Über Inhalt und Preis der Angebote kann verhandelt werden. Oft behält sich die Vergabestelle vor, den Zuschlag ohne Verhandlung zu erteilen: Das erste Angebot sollte dann schon das letzte sein.

Was jetzt zu tun ist

Teilnahmeantrag bis zur Teilnahmefrist einreichen und das Erstangebot so kalkulieren, als gäbe es keine Verhandlungsrunde.

Bei dieser Vergabestelle vergehen von der ersten Meldung bis zum Ergebnis im Mittel 75 Tage (20 Verfahren, 24 Monate).

Sie erhält im Median 2 Angebote je Los (37 Lose mit Angabe).

Wertung laut Bekanntmachung: Preis 50 %, Leistung und Qualität 50 %.

Vergütungshöhe50 %
Qualität & Qualifikation sowie Systemumgebung & Imple-mentierung50 %

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Was kostet ein höherer Preis an Punkten?

Mein Angebot ist% teurer als das günstigste.

Das kostet etwa 8,3 von 100 Punkten der Gesamtwertung.

Punktverlust je Mehrpreis
10 % teurer	−4,5 Punkte
25 % teurer	−10 Punkte
50 % teurer	−16,7 Punkte
100 % teurer	−25 Punkte

Annahme: Preispunkte = günstigstes Angebot geteilt durch das eigene. Die verbindliche Formel steht in den Vergabeunterlagen.

Fristen und TermineStand 07.11.2026

12.08.2024
Veröffentlichung
vor 27 Monaten
02.09.2024
Fragen bis 00:00 Uhr
an enercity Netz GmbH
vor 26 Monaten
12.09.2024
Teilnahmeanträge bis 12:00 Uhr
vor 26 Monaten
07.11.2026
Heute

Beschreibung

Oberstes Ziel des Auftraggebers ist es, seinen Kunden eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit, bei gleichzeitig guter Erreichbarkeit zu bieten. Sowohl die Anliegen der Kunden, aber Ziele des Auftraggebers wie technische Anpassungen, Netzausbauten o.ä. sollen vom Kundenservice unterstützt und die Umsetzung vorangetrieben werden. Dies erfolgt unter Berücksichtigung permanenter Überprüfung der Cost to Serve.

Beschreibung des Loses

Ergebnis dieser Ausschreibung soll die Auswahl eines qualifizierten Dienstleistungsunternehmens im Bereich des telefonischen und schriftlichen Kundenkontakts für Privat- und Gewerbekunden sein. Das Dienstleistungsunternehmen soll die Fachbereiche des Auftraggebers bei der fallabschließenden Bearbeitung der Geschäftsvorfälle unterstützen. Eine eigene Schulungseinheit für Coachingmaßnahmen und Weiterbildung sowie ein kontinuierliches, aktives Qualitätsmanagement zur Sicherung der hohen Qualitätsansprüche setzen wir voraus

Gegenstand nach CPV

79512000 Call-CenterHauptgegenstand
79511000 Telefonistendienste

Bedingungen

Zuschlag2 von 2 angegeben

Preis: VergütungshöheGewichtung (Punkte, genau) 50
Qualität: Qualität & Qualifikation sowie Systemumgebung & Imple-mentierungGewichtung (Punkte, genau) 50

