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vergebenEU-weitDienstleistungen

Leistungserbringung der Outbound-Telefonie für die AOK Hessen

AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen · Groß-Gerau, Hessen

Aktenzeichen VG_2024_091veröffentlicht 14.07.2025DienstleistungenOffenes Verfahren

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Auf einen Blick

Art des Auftrags
Dienstleistungen
Geschätzter Wert
keine Angabe
Laufzeit
1 Jahr01.10.2025 – 30.09.2026, bis zu 3 Verlängerungen
Lose
1
Verfahren
Offenes VerfahrenVgV, EU-weit
Rahmenvereinbarung
nein
Ort der Leistung
Groß-Gerau64521, Landkreis Groß-Gerau, Hessen
Einreichung
keine Angabe

Schnellprüfung für Bieter

  • Unterlagen frei zugänglichkeine Angabe
  • Elektronische Einreichung verpflichtendkeine Angabe
  • Nebenangebote zugelassenkeine Angabe
  • Mehrere Hauptangebote zugelassenkeine Angabe
  • Laut Auftraggeber für KMU geeignetkeine Angabe
  • Sicherheiten verlangtkeine Angabe
  • Teilnahme vorbehalten (z. B. Werkstätten)keine Angabe
  • E-Rechnung verpflichtendkeine Angabe
  • Vertraulichkeitserklärung verlangtkeine Angabe
  • Elektronische Auktionnein
  • Aus EU-Mitteln finanziertnein
  • Wiederkehrender Auftragkeine Angabe

Einordnungvon uns ausgewertet

Wer darf bieten?

Alle interessierten Unternehmen dürfen ein Angebot abgeben.

Wird verhandelt?

Es wird nicht verhandelt. Gewertet wird das Angebot so, wie es eingereicht wurde.

Was jetzt zu tun ist

Kein Angebot mehr möglich. Wer gewonnen hat und wie viele Angebote eingingen, steht unter Zuschläge; für Folgeaufträge lohnt der Blick auf Laufzeit und Vergabestelle.

Das Verfahren ist abgeschlossen; diese Meldung nennt das Ergebnis.

Bei dieser Vergabestelle vergehen von der ersten Meldung bis zum Ergebnis im Mittel 91 Tage (23 Verfahren, 24 Monate).

Sie erhält im Median 4 Angebote je Los (54 Lose mit Angabe).

Wertung laut Bekanntmachung: Preis 97,6 %, Leistung und Qualität 2,4 %.

  • Wertungspreis: Gesamtpreis für ein Vertragsjahr (= Multiplikation der Einzelpreise mit der Schätzmenge p. a.)97,6 %
  • Inhalte/Zielsetzung "Kundinnen-/Kundenbindungskampagne, Musterkampagne A"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundlichkeit des Gesprächsleitfadens "Kundinnen-/Kundenbindungskampagne, Musterkampagne A"0 %
  • Qualität und Praxisorientierung "Kundinnen-/Kundenbindungskampagne, Musterkampagne A"0 %
  • Passend zur Marke AOK "Kundinnen-/Kundenbindungskampagne, Musterkampagne A"0 %
  • Inhalte/Zielsetzung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Bestand, Musterkampagne B"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundlichkeit des Gesprächsleitfadens "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Bestand, Musterkampagne B"0 %
  • Qualität und Praxisorientierung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Bestand, Musterkampagne B"0 %
  • Passend zur Marke AOK "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Bestand, Musterkampagne B"0 %
  • Inhalte/Zielsetzung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundlichkeit des Gesprächsleitfadens "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C"0 %
  • Qualität und Praxisorientierung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C"0 %
  • Passend zur Marke AOK "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C"0 %
  • Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A1"0 %
  • Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A1"0 %
  • Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A1"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A1"0 %
  • Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A2"0 %
  • Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A2"0 %
  • Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A2"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A2"0 %
  • Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A3"0 %
  • Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A3"0 %
  • Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A3"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A3"0 %
  • Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B1"0 %
  • Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B1"0 %
  • Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B1"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B1"0 %
  • Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B2"0 %
  • Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B2"0 %
  • Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B2"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B2"0 %
  • Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B3"0 %
  • Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B3"0 %
  • Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B3"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B3"0 %
  • Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C1"0 %
  • Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C1"0 %
  • Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C1"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C1"0 %
  • Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C2"0 %
  • Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C2"0 %
  • Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C2"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C2"0 %
  • Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3"0 %
  • Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3"0 %
  • Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3"0 %
  • Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3"0 %
  • Beschäftigungsdauer Kundenbindung und Kundengewinnung0,1 %

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Punktverlust je Mehrpreis
10 % teurer−8,9 Punkte
25 % teurer−19,5 Punkte
50 % teurer−32,5 Punkte
100 % teurer−48,8 Punkte

Annahme: Preispunkte = günstigstes Angebot geteilt durch das eigene. Die verbindliche Formel steht in den Vergabeunterlagen.

