Über Inhalt und Preis der Angebote kann verhandelt werden. Oft behält sich die Vergabestelle vor, den Zuschlag ohne Verhandlung zu erteilen: Das erste Angebot sollte dann schon das letzte sein.

Was jetzt zu tun ist

Teilnahmeantrag bis zur Teilnahmefrist einreichen und das Erstangebot so kalkulieren, als gäbe es keine Verhandlungsrunde.

Die Gewichtung von Preis und Leistung steht nicht in der Bekanntmachung, nur in den Vergabeunterlagen.

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Fristen und TermineStand 05.11.2026

01.02.2025
Veröffentlichung
vor 21 Monaten
05.03.2025
Teilnahmeanträge bis 23:59 Uhr
vor 20 Monaten
05.11.2026
Heute

Beschreibung

Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.

Gegenstand nach CPV

72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und HilfestellungHauptgegenstand

Bedingungen

Zuschlag3 von 3 angegeben

Preis: 40 % Wertungspreis Die von den Bietern angegebenen Angebotspreise und der sich daraus ergebende Wertungspreis (gemäß Preisblatt (Teil E)) werden in Wertungspunkte(Preis) umgerechnet. Hierfür wird eine Skala von 0 bis 40 Wertungspunkten(Preis) festgelegt. Das Angebot mit dem niedrigsten Wertungspreis (Wertungspreis(Bestbieter) erhält die maximale Zahl von 40 Wertungspunkten(Preis). Für die Ermittlung der jeweils erzielten Wertungspunkte(Preis) der übrigen Bieter wird die Wertungspunkte gemäß der nachstehenden Formel ermittelt: Wertungspunkte(Preis)=(Wertungspreis(Bestbieter)/Wertungspreis(Bieter)*40 Punkte Eine Überschreitung des maximalen Gesamtangebotspreises von 290.000 Euro netto führt nicht zu einem Ausschluss des Angebots, jedoch zu einer zusätzlichen Reduktion des Ergebnisses der Bepunktung des Wertungspreises. Für jede Überschreitung von 2.000 Euro netto reduziert sich das erzielte Ergebnis des Wertungspreises um 1 Wertungspunkt. Eine Überschreitung von 10.000 Euro netto führt also zu einem Abzug von 5 Wertungspunkten vom Ergebnis der Bepunktung des Wertungspreis. Weitere Einzelheiten werden die Angebotsaufforderung und deren Anlagen enthalten.
Qualität: 30 % Systemfunktionalitäten
Qualität: 30 % Verhandlungsgespräch

Eignung6 von 6 angegeben

Kriterium: - Handelsregisterauszug nicht älter als 3 Monate am Tag der Teilnahmefrist - Eigenerklärung zur Eignung und zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123 und 124 GWB - Eigenerklärung zur Tariftreue und zur Zahlung eines Mindestlohns.
Kriterium: - mandantenfähiges Kundendialogsystem im operativen Betrieb, das auch für den vorliegend ausgeschriebenen Auftrag vorgesehen ist - Zwei Referenzen im Realbetrieb über mindestens 12 Monate im Zeitraum 01.01.2020 - 31.12.2024 - mindestens 100 aktive User über alle zwei Referenzen Wertungskriterien: … ganz lesenkürzer
- mandantenfähiges Kundendialogsystem im operativen Betrieb, das auch für den vorliegend ausgeschriebenen Auftrag vorgesehen ist - Zwei Referenzen im Realbetrieb über mindestens 12 Monate im Zeitraum 01.01.2020 - 31.12.2024 - mindestens 100 aktive User über alle zwei Referenzen Wertungskriterien: - Zeitdauer der Projektreferenzen (1 Referenzpunkt pro 12 Monate, maximal 5 Referenzpunkte pro Referenz bzw. 60 Monate pro Referenz > maximal 10 Referenzpunkte für die Zeitdauer bei beiden Referenzen) - Aktualität der Referenz (5 Referenzpunkte je Referenz bei Laufzeit(ende) im Zeitraum 01/2023 – 12/2024, maximal 10 Referenzpunkte) - User Anzahl (1 Referenzpunkt je 100 User, maximal 10 Referenzpunkte) - ÖPNV-Bezug (5 Referenzpunkte je Referenz, maximal 10 Referenzpunkte) Jedes der vier Wertungskriterien der Referenzen wird mit 0 – 10 Referenzpunkten (0 Punkte, wenn keine wertbaren Angaben zum Kriterium gemacht werden) bewertet. In Summe sind maximal 40 Referenzpunkte erreichbar. Für die Wertung wird eine Skala von 0 bis 40 Wertungspunkten [Referenz] festgelegt. Die Referenzen mit den höchsten Referenzpunkten (Referenzpunkten [Bestreferenz]) erhält die maximale Zahl von 40 Wertungspunkten [Referenz]. Für die Ermittlung der jeweils erzielten Wertungspunkte [Referenz] der anderen Referenzen werden die Wertungspunkte gemäß der nachstehenden Formel ermittelt: Wertungspunkte [Referenz] = (Referenzpunkte [Referenz]) / (Referenzpunkte [Bestreferenz]) * 40 Punkte
Kriterium: Konzept zum Nachweis der Eignung für das ausgeschriebene Projekt Wertungskriterien: - Kurzbeschreibung, welcher Ansatz bei der Lösung verfolgt wird und welche Features hervorzuheben sind - Darstellung der langfristigen Stabilität des Bewerbers am Markt - Darstellung der langfristigen Stabilität der … ganz lesenkürzer
Konzept zum Nachweis der Eignung für das ausgeschriebene Projekt Wertungskriterien: - Kurzbeschreibung, welcher Ansatz bei der Lösung verfolgt wird und welche Features hervorzuheben sind - Darstellung der langfristigen Stabilität des Bewerbers am Markt - Darstellung der langfristigen Stabilität der Lösung - Kurzbeschreibung des zu erwartenden Qualitätsmanagements - Innovationskraft des Unternehmens und Ausblick auf zukünftige Innovationen Jedes der fünf Wertungskriterien des Konzeptes wird mit 0 bis 10 Konzeptpunkten (0 Punkte, wenn keinerlei Angaben zum Kriterium gemacht werden) bewertet. In Summe sind maximal 50 Konzeptpunkte erreichbar. Für die Wertung wird eine Skala von 0 bis 60 Wertungspunkten [Konzept] festgelegt. Das Konzept mit den höchsten Konzeptpunkten (Konzeptpunkte [Bestkonzept]) erhält die maximale Zahl von 60 Wertungspunkten [Konzept]. Für die Ermittlung der jeweils erzielten Wertungspunkte [Konzept] der anderen Konzepte werden die Wertungspunkte gemäß der nachstehenden Formel ermittelt: Wertungspunkte [Konzept] = (Konzeptpunkte [Konzept]) / (Konzeptpunkte [Bestkonzept]) * 60 Punkte
Nachreichen von Unterlagen: Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Ausschlussgründe: Rein nationale Ausschlussgründe
Begrenzung der Bewerberzahl: 3 bis 10 Bewerber