Eignung21 von 21 angegeben

Kriterium: Anmeldungs- bzw. Eintragungsbescheinigung zum Nachweis der ordnungsgemäßen Gewerbeanmeldung/-ummeldung bzw. Eintragung ins Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Herkunftslandes; andernfalls vergleichbarer Nachweis für die Existenz und den Gegenstand des Unternehmens des Bewerbers/jedes Mitglieds der Bewerbergemeinschaft.
Kriterium: Der Bewerber erklärt, dass er nicht wegen einer der in § 123 GWB und § 124 GWB genannten Vorschriften verurteilt ist bzw. dass keine darin genannten Ausschlussgründe vorliegen.
Kriterium: Der Bewerber erklärt, dass er seine Verpflichtung zur Zahlung von Steuern und Abgaben sowie der Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung, soweit sie der Pflicht zur Beitragszahlung unterfallen, ordnungsgemäß erfüllt hat.
Kriterium: Der Bewerber erklärt, dass er bei der Bezahlung seiner Mitarbeiter die Vorgaben des Niedersächsischen Tariftreue- und Vergabegesetzes (NTVergG) sowie die Vorgaben des Mindestlohngesetzes (MiLoG) einhält. Erklärung erfolgt durch ausgefüllte Formblatt.
Kriterium: Erklärung erfolgt durch ausgefüllte Formblatt.
Kriterium: Erklärung erfolgt durch ausgefüllte Anlage Vereinbarung zur Vertraulichkeit.
Kriterium: Dem Teilnahmeantrag ist eine Unternehmensdarstellung (max. fünf DIN A4-Seiten) beizufügen. Sie enthält Auskünfte zu den Schwerpunkten Gesellschafterstruktur, Unternehmensorganisation, Portfolio und Beteiligung an anderen Unternehmen (sofern vorhanden).
Kriterium: Gesamtumsätze im Geschäftsbereich des Auftragsgegenstandes
Kriterium: Anzahl der Mitarbeiter im Geschäftsbereich des Auftragsgegenstandes
Kriterium: Nachweis über eine Betriebshaftpflichtversicherung - Erklärung im Auftragsfall zur Zuschlagserteilung den Nachweis einer bestehen-en Betriebshaftpflichtversicherung eines in der Europäischen Union zugelassenen Versicherers mit einer Deckung von jeweils mindestens 5 Mio EUR je Schadensfall für Personen-, Sach- und Vermögensschäden nachweisen und für die Dauer des Vertrages aufrechterhalten wird.
Kriterium: Ausgefüllte und unterschriebene Erklärung
Kriterium: Ausgefüllte und unterschriebene Erklärung
Kriterium: Ausgefüllte und unterschriebene Erklärung
Kriterium: Neben den Referenzen ist es uns grundsätzlich wichtig, dass der Auftragnehmer über langjährige Erfahrungen verfügt. Deshalb bewerten wir wie folgt: 10 Pkt. > 9 Jahre 8 Pkt. > 7 - 9 Jahre 6 Pkt. > 5 - 7 Jahre 4 Pkt. > 3 - 5 Jahre 2 Pkt. > 1 - 3 Jahre 0 Pkt. ? 1 Jahr Erfassen Sie bitte die Anzahl der Jahre in der Anlage Eignungsmatrix enercity Netzkunden Service.
Kriterium: Wir erwarten, dass Sie Ihre Fähigkeiten bei einigen unterschiedlichen Kunden bewiesen haben und damit Flexibilität zeigen. Sie erhalten hier so viele Punkte, wie Sie Netzbetreiber nennen können, jedoch maximal 10. Erfassen Sie bitte deren Namen in der Anlage Eignungsmatrix enercity Netzkunden Service.
Kriterium: Die Anzahl der Zähler ist ein wichtiges Kriterium für die Dimension des Kunden. Deshalb bewerten wir 10 Pkt. > 2 Mio 8 Pkt. > 1 Mio 6 Pkt. > 500k 4 Pkt. > 250k 2 Pkt. > 100k 0 Pkt. ? 100k Erfassen Sie bitte die Anzahl der Zähler in der Anlage Eignungsmatrix enercity Netzkunden Service und benennen Sie die drei Größten.
Kriterium: Wir möchten uns einen Eindruck verschaffen, wie strukturiert Sie dieses Thema organisieren. Wir bewerten das Qualitätsmanagement mit 3 Punkten, das ISM mit 2 Punkten Bitte machen Sie die Angaben in der Anlage Eignungsmatrix enercity Netzkunden Service.
Kriterium: Neben dem, was Sie für eine Zertifizierung erbringen müssen, sind natürlich Themen wichtig, die Sie auch eigener Erfahrung und Motivation aufbringen und besetzen. Wir bewerten jeden belastbaren Prozess mit einem Punkt. Bitte machen Sie die Angaben in der Anlage Eignungsmatrix enercity Netzkunden Service
Kriterium: Um kritischen Situationen konstruktiv zu begegnen, sind persönliche Gespräche oft ein wichtiger Schlüssel. Deshalb ist uns wichtig, dass ein Vertreter Ihres Hauses binnen 24 an unserem Stamm-sitz in Hannover sein kann. Das ist ein Ausschlusskriterium. Bitte machen Sie die Angaben in der Anlage Eignungsmatrix enercity Netzkunden Service.
Kriterium: Es sind drei Referenzen anzugeben, welche nach Art, Umfang und Komplexität mit den zu verge-benden Leistungen vergleichbar sind und deren Vertragsende zum Zeitpunkt des Schlusstermins für den Eingang der Teilnahmeanträge nicht länger als 3 Jahre zurückliegen. Vergleichbar heißt, sie entsprechen mi … ganz lesenkürzer
Es sind drei Referenzen anzugeben, welche nach Art, Umfang und Komplexität mit den zu verge-benden Leistungen vergleichbar sind und deren Vertragsende zum Zeitpunkt des Schlusstermins für den Eingang der Teilnahmeanträge nicht länger als 3 Jahre zurückliegen. Vergleichbar heißt, sie entsprechen mit ihren Parametern den Mindestanforderungen oder sind so-gar besser. Mindestanforderung (Ausschlusskriterien) - Referenzen müssen aus dem Energiesektor sein - Kundenkontaktmanagement und Übernahme angrenzender Prozesse - Mindestens 80.000 Geschäftsvorfälle p.a. - Dauer länger als 3 Jahre Gewertet werden nur die drei in den folgenden Formblättern genannten Referenzen. Der Auftrag-geber behält sich vor, die Referenzen stichprobenartig zu prüfen.
Nachreichen von Unterlagen: Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist ausgeschlossen.

