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Markterkundung: CRM Tool für die Deutsche Bundesbank

Deutsche Bundesbank, Zentralbereich Beschaffungen · Frankfurt am Main, Hessen

Aktenzeichen ELBE-2000086590veröffentlicht 25.06.2026Lieferleistungen

Frist im Verfahrenkeine Angabe

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Art des Auftrags
Lieferleistungen
Geschätzter Wert
keine Angabe
Laufzeit
keine Angabe
Lose
1
Verfahren
keine Angabe
Rahmenvereinbarung
keine Angabe
Ort der Leistung
Frankfurt am Main60329, Hessen
Einreichung
dtvp.deArt der Einreichung nicht angegeben

Schnellprüfung für Bieter

  • Unterlagen frei zugänglichja
  • Elektronische Einreichung verpflichtendkeine Angabe
  • Nebenangebote zugelassenkeine Angabe
  • Mehrere Hauptangebote zugelassenkeine Angabe
  • Laut Auftraggeber für KMU geeignetnein
  • Sicherheiten verlangtkeine Angabe
  • Teilnahme vorbehalten (z. B. Werkstätten)keine Angabe
  • E-Rechnung verpflichtendkeine Angabe
  • Vertraulichkeitserklärung verlangtkeine Angabe
  • Elektronische Auktionkeine Angabe
  • Aus EU-Mitteln finanziertkeine Angabe
  • Wiederkehrender Auftragkeine Angabe

Einordnungvon uns ausgewertet

Wer darf bieten?

Die Verfahrensart ist nicht eindeutig angegeben. Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

Wird verhandelt?

Siehe Vergabeunterlagen.

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Sie erhält im Median 3 Angebote je Los (306 Lose mit Angabe).

Die Gewichtung von Preis und Leistung steht nicht in der Bekanntmachung, nur in den Vergabeunterlagen.

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Fristen und TermineStand 07.11.2026

  1. Veröffentlichung
    vor 4 Monaten
  2. Heute

Beschreibung

Im Rahmen einer Markterkundung/RFI (Request for Information) zur Auswahl einer zentralen, bankenweiten CRM-Standardsoftware beabsichtigt die Deutsche Bundesbank, eine erste Einschätzung der Systemkompatibilität am Markt verfügbarer Lösungen mit den fachlichen, technischen und regulatorischen Anforderungen vorzunehmen. Ziel ist es insbesondere, eine Lösung zu identifizieren, die ein einheitliches, standardisiertes Datenmodell für Kontakte, Vorgänge und Aktivitäten sowie eine zentrale, bereichsübergreifende Kunden- und Vorgangsakte bereitstellt. Erwartet werden umfangreiche Standardfunktionalitäten, flexible Customizing-Optionen, insbesondere durch Low-Code-/No-Code-Funktionalitäten, sowie die Möglichkeit zur Integration bestehender Systeme. Darüber hinaus soll die Lösung Prozesse automatisieren, Medienbrüche reduzieren und Effizienzgewinne sowie eine ressourcenschonende IT-Supportstruktur ermöglichen. Eine Cloud-Lösung wird bevorzugt. Aufgrund möglicher Schutzbedarfe und Souveränitätsüberlegungen ist jedoch auch eine On-Premises-Option vorzusehen. Bei einer Cloud-Lösung ist EU-Hosting zwingend erforderlich. Zudem sind alle relevanten Datenschutz- und Compliance-Anforderungen einzuhalten. Die Zukunftsfähigkeit des Systems, insbesondere im Hinblick auf KI-Technologien, ist ebenfalls sicherzustellen. Die Teilnahme am RFI erfolgt auf Grundlage eines Fragenkatalogs. Die wesentlichen Punkte zum Ablauf sind nachfolgend aufgeführt: 1. Anbieter können sich bis zum 17. Juli über die funktionale Mail-Adresse CRM@bundesbank.de melden und den Fragenkatalog abrufen. 2. Die Beantwortung des Fragenkatalogs ist innerhalb von zwei Wochen vorzunehmen. 3. Die Antworten sind spätestens bis zum 31. Juli an die Deutsche Bundesbank zurückzusenden. 4. Die erste Einschätzung der Systemkompatibilität mit den genannten Anforderungen erfolgt auf Basis der eingereichten Antworten zum Fragenkatalog. 5. Die Deutsche Bundesbank behält sich vor, im Anschluss nach Aktenlage Klärungs- und Konkretisierungsgespräche mit den Anbietern zu führen. 6. Im Fokus der Einschätzung stehen insbesondere die funktionalen und technischen Anforderungen an eine zentrale CRM-Standardsoftware, die Abbildung eines standardisierten Datenmodells, die zentrale Kunden- und Vorgangsakte, Integrationsfähigkeit, Automatisierungsmöglichkeiten, Reduzierung von Medienbrüchen, Customizing-Optionen sowie Low-Code-/No-Code-Funktionalitäten. 7. Zusätzlich werden Anforderungen an Datenschutz, Compliance, EU-Hosting bei Cloud-Lösungen, mögliche On-Premises-Bereitstellung sowie die Zukunftsfähigkeit der Lösung, insbesondere hinsichtlich KI-Technologien, berücksichtigt. Diese Markterkundung ist kein auf die Vergabe eines öffentlichen Auftrags gerichtetes Vergabeverfahren und stellt weder ein Angebot noch eine Aufforderung zum Vertragsabschluss dar. Die Durchführung eines Vergabeverfahrens, auch mit anderem Leistungszuschnitt, bleibt vorbehalten. Die Teilnahme an dieser Markterkundung hat für das teilnehmende Unternehmen keine Konsequenzen (weder Bevorzugung noch Benachteiligung) im Rahmen eines potenziellen zukünftigen Beschaffungsprozesses. Teilnehmende an dieser Markterkundung haben keinen Anspruch auf die Erlangung von Kenntnissen aus den Ergebnissen der Markterkundung.

