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vergebenEU-weitBeratung

Workforcemanagement - Forecast as a Service - für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein · Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen

Aktenzeichen X-KVNO-2023-0031veröffentlicht 29.11.2023DienstleistungenOffenes Verfahren

Angebotsfristseit 1031 Tagen abgelaufen
Zur Bekanntmachungdeutsches-ausschreibungsblatt.de

Dieses Verfahren ist abgeschlossen oder älter. Die Seite bleibt zur Information erreichbar.

Bereits vergeben. Das läuft gerade

Offene Ausschreibungen derselben Leistung im Gebiet Düsseldorf.

Alle Ausschreibungen: Beratung in Nordrhein-Westfalen (31 offen)

Auf einen Blick

Art des Auftrags
Dienstleistungen
Geschätzter Wert
keine Angabe
Laufzeit
24 Monate
Lose
1
Verfahren
Offenes VerfahrenVgV, EU-weit
Rahmenvereinbarung
nein
Ort der Leistung
Düsseldorf40474, Nordrhein-Westfalen
Einreichung
elektronisch: Zulässigdeutsches-ausschreibungsblatt.de

Schnellprüfung für Bieter

  • Unterlagen frei zugänglichja
  • Elektronische Einreichung verpflichtendnein
  • Nebenangebote zugelassennein
  • Mehrere Hauptangebote zugelassenja
  • Laut Auftraggeber für KMU geeignetnein
  • Sicherheiten verlangtkeine Angabe
  • Teilnahme vorbehalten (z. B. Werkstätten)nein
  • E-Rechnung verpflichtendja
  • Vertraulichkeitserklärung verlangtkeine Angabe
  • Elektronische Auktionnein
  • Aus EU-Mitteln finanziertnein
  • Wiederkehrender Auftragnein

Einordnungvon uns ausgewertet

Wer darf bieten?

Alle interessierten Unternehmen dürfen ein Angebot abgeben.

Wird verhandelt?

Es wird nicht verhandelt. Gewertet wird das Angebot so, wie es eingereicht wurde.

Was jetzt zu tun ist

Unterlagen auf der Vergabeplattform abrufen und das Angebot vollständig bis zur Angebotsfrist abgeben.

Bei dieser Vergabestelle vergehen von der ersten Meldung bis zum Ergebnis im Mittel 92 Tage (12 Verfahren, 24 Monate).

Sie erhält im Median 3 Angebote je Los (21 Lose mit Angabe).

Wertung laut Bekanntmachung: Preis 50 %, Leistung und Qualität 50 %.

  • Qualität gemäß Vergabeunterlagen50 %
  • Preis50 %

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Mein Angebot ist% teurer als das günstigste.

Das kostet etwa 8,3 von 100 Punkten der Gesamtwertung.

Punktverlust je Mehrpreis
10 % teurer−4,5 Punkte
25 % teurer−10 Punkte
50 % teurer−16,7 Punkte
100 % teurer−25 Punkte

Annahme: Preispunkte = günstigstes Angebot geteilt durch das eigene. Die verbindliche Formel steht in den Vergabeunterlagen.

Fristen und TermineStand 08.11.2026

  1. Veröffentlichung
    vor 35 Monaten
  2. Angebotsfrist 10:00 Uhr
    über deutsches-ausschreibungsblatt.de
    vor 34 Monaten
  3. Öffnung der Angebote 10:30 Uhr
    vor 34 Monaten
  4. Heute

Beschreibung

Die KV Nordrhein betreibt heute im Bereich der Callcenter-Partnersteuerung einen manuellen Prozess, um auf Basis von historischen Daten, mit Hilfe einer selbstentwickelten Excel-Datei, die zu erwartenden Kontaktmengen zu berechnen und an die eingesetzten Dienstleister zu übermitteln.

Der zukünftige WFM Managed Service soll den Kernprozess Forecast (Prognose) und Budgetplanung aus dem Workforce Management (WFM)-Kreislauf abbilden. Es wird die Erstellung von lang- und kurzfristigen Prognosen für die servicegerechte Steuerung verschiedener telefonischer Servicelines und der damit verbundenen eingesetzten Dienstleister erwartet. Zielsetzung ist die Erreichung einer Forecastgenauigkeit von ≥92% auf Tagesebene und ≥90% auf Intervallebene (Volumen Forecast vs. tatsächliches Volumen), wobei der Auftragnehmer federführend alle hierfür notwendigen, prozessualen und mathematischen Verfahren steuert und umsetzt. Für die Zulieferung des Forecasts an die eingesetzten Callcenter-Dienstleister wird eine entsprechende Excel Dateivorlage befüllt, die als Anlage diesem Dokument beigefügt ist. Damit die definierten Aufgaben im Rahmen des monatlichen Managed Service wahrgenommen werden können, kann eine Anbindung an die ACD-Anlage des Auftraggebers notwendig sein.

