EU-weite Ausschreibung einer Abfallwirtschaftssoftware für die HEB GmbH Hagener Entsorgungsbetrieb

Projektgegenstand ist die Lieferung und technische Implementierung eines Systems nebst Begleitleistungen wie Migration und Einführung des Systems für die HEB GmbH. Die Schnittstellen zu von HUI und MVA genutzten Programmen müssen gewährleistet werden. Das abfallwirtschaftliche System soll sämtliche fachlichen und administrativen Geschäftsprozesse der HEB GmbH in den Bereichen Abfallwirtschaft, Straßenreinigung und Winterdienst digital abbilden und unterstützen. Ziel ist eine einheitliche, medienbruchfreie Systemlösung, mit der alle relevanten Arbeitsabläufe – von der Planung über die Durchführung bis hin zur Dokumentation – effizient und transparent gesteuert werden können. In der Abfallwirtschaft sowie in der Straßenreinigung und im Winterdienst sollen insbesondere die Tourenplanung und die Einbindung von Telemetriedaten ermöglicht werden, um Fahrzeugeinsätze, Personalressourcen und Leistungen bedarfsgerecht zu steuern und nachvollziehbar zu dokumentieren. Darüber hinaus ist der eigenständige Geschäftsprozess „Kundenbüro“ im System abzubilden. Dieser umfasst die strukturierte Erfassung und Bearbeitung von Bürgeranliegen wie Sperrmüllanmeldungen, Behälteränderungen, Anfragen, Beschwerden und sonstigen Servicevorgängen. Das System soll dabei als zentrales Arbeitsinstrument dienen, das eine durchgängige und integrierte Bearbeitung aller kommunalen Aufgabenbereiche sicherstellt.