Beratung und Begleitung bei der Durchführung von Mieterbefragungen

Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft mbH beabsichtigt die Beratung und Begleitung bei der Durchführung einer initialen allgemeinen und einer nach drei Jahren folgenden schwerpunktmäßigen Mieterbefragung, d.h. bei insgesamt zwei Mieterbefragungen, zu vergeben. Um einen generellen und aktuellen Qualitätsstand der Service- und Produktlandschaft erfassen zu können und daraus verbessernde, stabilisierende oder zielsteigernde Prozesse ableiten zu können, soll initial eine allgemeine Erstbefragung aller Haushalte im Gesamtbestand der Auftraggeberin durchgeführt werden. Auf den Erkenntnissen der Erstbefragung aufbauend ist drei Jahre nach der Erstbefragung eine Folgebefragung aller Haushalte zu Schwerpunktthemen geplant. Die Leistungs- erbringung gliedert sich daher in zwei Leistungsphasen: Die Leistungsphase I beinhaltet Maßnahmen zur Vorbereitung, Umsetzung und Auswertung einer allgemeinen Erstbefragung aller Haushalte im Gesamtbestand der Auftraggeberin. Für die Erstbefragung der insgesamt 36.000 Haushalte wird eine Rücklaufquote von 50 % angestebt. Die Leistungsphase II ist zeitlich drei Jahre nach Beginn der ersten Leistungsphase angesiedelt und umfasst die Vorbereitung, Umsetzung und Auswertung einer Folgebefragung aller Haushalte im Gesamtbestand der Auftraggeberin zu ausgewählten, aktuellen Schwerpunktthemen, die auf Basis der Resultate der Erstbefragung bestimmt werden. Auch hier wird eine Rücklaufquote von 50% der insgesamt ca. 36.000 Haushalte angestrebt.