Beschreibung des Loses

Im Rahmen der Markterkundung beabsichtigt die Deutsche Bundesbank, einen Überblick über die am Markt agierenden Anbieter zu gewinnen. Ziel ist es insbesondere, ein vertieftes Verständnis für die am Markt verfügbaren Services, deren technischen Fähigkeiten und Integrationsmöglichkeiten zu erhalten Die eingereichten Unterlagen und Informationen werden durch die Deutsche Bundesbank gesichtet. Die Teilnahme an der Markterkundung erfolgt unter bestimmten Rahmenbedingungen, die den rechtlichen und organisatorischen Ablauf des Prozesses definieren. Mit der Einreichung ihrer Unterlagen erkennen die teilnehmenden Unternehmen diese Bedingungen an. Die wesentlichen Punkte sind nachfolgend aufgeführt: 1. Die durch die Deutsche Bundesbank bereitgestellten Informationen sind durch die Teilnehmenden nur im Rahmen der Markterkundung zu verwenden. Das alleinige Urheberrecht an den Dokumenten und Informationen verbleibt bei der Deutschen Bundesbank. 2. Informationen, die die Deutsche Bundesbank aus dieser Markterkundung erhalten hat, können als Anregung und Input für zu definierende, funktionelle Spezifikationen für einen potenziellen zukünftigen Beschaffungsprozesses genutzt werden. 3. Die Teilnahme an der Markterkundung der Deutschen Bundesbank ist freiwillig. Unternehmen, die sich an dieser Markterkundung beteiligen und Informationen zur Verfügung stellen, haben keinen Anspruch auf Ersatz etwaiger Kosten oder Aufwendungen, die im Rahmen ihrer Teilnahme an dieser Markterkundung angefallen oder getätigt worden sind. 4. Diese Markterkundung ist kein auf die Vergabe eines öffentlichen Auftrags gerichtetes Vergabeverfahren und stellt weder ein Angebot noch eine Aufforderung zum Vertragsabschluss dar. Die Durchführung eines Vergabeverfahrens, auch mit anderem Leistungszuschnitt, bleibt vorbehalten. Die Teilnahme an dieser Markterkundung hat für das teilnehmende Unternehmen keine Konsequenzen (weder Bevorzugung noch Benachteiligung) im Rahmen eines potenziellen zukünftigen Beschaffungsprozesses. Teilnehmende an dieser Markterkundung haben keinen Anspruch auf die Erlangung von Kenntnissen aus den Ergebnissen der Markterkundung. Die Geltendmachung rechtlicher Ansprüche jedweder Form wird ausgeschlossen, auch für den Fall, dass die Deutsche Bundesbank die beschriebenen Informationen der Unternehmen in einem späteren Ausschreibungsprozess für sich nutzt. 5. Die Dokumente, die den Interessenten im Rahmen der Markterkundung zur Verfügung gestellt werden, gewähren dem Empfänger dieser Dokument keinerlei Rechte, auch nicht die Aussicht hierauf. Die Herausgabe ruft keine vertragliche Beziehung zwischen der Deutschen Bundesbank und dem an der Markterkundungen teilnehmenden Unternehmen hervor. 6. Die Deutsche Bundesbank behält sich vor, jeden Aspekt oder Bestandteil der Inhalte dieser Markterkundung zu modifizieren. 7. Die Informationen, die der Deutschen Bundesbank von Teilnehmenden zur Verfügung gestellt werden, können als Hilfestellung zur Entscheidungsfindung für die Auswahl des richtigen Lösungsansatzes für einen potenziellen zukünftigen Beschaffungsprozess dienen. 8. Den Teilnehmenden ist bekannt, dass die Informationen, die sie der Deutschen Bundesbank mitteilen, in einer möglichen Ausschreibung verwendet werden können und ebenfalls an Dritte weitergegeben werden können. Sollte dies durch die Unternehmen nicht gewünscht sein, so vermerken die Unternehmen dies in ihren Informationen. Die Deutsche Bundesbank wird diese Informationen in Bezug auf diese Markterkundung dann vertraulich behandeln. Die von ihnen eingereichten Informationen werden in jedem Fall vertraulich behandelt. Das teilnehmende Unternehmen akzeptiert mit Einreichung der Beantwortung der Markterkundung die oben genannten Bedingungen und nimmt auf deren Grundlage an der Markterkundung teil. Weitere Details zu den Anforderungen der Deutschen Bundesbank an die oben Leistung erhalten Sie ausschließlich auf Anfrage an die hinterlegte E-Mail-Adresse: CRM@bundesbank.de