Fristen und TermineStand 07.11.2026

  1. Veröffentlichung
    vor 16 Monaten
  2. Vertragsbeginn
    Laufzeit bis 30.09.2026
    vor 13 Monaten
  3. Heute

Beschreibung

Die Auftraggeberin konzentriert ihre vertrieblichen Aktivitäten in der Hauptabteilung Vertrieb. Im Vertrieb (Privat- und Firmenkundenvertrieb) werden vorrangig im Außendienst potenzielle Privatkundinnen/-kunden sowie Entscheidende in Firmen von den Vorteilen der Auftraggeberin überzeugt. Der Privatkundenvertrieb unterteilt sich dabei in fünf Vertriebsgebiete mit jeweils einer regionalen Vertriebsleiterin/einem regionalen Vertriebsleiter, der Firmenkundenvertrieb in vier Marktbereiche mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter sowie ein Team im Innendienst mit jeweils einer regionalen Gruppenleiterin/einem regionalen Gruppenleiter. Insgesamt befinden sich rd. 120 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst. Damit sich die Außendienstmitarbeiterinnen/Außendienstmitarbeiter auf das Akquise- und Beratungsgeschäft konzentrieren können, sind die Termine von einer externen Auftragnehmerin/einem externen Auftragnehmer zu vereinbaren. Der Erfolg des Außendienstes ist unter anderem maßgeblich von Menge und Qualität dieser Terminvereinbarungen abhängig.

Im Rahmen der Outboundtelefonie gibt es zwei Kategorien:

- Kundinnen-/Kundenbindung (Servicekontakte) und - Kundinnen-/Kundengewinnung (telefonische Terminvereinbarungen).

Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Sicherstellung der Kundinnen-/Kundenbindung durch definierte Serviceanrufe (Kundinnen-/Kundenbindungskontakte) sowie Kontakte zur Kundinnen-/Kundengewinnung mit dem Ziel der telefonischen Terminvereinbarung eines persönlichen Beratungsgespräches für den Vertrieb.

Die Auftragnehmerin/Der Auftragnehmer übernimmt insoweit eine Hilfsfunktion zur Erfüllung der Aufgaben der Auftraggeberin nach § 80 SGB X und hat die daraus resultierenden Datenschutzanforderungen vollumfänglich zu erfüllen (Anlage D.04 nebst Anhängen/Anlagen D.04a, D.04b, D.04c, D.04d, D.04e, D.04f und D.04g).

Beschreibung des Loses

Auftragsgegenstand ist die ausgehende telefonische Kontaktierung von verschiedenen Kundinnen/Kunden (Privat- und Firmenkunden), Partnerinnen/Partnern (Kooperations- und Vertragspartner) sowie Interessentinnen/Interessenten der Auftraggeberin zum Zweck der Kundinnen-/Kundenbindung beziehungsweise Neukundinnen-/Neukundengewinnung durch die Auftragnehmerin/den Auftragnehmer (Servicekontakte/telefonische Terminvereinbarung).

Die Akquise von Kundinnen/Kunden erfolgt vorrangig durch persönliche Beratungstermine, die beispielsweise im Rahmen von Hausbesuchsterminen bei den Kundinnen/Kunden, in den Kundencentern der Auftraggeberin oder virtuell stattfinden können. Um das vorhandene wertvolle und sensible Adressmaterial, insbesondere von Fremdkundinnen/Fremdkunden, bestmöglich zu nutzen, ist eine professionelle Terminvereinbarung für die Kundinnen-/Kundenakquise erforderlich.

Im Rahmen der ausgehenden telefonischen Kontaktierung werden auch Produkte und Tarife der Auftraggeberin sowie gegebenenfalls Tarife von Kooperationspartnerinnen/-partnern vorgestellt.

Hierzu werden Kundinnen/Kunden (Privat- und Firmenkunden), Partnerinnen/Partner (Kooperations- und Vertragspartner) sowie Interessentinnen/Interessenten der Auftraggeberin in der Regel von montags bis freitags im Zeitraum von 10:00 Uhr bis 20:00 Uhr (MEZ) kontaktiert, soweit sich aus den Unterlagen nichts anderes ergibt (vgl. Anlage D.03c Kampagnenbeschreibung).

