vergebenEU-weitDienstleistungen

Outsourcing telefonische Kundenberatung

Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost · Bonn, Nordrhein-Westfalen

Aktenzeichen 2025_35-3_0401veröffentlicht 08.07.2025DienstleistungenOffenes Verfahren

Laufzeit: 4 Jahre; 26.07.2025 – …
Hauptleistung: Call-Center; CPV 79512000
Verfahren: Offenes Verfahren

Frist im Verfahren26.05.2025, 23:59 Uhrseit 530 Tagen abgelaufen

Dieses Verfahren ist abgeschlossen oder älter. Die Seite bleibt zur Information erreichbar.

Diese Frist ist vorbei. Das läuft gerade

Offene Ausschreibungen derselben Leistung im Gebiet Bonn.

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Alle Ausschreibungen: Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen (359 offen)

Geplant · Neuausschreibung möglich

Vertrag endet voraussichtlich am 26.07.2029 – Neuausschreibung möglich

in 33 Monaten · aus Vertragsbeginn und Laufzeit errechnet

Endet ein Vertrag, schreibt die Vergabestelle die Leistung oft neu aus. Merken Sie den Vertrag vor: Wir erinnern Sie per E-Mail vor dem Vertragsende und melden, wenn dieselbe Vergabestelle eine ähnliche Leistung ausschreibt.

Vormerkenmit kostenlosem Konto

Verlängerungen sind nicht eingerechnet. Ob und wann neu ausgeschrieben wird, entscheidet die Vergabestelle. Die Erkennung einer Neuausschreibung ist eine Schätzung. Weitere auslaufende Verträge

Auf einen Blick

Art des Auftrags: Dienstleistungen
Geschätzter Wert: keine Angabe
Laufzeit: 4 Jahre26.07.2025 – …
Lose: 1
Verfahren: Offenes VerfahrenVgV, EU-weit
Rahmenvereinbarung: nein
Ort der Leistung: Bonn53175, Nordrhein-Westfalen
Einreichung: keine Angabe

Schnellprüfung für Bieter

Unterlagen frei zugänglichkeine Angabe
Elektronische Einreichung verpflichtendkeine Angabe
Nebenangebote zugelassenkeine Angabe
Mehrere Hauptangebote zugelassenkeine Angabe
Laut Auftraggeber für KMU geeignetkeine Angabe
Sicherheiten verlangtkeine Angabe
Teilnahme vorbehalten (z. B. Werkstätten)keine Angabe
E-Rechnung verpflichtendkeine Angabe
Vertraulichkeitserklärung verlangtkeine Angabe
Elektronische Auktionnein
Aus EU-Mitteln finanziertnein
Wiederkehrender Auftragkeine Angabe

Einordnungvon uns ausgewertet

Wer darf bieten?

Alle interessierten Unternehmen dürfen ein Angebot abgeben.

Wird verhandelt?

Es wird nicht verhandelt. Gewertet wird das Angebot so, wie es eingereicht wurde.

Was jetzt zu tun ist

Kein Angebot mehr möglich. Wer gewonnen hat und wie viele Angebote eingingen, steht unter Zuschläge; für Folgeaufträge lohnt der Blick auf Laufzeit und Vergabestelle.

Das Verfahren ist abgeschlossen; diese Meldung nennt das Ergebnis.

Bei dieser Vergabestelle vergehen von der ersten Meldung bis zum Ergebnis im Mittel 111 Tage (6 Verfahren, 24 Monate).

Sie erhält im Median 10 Angebote je Los (4 Lose mit Angabe).

Die Gewichtung von Preis und Leistung steht nicht in der Bekanntmachung, nur in den Vergabeunterlagen.

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Fristen und TermineStand 08.11.2026

08.07.2025
Veröffentlichung
vor 16 Monaten
26.07.2025
Vertragsbeginn
vor 15 Monaten
08.11.2026
Heute

Beschreibung

Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000 Versorgungsberechtigten (Ruhestandsbeamte- und Beamtinnen, Hinterbliebene- Witwen, Witwer, Waisen) aus dem Herkunftsbereich der ehemaligen Deutschen Bundespost. Leistungsbestandteil ist die Annahme der eingehenden Anrufe aus dem o.g. Personenkreis, sowie von Angehörigen und Bevollmächtigten oder Dritten (z.B. Familiengericht, Deutsche Rentenversicherung). Die telefonische Kundenberatung im 1st Level hat die BAnst PT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Der Auftrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit dem Wettbewerb überstellt und neu ausgeschrieben.

