SAP ERP 6-8 Hosting- und Dienstleistungsvertrag

Beauftragt wird der Betrieb einer geeigneten SAP Infrastruktur in einem Rechenzent-rum des Auftragnehmers. Dies beinhaltet die Einrichtung und den Betrieb der SAP- und Datenbanksysteme auf Basis der nachfolgend genannten Systeme und Bedin-gungen. Ziel ist es, eine optimale Unterstützung der internen Funktionen, Abläufe und Geschäftsprozesse des Auftraggebers zu gewährleisten. Der Auftragnehmer stellt die gesamte für den SAP Betrieb erforderliche IT-Infrastruktur sowie die erforderlichen Betriebssysteme und Systemlaufwerke in sei-nen eigenen Räumlichkeiten und ausschließlich in Deutschland redundant und aus-fallsicher zur Verfügung. Seitens DMT werden die für den SAP Betrieb erforderli-chen SAP-Lizenzen bereitgestellt. Für die Gewährleistung des Basisbetriebs als Hosting sind folgende Dienstleistungen zu erbringen: - SAP-Hosting inkl. Installation, Einrichtung, Konfiguration und Test der Sys-temumgebung - Bereitstellung ausreichender, für den Betrieb geeigneter Rechenzentrumsflächen - Bereitstellung aller erforderlichen Hardware Ressourcen für den SAP Betrieb - Bereitstellung der erforderlichen Betriebssystemsoftware und systemnaher Soft-ware (Sicherheit, Monitoring, usw.) inkl. erforderlicher Lizenzen - Beschaffung und Bereitstellung der erforderlichen Netzwerkinfrastruktur (z.B. VPN-Router, Firewall) in Einklang mit der existierenden DMT Netzwerkinfra-struktur - Im Rahmen des Betriebs der SAP-Datenbanken - genutzt wird als Standardda-tenbanksystem ORACLE der Firma ORACLE Corporation - sind die für den Grund- und SAP-Betrieb notwendigen Datenbankmanagementaufgaben zu übernehmen. Hierzu zählen die Anpassung der Datenbank-Profil-Parameter und das Einrichten und Erweitern von Tablespace für die Datenbanken - Durchführung der mit dem Patchmanagement verbundenen betriebsnotwendi-gen Arbeiten sowie laufenden Updates - Durchgängiges Versionsmanagement - Bereitstellung eines Backup Wiederherstellungskonzepts sowie eines Katastro-phenausfallkonzepts - Erstellung von System- sowie Mandantenkopien - soweit aus Betriebssicht er-forderlich - Installation, Einrichtung und Test von Datensicherungsmechanismen - Parametrisierung der Systemumgebung sowie Pflege der für den Betrieb erfor-derlichen Betriebsmodi in Absprache mit DMT - Einrichtung und Test der entsprechenden (manuellen) Überwachungs- und (au-tomatisierten) Monitoring-Werkzeuge - Nachweis der Einhaltung der SLAs durch monatliches Reporting an DMT - Aktualisierung, Wartung und Instandhaltung der Infrastruktur - Erledigung periodischer Reorganisationsarbeiten (Löschen alter Protokolle und veralteter Spool-Objekte sowie die Aktualisierung von Tabellen- und Indexstatis-tiken, etc.) - Performanz- und Kapazitäts-Management

Funktionsfähigkeit, Performance und Speicherkapazitätsengpässe des Produktiv- und Entwicklungssystems sind durch den Auftragnehmer durchgängig zu überwa-chen und dem Auftraggeber im Bedarfsfall unverzüglich mitzuteilen, um geeignete Maßnahmen zur Behebung einzuleiten. Der Auftragnehmer trägt Sorge für ein durchgängiges Versionsmanagement. Dieses umfasst die regelmäßige Einspielung der Patches der eingesetzten Datenbanksoft-ware und des SAP-Kernels (ABAP- und JAVA-Stack), nach vorheriger Information und Absprache mit dem Auftraggeber. Darüber hinaus ist die Durchführung von Releasewechseln und der Installation und Integration von Erweiterungspaketen in Absprache mit DMT auf Projektbasis (Kalku-lation und Abruf auf Stundenbasis vorzunehmen.