Gegenstand nach CPV

Bedingungen

Zuschlag1 von 1 angegeben

Qualität gemäß Vergabeunterlagen50 %
Preis50 %
Qualität
Qualität gemäß Vergabeunterlagen

Eignung5 von 5 angegeben

Kriterium
genannt
Kriterium
Reichen Sie mit dem Angebot eine Unternehmensbeschreibung ein: - Name des Unternehmens und Adresse vom Hauptsitz und ggf. Niederlassungen - Besitzverhältnisse und Rechtsform des Unternehmens - verantwortliche/r Ansprechpartner/in - Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden für die letzten 3 Geschäf … ganz lesenReichen Sie mit dem Angebot eine Unternehmensbeschreibung ein: - Name des Unternehmens und Adresse vom Hauptsitz und ggf. Niederlassungen - Besitzverhältnisse und Rechtsform des Unternehmens - verantwortliche/r Ansprechpartner/in - Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden für die letzten 3 Geschäftsjahre, gesamt und Anzahl der Mitarbeiter, die ausschließlich WFM Managed Service ausüben. - Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre - Kompetenz und Tätigkeitsschwerpunkte. Stellen Sie dabei Ihr Leistungsportfolio, bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand (maximal zwei Seiten), dar. Mindestanforderungen: a) Mindestens 3-jährige Tätigkeit im ausgeschriebenen Tätigkeitsschwerpunkt b) ausreichend qualifiziertes Personal im ausgeschriebenen Tätigkeitsschwerpunkt, mindestens 5 Mitarbeitende c) Jahresumsatz > 200 TEUR netto
Kriterium
Bestätigen Sie, dass Sie bereits mindestens drei vergleichbare Aufträge durchgeführt haben Vergleichbar heißt: - Forecastmodell, inkl. Managed Service - Leistungsinhalt entspricht im Wesentlichem dem der Leistungsbeschreibung Weisen Sie dies durch mindestens 3 aussagekräftige Referenzen aus den le … ganz lesenBestätigen Sie, dass Sie bereits mindestens drei vergleichbare Aufträge durchgeführt haben Vergleichbar heißt: - Forecastmodell, inkl. Managed Service - Leistungsinhalt entspricht im Wesentlichem dem der Leistungsbeschreibung Weisen Sie dies durch mindestens 3 aussagekräftige Referenzen aus den letzten 36 Monaten nach. Benennen Sie hierbei: - den Kund/innennamen inkl. Branche - den Ausführungszeitraum - Dienstleistungsaufwand in PT (ca.) - detailliert Ihre Aufgabenstellung - aussagefähige/r, erreichbare/r Ansprechpartner/in bei dem jeweilige/n Auftraggeber/in
Nachreichen von Unterlagen
Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Ausschlussgründe
Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung

Laufzeit und Umfang3 von 6 angegeben

Vertragsbeginn
keine Angabe
Vertragsende
keine Angabe
Dauer
24 Monate
Verlängerung
keine Angabe
Optionen
Der Vertrag kann zweimal um jeweils 12 Monate verlängert werden, wenn beide Vertragspartner die Verlängerung bis 3 Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich vereinbaren.
Rahmenvereinbarung
nein

Angebot und Einreichung7 von 9 angegeben

Elektronische Einreichung
Zulässig
Einreichung über
deutsches-ausschreibungsblatt.de
Sprache
Deutsch
Nebenangebote
Nicht zulässig
Mehrere Hauptangebote
Zulässig
Elektronischer Katalog
Nicht zulässig
Bindefrist
keine Angabe
Angebotsöffnung
12.01.2024, 10:30 Uhr
Sicherheiten
keine Angabe

Ausführung5 von 6 angegeben

Vertraulichkeit
keine Angabe
E-Rechnung
Erforderlich
Elektronische Bestellung
wird nicht genutzt
Elektronische Zahlung
wird nicht genutzt
Vorbehaltene Ausführung
Nein
EU-Mittel
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz3 von 3 angegeben

Nachprüfungsstelle
Vergabekammer Rheinland, c/o Bezirksregierung Köln, Zeughausstraße 2-10, 50667 Köln
Fristen für Nachprüfungsanträge
Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Beschaffungsübereinkommen (GPA)
fällt darunter

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Art
Von einer Landesbehörde kontrolliertes oder finanziertes öffentliches Unternehmen, Gesundheit
Anschrift
Tersteegenstr. 9, 40474 Düsseldorf
Website
kvno.de
Kontakt
einkauf@kvno.de

Bei uns erfasst

139Bekanntmachungen
32Zuschlagsmeldungen

Alle Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Vergabemeldungen der letzten 24 Monate mit Hauptgegenstand CPV 793 (Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken) in Nordrhein-Westfalen. Abgeleitet aus veröffentlichten Bekanntmachungen, keine amtliche Statistik. Zuschlagswerte unter 1.000 € zählen wir als Platzhalter nicht mit.

116vergebene Aufträge
2Angebote je Los im Median (85 Lose mit Angabe)
383.880 €Zuschlagswert im Median
259.008 € – 683.500 €mittlere Hälfte, 23 Werte

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Häufige Zuschlagsempfänger

Preise und WettbewerbPremium

Verlauf des Verfahrens2 Meldungen

  1. Vergabebekanntmachung
  2. Bekanntmachung (diese Seite)Frist 12.01.2024

Berichtigte Fassungen bleiben aufrufbar. Die Suche zeigt je Verfahren nur die aktuelle.

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Quelle: Bekanntmachungsservice des Bundes (oeffentlichevergabe.de), Lizenz CC0. Stand der Daten: 04.11.2026. Maßgeblich ist allein die Originalbekanntmachung. Kennung cd3e4208-9b8d-4783-be32-21dd0e1e778e.