Die Auftragnehmerin/Der Auftragnehmer kontaktiert Kundinnen/Kunden telefonisch auf deren Festnetz oder Mobilnetz. Bei den Fest- und Mobilnetznummern handelt es sich i. d. R. um Anschlüsse aus Deutschland. Um die Kundinnen-/Kundenbindung beziehungsweise die Neukundinnen-/Neukundengewinnung nach telefonischer Terminvereinbarung an die Auftraggeberin sicherzustellen, werden unterschiedliche Kampagnen durchgeführt (vgl. Anlage D.03c Kampagnenbeschreibung und Punkt 14 der Anlage D.01 Vertrag).

Die Auftraggeberin stellt die notwendigen Kontaktdaten UWG-konform zur Verfügung. Eine aus Erfahrungswerten resultierende, unverbindliche Kapazitätenplanung ist der Anlage D.03b zu entnehmen.

Die Anzahl der durchzuführenden Kampagnen kann für die Zukunft nicht abschließend festgelegt werden. Aktuell werden ca. 25 Kampagnen durchgeführt. Das Gesundheitswesen unterliegt einem stetigen Wandel bspw. in Gesetzgebung, Rechtsprechung, aber auch im Marktverhalten allgemein, der es immer wieder notwendig machen kann, spontan und unverzüglich zu reagieren. Neben der geplanten Anzahl von Kampagnen, die aus den Erfahrungswerten der Vergangenheit resultieren, kann es daher im Einzelfall notwendig werden, kurzfristig weitere Kampagnen durchzuführen.

Ebenso kann es sein, dass geplante oder laufende Kampagnen gestrichen bzw. abgeändert werden. Das in der Kapazitätenplanung (Anlage D.03b) geschätzte Gesamtvolumen für die maximal mögliche Vertragslaufzeit von vier Jahren, welches sich aus der Kampagnenanzahl ableitet, stellt lediglich eine Prognose dar, die auf der Grundlage von Erfahrungswerten der Jahre 2023/2024 erstellt wurde. Die prognostizierten Mengenangaben können nur als Grundlage für die Kalkulation dienen, da die Auftraggeberin keinen Einfluss auf die Veränderungen am Gesundheitsmarkt, der dem stetigen Wandel unterliegt, hat. Insbesondere sind sämtliche Angaben/Werte in der Anlage D.03b können Schwanken und sind nicht als Mindestmenge zu verstehen (Mindestabnahmemenge geschätzter Nettokontakte ist nicht garantiert). Die geschätzten Nettokontakte von 730.120 Anrufen für die maximal mögliche Vertragslaufzeit von vier Jahren darf nur im vergaberechtlichen Rahmen überschritten werden. Die Höchstmenge beläuft sich auf 800.000 Nettokontakten (Höchstmenge ist nicht zugesichert). Die prognostizierten Mengenangaben können für die Zukunft nicht abschließend festgelegt werden. Insoweit wird auf Anlage D.03b Kapazitätenplanung verwiesen, wo entsprechende Anhaltswerte zur Kalkulation dargestellt sind.

Die Auftraggeberin erwartet, dass die Kundinnen-/Kundenkontakte nach den vereinbarten Gesprächsleitfäden und unter Berücksichtigung der nachfolgenden Anforderungskriterien geführt werden:

- Freundlichkeit - Höflichkeit - Serviceorientierung - Flexibilität - Mit guter Auffassungsgabe - Zielorientierung - Deutsch, sicher in Wort und Schrift (Sprachniveau nach dem Europäischen Referenzrahmen C2)

