Microsoft Unified Supportleistungen

Ein großer Teil der Server- bzw. Clientbetriebssysteme des Auftraggebers sind von Microsoft. Dies gilt auch für den zentralen Mailserver (Exchange) und die vielen SQL Datenbanken, welche für den internen Betrieb oder die Lösungen für unserer Kunden benötigt werden. Mit dem Vertrag kann bei Problemen und Fragen direkt auf den Hersteller zugegriffen werden. Durch die im Vertrag enthaltenen Services Advisory und Offline Assessments, können geplante Änderungen an der Infrastruktur schon vorab mit Microsoft geklärt werden. Somit hilft dies Ausfälle zu vermeiden. Ebenso sollen durch vom Hersteller durchgeführte Offline Assessments potentielle Sicherheitslücken entdecken werden, was somit entscheidend zu Absicherung des Serverbetriebs beiträgt. Im Fehlerfall kann ein direkter Zugriff auf die Support Infrastruktur des Herstellers erfolgen. Hierbei sind auch Eskalationen über den im Supportvertrag mit enthaltenen, direkten ansprechpartner bei Microsoft möglich. Deshalb werden Probleme schneller gelöst und die Ausfallzeit minimiert. Sollte Herstellerunterstützung seitens Microsoft außerhalb des Premier Support Vertrags nötig sein (z.B. AD-Migration), ist dies nur mit einem Support Vertrag möglich. Sicherheitskritische Audits und Schulungen werden von Microsoft nicht an Drittanbieter vergeben und können somit nur direkt bezogen werden. Dies gilt auch für den Fall eines Cyberangriffs.