Laufzeit und Umfang2 von 5 angegeben

Vertragsbeginn: keine Angabe
Vertragsende: keine Angabe
Verlängerung: Die Grundlaufzeit des Vertrags erstreckt sich vom 01.01.2025 bis zum 31.12.2026. Der AG hat das Recht, den Vertrag sechsmal um jeweils weitere 12 Monate zu verlängern.
Optionen: keine Angabe
Rahmenvereinbarung: nein

Angebot und Einreichung7 von 9 angegeben

Elektronische Einreichung: Erforderlich
Einreichung über: dtvp.de
Sprache: Deutsch
Nebenangebote: Nicht zulässig
Mehrere Hauptangebote: Nicht zulässig
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Bindefrist: keine Angabe
Angebotsöffnung: keine Angabe
Sicherheiten: nicht verlangt

Ausführung6 von 7 angegeben

Ausführungsbedingungen: Leistung: Die Abwicklung des Verfahrens sowie die Vergabe des Auftrags erfolgt unter Ausschluss des UN-Kaufrechtsabkommens. Die gesamte Abwicklung erfolgt in deutscher Sprache. Schriftverkehr und Verhandlungen werden in deutscher Sprache geführt. Die Projektsprache ist deutsch. Sämtliche Unterlagen, Protokolle, Dokumentationen und Korrespondenzen sind in deutscher Sprache zu erstellen bzw. durchzuführen.
Vertraulichkeit: keine Angabe
E-Rechnung: Erforderlich
Elektronische Bestellung: wird nicht genutzt
Elektronische Zahlung: wird nicht genutzt
Vorbehaltene Ausführung: Nein
EU-Mittel: Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz3 von 3 angegeben

Nachprüfungsstelle: Vergabekammer Niedersachen beim Nds. Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Bauen und Digitalisierung, Auf der Hude 2, 21399 Lüneburg
Fristen für Nachprüfungsanträge: Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 4 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist zudem unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zug … ganz lesenkürzer
Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 4 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist zudem unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zugestellt wird (§ 168 Abs. 2, Satz 1 GWB). Die Zuschlagserteilung ist 10 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Fax oder auf elektronischem Weg bzw. 15 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Post (§ 134 Abs. 2 GWB) möglich. Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt ferner voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße innerhalb von 10 Kalendertagen nach Kenntnis bzw. - soweit die Vergabeverstöße aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen erkennbar sind - bis zum Ablauf der Teilnahme- bzw. Angebotsfrist gerügt wurden (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 1 bis 3 GWB). Des Weiteren wird auf die in § 135 Abs. 2 GWB genannten Fristen verwiesen.
Beschaffungsübereinkommen (GPA): fällt nicht darunter

Zusätzliche Informationen1 von 1 angegeben

Hinweis: Bekanntmachungs-ID: CXP4YM0H70C

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name: Vergabekammer Niedersachen beim Nds. Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Bauen und Digitalisierung
Art: Mit Strom zusammenhängende Tätigkeiten
Anschrift: Auf der Papenburg 18, 30459 Hannover
Kontakt: kein Funktionspostfach angegeben, siehe Originalbekanntmachung

Bei uns erfasst

173Bekanntmachungen

65Zuschlagsmeldungen

"Integrationsfachdienst (IFD) für schwerbehinderte Menschen im Arbeitsleben in Niedersachsen" IFD für hörbehinderte Menschen im Arbeitsleben Lose 22a und 22b21.08.2025 · 2 Angebote
Rahmenvereinbarung über die Lieferung von Wechselladefahrzeugen für Abrollbehälter (WLF 32)19.08.2025 · 7 Angebote
Rahmenvereinbarung über die Lieferung von Technischer Sperre als Kraftfahrzeuganhaltesystem25.06.2025 · 1 Angebot
Rahmenvereinbarung über die Lieferung von Laborverbrauchsmaterial19.06.2025 · 1 Angebot

Alle Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Für CPV 795 (Bürohilfsarbeiten) in Niedersachsen gibt es in den letzten 24 Monaten nur 8 Vergabemeldungen. Kennzahlen zeigen wir ab 10.

Preise und WettbewerbPremium

Verlauf des Verfahrens2 Meldungen

22.01.2025Vergabebekanntmachung
12.08.2024Bekanntmachung (diese Seite)Frist 12.09.2024

Berichtigte Fassungen bleiben aufrufbar. Die Suche zeigt je Verfahren nur die aktuelle.

Dienstleistungen 1st Level Netzkunden Service

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