Gegenstand nach CPV

Bedingungen

Zuschlag50 von 50 angegeben

Preis
Wertungspreis: Gesamtpreis für ein Vertragsjahr (= Multiplikation der Einzelpreise mit der Schätzmenge p. a.)Gewichtung (Punkte, genau) 40Die Vergütung der Auftragnehmerin/des Auftragnehmers erfolgt zum einen auf der Basis der Nettokontaktpreise (siehe Preisblatt, Anlage B.03) multipliziert mit den tatsächlich durchgeführten Nettokontakten. Nettokontakte sind Telefonate mit Kontakten zur konkreten Zielperson (s. Anlage D.03d). Zulässige Kontaktpersonen/Gesprächspersonen sind in den Beschreibungen zu den Kampagnen (s. Anlage D.03c) definiert. Zum anderen legt die Auftraggeberin Wert auf die erfolgsorientierte Ausrichtung der Auftrag-nehmerin/des Auftragnehmers. Sofern sich aus den Gesprächen zur Kundinnen-/Kundengewinnung Terminvereinbarungen (s. Anlage D.03b) ergeben, erfolgt die Vergütung entsprechend den Preisen im Preisblatt (Anlage B.03). Die Vergütung erfolgt zzgl. der jeweils gültigen Umsatzsteuer (Bruttopreis). Mit der Vergütung dieser Preise sind alle zu erbringenden Leistungen inkl. der Telefonkosten (auch weitere Kosten beispielsweise für Rufnummernwechsel) abgegolten.
Qualität
Inhalte/Zielsetzung "Kundinnen-/Kundenbindungskampagne, Musterkampagne A"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Beschreibung der Umsetzung der Vorgaben der Kampagne.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundlichkeit des Gesprächsleitfadens "Kundinnen-/Kundenbindungskampagne, Musterkampagne A"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Qualität und Praxisorientierung "Kundinnen-/Kundenbindungskampagne, Musterkampagne A"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Befassung mit den Zielen der AOK Hessen.
Qualität
Passend zur Marke AOK "Kundinnen-/Kundenbindungskampagne, Musterkampagne A"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gesprächsleitfaden spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider.
Qualität
Inhalte/Zielsetzung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Bestand, Musterkampagne B"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Beschreibung der Umsetzung der Vorgaben der Kampagne.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundlichkeit des Gesprächsleitfadens "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Bestand, Musterkampagne B"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Qualität und Praxisorientierung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Bestand, Musterkampagne B"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Befassung mit den Zielen der AOK Hessen.
Qualität
Passend zur Marke AOK "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Bestand, Musterkampagne B"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gesprächsleitfaden spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider.
Qualität
Inhalte/Zielsetzung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Beschreibung der Umsetzung der Vorgaben der Kampagne.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundlichkeit des Gesprächsleitfadens "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Qualität und Praxisorientierung "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Befassung mit den Zielen der AOK Hessen.
Qualität
Passend zur Marke AOK "Kundinnen-/Kundengewinnungskampagne Fremd, Musterkampagne C"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gesprächsleitfaden spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider.
Qualität
Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
Qualität
Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
Qualität
Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
Qualität
Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
Qualität
Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
Qualität
Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
Qualität
Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden A, Nummer A3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
Qualität
Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
Qualität
Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
Qualität
Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
Qualität
Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
Qualität
Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
Qualität
Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden B, Nummer B3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
Qualität
Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
Qualität
Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C1"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne
Qualität
Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
Qualität
Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C2"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Zielsetzung erreicht "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Orientierung des Gespräches an den Zielen und Inhalten der Kampagne.
Qualität
Marke AOK positiv verkauft "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Gespräch spiegelt die Ausrichtung der AOK Hessen wider. (Vorstellung der relevanten Produkte und Serviceangebote).
Qualität
Sprache/Ausdruck der Argentin/des Agenten "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Bewertung der Sprache/Gesprächsführung.
Qualität
Kundinnen-/Kundenfreundliche Gesprächsführung "Gesprächsmitschnitte für Gesprächsleitfaden C, Nummer C3"Gewichtung (Punkte, genau) 0,02Verständliche Darstellung des Anrufanlass/-inhalts. Orientierung an Kundenbedürfnissen.
Qualität
Beschäftigungsdauer Kundenbindung und KundengewinnungGewichtung (Punkte, genau) 0,04Anzahl der Mitarbeitenden, die für die Auftragserfüllung eingesetzt werden, die länger als ein halbes Jahr bei dem Bietenden beschäftigt sind.

Eignung0 von 2 angegeben

Kriterien
keine Angabe
Nachreichen von Unterlagen
keine Angabe

Laufzeit und Umfang4 von 5 angegeben

Vertragsbeginn
01.10.2025
Vertragsende
30.09.2026
Verlängerung
bis zu 3-mal: Leistungsbeginn ist der 01.10.2025. Der Vertrag endet am 30.09.2026. Er verlängert sich automatisch um weitere zwölf Monate, wenn die Auftraggeberin ihn nicht mit einer Frist von vier Monaten jeweils zum Ende der Vertragslaufzeit kündigt. Maximal sind drei Verlängerungen möglich.
Optionen
keine Angabe
Rahmenvereinbarung
nein

Angebot und Einreichung0 von 8 angegeben

Elektronische Einreichung
keine Angabe
Einreichung über
keine Angabe
Sprache
keine Angabe
Nebenangebote
keine Angabe
Mehrere Hauptangebote
keine Angabe
Bindefrist
keine Angabe
Angebotsöffnung
keine Angabe
Sicherheiten
keine Angabe

