Über Inhalt und Preis der Angebote kann verhandelt werden. Oft behält sich die Vergabestelle vor, den Zuschlag ohne Verhandlung zu erteilen: Das erste Angebot sollte dann schon das letzte sein.

Was jetzt zu tun ist

Teilnahmeantrag bis zur Teilnahmefrist einreichen und das Erstangebot so kalkulieren, als gäbe es keine Verhandlungsrunde.

Die Gewichtung von Preis und Leistung steht nicht in der Bekanntmachung, nur in den Vergabeunterlagen.

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Fristen und TermineStand 06.11.2026

05.06.2024
Veröffentlichung
vor 29 Monaten
04.07.2024
Teilnahmeanträge bis 23:59 Uhr
vor 28 Monaten
01.02.2025
Vertragsbeginn
Laufzeit bis 31.01.2027
vor 21 Monaten
06.11.2026
Heute

Beschreibung

Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.

Gegenstand nach CPV

72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und HilfestellungHauptgegenstand

Bedingungen

Zuschlag3 von 3 angegeben

Preis: 40% Wertungspreis
Qualität: 40% Systemfunktionalitäten
Qualität: 20% Verhandlungsgespräch

Eignung6 von 6 angegeben

Kriterium: - Handelsregisterauszug nicht älter als 3 Monate am Tag der Teilnahmefrist - Eigenerklärung zur Eignung und zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123 und 124 GWB - Eigenerklärung zur Tariftreue und zur Zahlung eines Mindestlohns
Kriterium: - mandantenfähiges Kundendialogsystem im operativen Betrieb, das auch für den vorliegend ausgeschriebenen Auftrag vorgesehen ist - 3 Referenzen im Realbetrieb über mindestens 24 Monate im Zeitraum 01.06.2019 - 31.05.2024 - mindestens 100 aktive User über alle drei Referenzen
Kriterium: - Konzept zum Nachweis der Eignung für das ausgeschriebene Projekt
Nachreichen von Unterlagen: Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Ausschlussgründe: Rein nationale Ausschlussgründe
Begrenzung der Bewerberzahl: 3 bis 4 Bewerber

Laufzeit und Umfang4 von 5 angegeben

Vertragsbeginn: 01.02.2025
Vertragsende: 31.01.2027
Verlängerung: keine Angabe
Optionen: Die Vertragslaufzeit ist grundsätzlich unbefristet. Eine ordentliche Kündigung durch eine der Vertragsparteien kann frühestens nach zwei Jahren mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum 31.01.2027 erfolgen. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch jährlich um zwölf Monate, sofern er nicht drei Monate vor dem 31. Januar gekündigt wurde.
Rahmenvereinbarung: nein

Angebot und Einreichung6 von 9 angegeben

Elektronische Einreichung: Erforderlich
Einreichung über: subreport.de
Sprache: Deutsch
Nebenangebote: Nicht zulässig
Mehrere Hauptangebote: Nicht zulässig
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Bindefrist: keine Angabe
Angebotsöffnung: keine Angabe
Sicherheiten: keine Angabe

Ausführung5 von 6 angegeben

Vertraulichkeit: keine Angabe
E-Rechnung: Erforderlich
Elektronische Bestellung: wird genutzt
Elektronische Zahlung: wird genutzt
Vorbehaltene Ausführung: Nein
EU-Mittel: Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz2 von 2 angegeben

Nachprüfungsstelle: Vergabekammer Hamburg bei der Finanzbehörde, Gänsemarkt 36, 20354 Hamburg
Beschaffungsübereinkommen (GPA): fällt nicht darunter

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name: Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Art: Öffentliches Unternehmen, Allgemeine öffentliche Verwaltung
Anschrift: Brooktorkai 18, 20457 Hamburg
Website: hvv.de
Kontakt: info@hvv.de

Bei uns erfasst

38Bekanntmachungen

10Zuschlagsmeldungen

Beratungsleistungen zur Weiterentwicklung der hvv-Governance09.11.2025
Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems08.08.2025
Rahmenvereinbarung: Entwicklung verbundinterner Web- und Datentools für den hvv29.01.2025
Analyse zur vertrieblichen Neuaufstellung im hvv (Vertrieb 2.0)27.11.2024

Alle Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle

Mehr von Hamburger Verkehrsverbund GmbH

Unterstützungsleistung Technischer EinkaufHamburger Verkehrsverbund GmbH · HamburgFrist 17.11.2026

Alle 1 offenen Ausschreibungen von Hamburger Verkehrsverbund GmbH, dazu Zuschläge und Auftragnehmer

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Vergabemeldungen der letzten 24 Monate mit Hauptgegenstand CPV 720 (IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung) in Hamburg. Abgeleitet aus veröffentlichten Bekanntmachungen, keine amtliche Statistik. Zuschlagswerte unter 1.000 € zählen wir als Platzhalter nicht mit.

119vergebene Aufträge

4Angebote je Los im Median (116 Lose mit Angabe)

560.000 €Zuschlagswert im Median

287.209 € – 1,17 Mio. €mittlere Hälfte, 25 Werte

Mehr Marktdaten, Vergabestellen und offene Ausschreibungen: IT-Dienstleistungen in Hamburg (9 offen)

Häufige Zuschlagsempfänger

adesso SE10 Zuschläge
Hays AG5 Zuschläge
msg systems ag4 Zuschläge
BDO AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft3 Zuschläge
adesso SE3 Zuschläge
CLOUDETEER GmbH2 Zuschläge

Preise und WettbewerbPremium

Verlauf des Verfahrens2 Meldungen

08.12.2024Vergabebekanntmachung
05.06.2024Bekanntmachung (diese Seite)Frist 04.07.2024

Berichtigte Fassungen bleiben aufrufbar. Die Suche zeigt je Verfahren nur die aktuelle.