Gegenstand nach CPV

79512000 Call-CenterHauptgegenstand
32551200 Telefonzentralen

Bedingungen

Zuschlag2 von 2 angegeben

Qualität: 70
Preis: 30

Eignung0 von 2 angegeben

Kriterien: keine Angabe
Nachreichen von Unterlagen: keine Angabe

Laufzeit und Umfang4 von 6 angegeben

Vertragsbeginn: 26.07.2025
Vertragsende: keine Angabe
Dauer: 4 Jahre
Verlängerung: keine Angabe
Optionen: Der Vertrag wird zunächst für die Dauer von zwei Jahren abgeschlossen. Die Auftraggeberin ist berechtigt, die Laufzeit des Vertrages für jeweils ein weiteres Jahr zu gleichen Bedingungen und Preisen optional zu verlängern. Sofern dem Auftragnehmer bis 5 Monate vor Ende des jeweiligen Vertragsjahres keine Kündigung zugegangen sein sollte, greift die jeweilige Option.
Rahmenvereinbarung: nein

Angebot und Einreichung0 von 8 angegeben

Elektronische Einreichung: keine Angabe
Einreichung über: keine Angabe
Sprache: keine Angabe
Nebenangebote: keine Angabe
Mehrere Hauptangebote: keine Angabe
Bindefrist: keine Angabe
Angebotsöffnung: keine Angabe
Sicherheiten: keine Angabe

Ausführung1 von 4 angegeben

Vertraulichkeit: keine Angabe
E-Rechnung: keine Angabe
Vorbehaltene Ausführung: keine Angabe
EU-Mittel: Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz2 von 2 angegeben

Nachprüfungsstelle: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt, 53123 Bonn
Beschaffungsübereinkommen (GPA): fällt nicht darunter

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

Zuschläge

Zuschläge je Los
Zuschlag an	Angebote
AVANTGARDE Sales & Marketing Support GmbH, Dresden	21

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name: Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost
Art: Anstalten des öffentlichen Rechts auf Bundesebene, Allgemeine öffentliche Verwaltung
Anschrift: Friesdorfer Str. 123, 53175 Bonn
Website: banst-pt.de
Kontakt: einkauf@banst-pt.de

Bei uns erfasst

74Bekanntmachungen

15Zuschlagsmeldungen

Aktuar – Erstellung versicherungsmathematischer Gutachten19.08.2026 · 8 Angebote
Vergabeunterlage Pförtner- und Wachdienst (Werkschutz) Standort Stuttgart, Nauheimer Str. 9819.08.2026 · 12 Angebote
Rahmenvertrag über den Abruf von Laptops + Zubehör18.08.2026 · 3 Angebote
Rahmenvereinbarung Beschäftigtenbefragung07.11.2025

Alle Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Vergabemeldungen der letzten 24 Monate mit Hauptgegenstand CPV 795 (Bürohilfsarbeiten) in Nordrhein-Westfalen. Abgeleitet aus veröffentlichten Bekanntmachungen, keine amtliche Statistik. Zuschlagswerte unter 1.000 € zählen wir als Platzhalter nicht mit.

55vergebene Aufträge

10Angebote je Los im Median (154 Lose mit Angabe)

–Zuschlagswert bei nur 8 Meldungen plausibel angegeben

Mehr Marktdaten, Vergabestellen und offene Ausschreibungen: Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen (359 offen)

Häufige Zuschlagsempfänger

Deutsche Post AG , Abteilung Ausschreibungen6 Zuschläge
Fördergesellschaft Kultur und Integration GmbH3 Zuschläge
Fonetix GmbH + Co. KG2 Zuschläge
Kühn Medienkonzept & Design GmbH2 Zuschläge
LingoA&A Sprachendienste UG2 Zuschläge
Medienagentur mct GmbH2 Zuschläge

Preise und WettbewerbPremium

Verlauf des Verfahrens3 Meldungen

08.07.2025Vergabebekanntmachung (diese Seite)
11.04.2025BekanntmachungFrist 19.05.2025
11.04.20251. Berichtigung · Aktualisierte InformationenFrist von 19.05.2025 auf 26.05.2025 verschoben

Berichtigte Fassungen bleiben aufrufbar. Die Suche zeigt je Verfahren nur die aktuelle.