Bedingungen

Zuschlag0 von 1 angegeben

Kriterien
keine Angabe

Eignung0 von 2 angegeben

Kriterien
keine Angabe
Nachreichen von Unterlagen
keine Angabe

Laufzeit und Umfang0 von 5 angegeben

Vertragsbeginn
keine Angabe
Vertragsende
keine Angabe
Verlängerung
keine Angabe
Optionen
keine Angabe
Rahmenvereinbarung
keine Angabe

Angebot und Einreichung0 von 8 angegeben

Elektronische Einreichung
keine Angabe
Einreichung über
keine Angabe
Sprache
keine Angabe
Nebenangebote
keine Angabe
Mehrere Hauptangebote
keine Angabe
Bindefrist
keine Angabe
Angebotsöffnung
keine Angabe
Sicherheiten
keine Angabe

Ausführung0 von 4 angegeben

Vertraulichkeit
keine Angabe
E-Rechnung
keine Angabe
Vorbehaltene Ausführung
keine Angabe
EU-Mittel
keine Angabe

Rechtsschutz2 von 2 angegeben

Nachprüfungsstelle
Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt, Villemombler Str. 76, 53123 Bonn
Beschaffungsübereinkommen (GPA)
fällt nicht darunter

Zusätzliche Informationen1 von 1 angegeben

Hinweis
#Bekanntmachungs-ID: CXP4Y63MXMP# Die Teilnahme an der Markterkundung erfolgt unter bestimmten Rahmenbedingungen, die den rechtlichen und organisatorischen Ablauf des Prozesses definieren. Mit der Einreichung ihrer Unterlagen erkennen die teilnehmenden Unternehmen diese Bedingungen an. Die wesentl … ganz lesen#Bekanntmachungs-ID: CXP4Y63MXMP# Die Teilnahme an der Markterkundung erfolgt unter bestimmten Rahmenbedingungen, die den rechtlichen und organisatorischen Ablauf des Prozesses definieren. Mit der Einreichung ihrer Unterlagen erkennen die teilnehmenden Unternehmen diese Bedingungen an. Die wesentlichen Punkte entnehmen Sie den anzufordernden Unterlagen. Die Unterlagen erhalten Sie auf Anfrage unter der E-Mail-Adresse CRM@bundesbank.de Ihre Unterlagen reichen Sie bitte über die gleiche E-Mail-Adresse ein. Fristen für die Markterkundung: - Abruf Fragenkatalog und Meldung durch die interessierten Marktteilnehmer: 17.07.2026 - Einreichung der Unterlagen durch die interessierten Marktteilnehmer: 31.07.2026

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

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Marktumfeldvon uns ausgewertet

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19vergebene Aufträge
1Angebote je Los im Median (17 Lose mit Angabe)
–Zuschlagswert bei nur 4 Meldungen plausibel angegeben

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Quelle: Bekanntmachungsservice des Bundes (oeffentlichevergabe.de), Lizenz CC0. Stand der Daten: 03.11.2026. Maßgeblich ist allein die Originalbekanntmachung. Kennung 4d3de20d-4f6a-4f03-ad34-bc64e38de2b6.