vorgesehen.

Um die Organisation des Auftraggebers während der Systemeinführung bestmöglich zu unterstützen, ist eine schrittweise Einführung der Prozesse geplant. Die Nutzer des ITSM-Services müssen durch den Auftragnehmer geschult werden.

Der Auftragnehmer muss für die gesamte Vertragslaufzeit über einen authorisierten Serviceprovider-Status des Herstellers der ITSM-Lösung verfügen, welcher ihn befähigt, die ITSM-Lösung als onPremise-Variante im Outsourcing-Modell in seinem Rechenzentrum zu betreiben.

Im Rahmen der Ausschreibung muss die Bereitstellung der ITSM-Lösung als Service auf Zeit (Miete) erfolgen. Die Dauer der Miete muss 48 Monate betragen. Darüber hinaus behält sich der Auftraggeber eine einseitig ausübbare Option zur Verlängerung des Vertrages um 12 Monate vor.