Laufzeit und Umfang1 von 5 angegeben

Vertragsbeginn: keine Angabe
Vertragsende: keine Angabe
Verlängerung: keine Angabe
Optionen: keine Angabe
Rahmenvereinbarung: nein

Angebot und Einreichung7 von 10 angegeben

Elektronische Einreichung: Erforderlich
Einreichung über: subreport.de
Sprache: Deutsch
Nebenangebote: Nicht zulässig
Mehrere Hauptangebote: Nicht zulässig
Elektronische Signatur: nicht verlangt
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Bindefrist: keine Angabe
Angebotsöffnung: keine Angabe
Sicherheiten: keine Angabe

Ausführung5 von 6 angegeben

Vertraulichkeit: keine Angabe
E-Rechnung: Erforderlich
Elektronische Bestellung: wird genutzt
Elektronische Zahlung: wird genutzt
Vorbehaltene Ausführung: Nein
EU-Mittel: Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz2 von 2 angegeben

Nachprüfungsstelle: Vergabekammer Hamburg bei der Finanzbehörde, 20354 Hamburg
Beschaffungsübereinkommen (GPA): fällt nicht darunter

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name: Hamburger Verkehrsverbund GmbH
Art: Öffentliches Unternehmen, Allgemeine öffentliche Verwaltung
Anschrift: Brooktorkai 18, 20457 Hamburg
Website: hvv.de
Kontakt: info@hvv.de

Bei uns erfasst

38Bekanntmachungen

10Zuschlagsmeldungen

Alle Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle

Wer hat das zuletzt gewonnen?

Letzte vergleichbare Vergabe (2024): Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems (KDS-Vergabe)

Gleiche Vergabestelle und sehr ähnlicher Titel, vergeben am 08.12.2024. Ob es wirklich dieselbe Leistung ist, zeigt die Bekanntmachung.

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Unterstützungsleistung Technischer EinkaufHamburger Verkehrsverbund GmbH · HamburgFrist 17.11.2026

Alle 1 offenen Ausschreibungen von Hamburger Verkehrsverbund GmbH, dazu Zuschläge und Auftragnehmer

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Vergabemeldungen der letzten 24 Monate mit Hauptgegenstand CPV 720 (IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung) in Hamburg. Abgeleitet aus veröffentlichten Bekanntmachungen, keine amtliche Statistik. Zuschlagswerte unter 1.000 € zählen wir als Platzhalter nicht mit.

119vergebene Aufträge

4Angebote je Los im Median (116 Lose mit Angabe)

560.000 €Zuschlagswert im Median

287.209 € – 1,17 Mio. €mittlere Hälfte, 25 Werte

Mehr Marktdaten, Vergabestellen und offene Ausschreibungen: IT-Dienstleistungen in Hamburg (11 offen)

Häufige Zuschlagsempfänger

adesso SE10 Zuschläge
Hays AG5 Zuschläge
msg systems ag4 Zuschläge
BDO AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft3 Zuschläge
adesso SE3 Zuschläge
CLOUDETEER GmbH2 Zuschläge

Preise und WettbewerbPremium

Verlauf des Verfahrens2 Meldungen

08.08.2025Vergabebekanntmachung
01.02.2025Bekanntmachung (diese Seite)Frist 05.03.2025

Berichtigte Fassungen bleiben aufrufbar. Die Suche zeigt je Verfahren nur die aktuelle.