Ausführung1 von 4 angegeben

Vertraulichkeit
keine Angabe
E-Rechnung
keine Angabe
Vorbehaltene Ausführung
keine Angabe
EU-Mittel
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz3 von 3 angegeben

Nachprüfungsstelle
Vergabekammer des Bundes, Kaiser-Friedrich-Str. 16, 53113 Bonn
Fristen für Nachprüfungsanträge
Informationen über die Überprüfungsfristen: (1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter vor Einreichen des Nachprüfungsantrages gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme gegenüber dem Auftraggeber rügen; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt … ganz lesenInformationen über die Überprüfungsfristen: (1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter vor Einreichen des Nachprüfungsantrages gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme gegenüber dem Auftraggeber rügen; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt. (2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe der Bewerbung oder der Angebote gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbungs- oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (4) Ein Vergabenachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer einzureichen. Auf die Rügeverpflichtung vor Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens nach § 160 Abs. 3 GWB wird ausdrücklich hingewiesen. Der öffentliche Auftraggeber behält sich vor, eingereichte Rügen und die dazu gehörigen Antworten anonymisiert im Rahmen der Bewerber/-Bieterkommunikation zu veröffentlichen, sofern diese nach seiner Ansicht verfahrensrelevante Informationen enthalten.
Beschaffungsübereinkommen (GPA)
fällt nicht darunter

Zusätzliche Informationen1 von 1 angegeben

Hinweis
Bekanntmachungs-ID: CXS0Y5SYT02D5CWL Die Erklärung bzw. Verpflichtungserklärung des Bieters/Wirtschaftsteilnehmers zum Hessischen Vergabe- und Tariftreuegesetz (HVTG) (Eigenerklärung gemäß Ziffer 5 der Anlage B.04). Die Teilnahmeanträge/Angebote von Bietern/Wirtschaftsteilnehmern, bei denen ein n … ganz lesenBekanntmachungs-ID: CXS0Y5SYT02D5CWL Die Erklärung bzw. Verpflichtungserklärung des Bieters/Wirtschaftsteilnehmers zum Hessischen Vergabe- und Tariftreuegesetz (HVTG) (Eigenerklärung gemäß Ziffer 5 der Anlage B.04). Die Teilnahmeanträge/Angebote von Bietern/Wirtschaftsteilnehmern, bei denen ein nachweislich schuldhafter Verstoß gegen die Verpflichtung zum HVTG vorliegt, können vom Vergabeverfahren ausgeschlossen werden. Sofern eine Bewerber- oder Bietergemeinschaft vorliegt, dann ist die Erklärung bzw. Verpflichtungserklärung zum Hessischen Vergabe- und Tariftreuegesetz (HVTG) von jedem beteiligten Unternehmen einzureichen. Sofern sich der Eignungsleihe bedient wird, dann ist die Erklärung bzw. Verpflichtungserklärung zum Hessischen Vergabe- und Tariftreuegesetz (HVTG) von jedem eignungsleihendem Unternehmen einzureichen. Sofern Unterauftragnehmer/Nachunternehmer ohne Eignungsleihe eingesetzt werden, dann ist die Erklärung bzw. Verpflichtungserklärung zum Hessischen Vergabe- und Tariftreuegesetz (HVTG) von jedem Unterauftragnehmer/Nachunternehmer einzureichen. +++ Die Erklärung des Bieters/Wirtschaftsteilnehmers gemäß der Vorlage des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (Eigenerklärung Russland Sanktionen gemäß Anlage B.04A). An Teilnahmeanträge/Angebote von Bietern/Wirtschaftsteilnehmern, die nicht die Eigenerklärung nach der Vorlage des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz auf Grundlage des Artikels 5 k Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 vorweisen können, darf kein Zuschlag erteilt werden, so dass diese vom Verfahren ausgeschlossen werden. Sofern eine Bewerber- oder Bietergemeinschaft vorliegt, dann ist die Erklärung gemäß der Vorlage des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz von jedem beteiligten Unternehmen einzureichen.

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

Zuschläge

Zuschläge je Los
Zuschlag anAngebote
davero dialog GmbH, Erlangen6

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name
AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen
Art
Körperschaften des öffentlichen Rechts auf Landesebene, Gesundheit
Anschrift
Gernsheimer Straße 43, 64521 Groß-Gerau
Website
aok.de
Kontakt
beschaffungsstelle@he.aok.de

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