Auftragsvergabe - Agenturleistungen

Die AOK-Gemeinschaft setzt sich aus 11 AOKs mit insgesamt 27 Millionen Versicherten zusammen. Sie besteht aus der AOK-Bundesverband GbR und 11 selbstständigen Körperschaften des öffentlichen Rechts. Die Auftraggeberin dieser Ausschreibung ist die AOK Bayern, welche die Größte aller AOKs mit mehr als 4,6 Millionen Versicherten ist. Das sind fast 500.000 Versicherte mehr als noch vor zehn Jahren. Damit ist die Auftraggeberin Bayerns größte Krankenkasse und die viertgrößte in Deutschland. Der Marktanteil liegt im Freistaat bei mehr als 40 % - der allgemeine Beitragssatz beträgt 14,6 %. Der ermäßigte Beitragssatz - für Mitglieder ohne Anspruch auf Krankengeld - beträgt 14 %. Der einkommensabhängige Zusatzbeitrag liegt aktuell bei 1,58 %. Rund 11.000 Mitarbeiter sind bei der Auftraggeberin tätig, die ein Haushaltsvolumen von rund 16,8 Milliarden Euro verwaltet. In rund 200 Geschäftsstellen in Bayern können Versicherte direkten und persönlichen Kontakt zur Auftraggeberin knüpfen. Ziel der Auftraggeberin ist es, den werblichen, vertrieblichen und kommunikativen Auftritt, die Zielgruppenansprache und die Leistungs- und Servicekommunikation unter Nutzung aller relevanten Kommunikationskanäle strategisch zu planen, zu konzipieren und in die Umsetzung zu bringen. Dabei soll die Effizienz der Kommunikationsmaßnahmen insgesamt nachhaltig gesteigert und der Marktanteil an Versicherten bis 2028 deutlich angehoben werden. Dazu sollen Versicherte und Neukunden - insbesondere durch digitale Kanäle - zuverlässig erreicht werden. U. a. steht die Konvertierung potentieller Adressen sowie die Verbesserung der Markenwahrnehmung im Fokus. Wesentliche Rollen werden dabei auch der Dokumentation und Interpretation von Kampagnen- und Medialeistungen auf Basis von definierten Kennzahlen, der Erstellung von regelmäßigen Berichten sowie klaren Ableitungen und daraus resultierenden Handlungsempfehlungen zur Optimierung hinsichtlich der Zielerreichung von Maßnahmen zukommen. Durch kontinuierliche Markt- und Wettbewerberbeobachtung, Erfolgskontrolle sowie die Beobachtung und Auswertung aktueller Entwicklungstrends - vor allem auch im Bereich der digitalen Medien - sollen Potenziale frühzeitig identifiziert und systematisch für die Auftraggeberin erschlossen werden. Auf die folgenden Ziele wird dabei besonderer Wert gelegt: - Entwicklung einer ganzheitlichen, orchestrierten und zielgerichteten Marktbearbeitung durch eine einheitliche und konsequente Kommunikation über alle Kommunikationskanäle hinweg - Schaffung einer auf die Auftraggeberin zugeschnittenen Kommunikationsstrategie - Die Auftragnehmer stellen sicher, dass die Maßnahmen mit relevanter Haltung, Angeboten, Mehrwerten und Services im Leben der Zielgruppen präsent sein werden (kanalübergreifende Bedienung der Kundenbedürfnisse und Kundenanliegen - Kontinuierliche, nachhaltige Erhöhung des Marktanteils (s.o.) Neben der Betreuung der Weiterentwicklung der Markenführung und einer wettbewerbsfähigen Markenpositionierung steht insbesondere die Aktivierung und Sicherung von Bestandskunden bei gleichzeitiger Gewinnung von neuen Mitgliedern im Fokus. Für folgende Agenturleistungen sucht die Auftraggeberin Agenturdienstleister, mit denen jeweils einzelne Agentur-Rahmenverträge abgeschlossen werden sollen: - Los 1: "Full-Service-Kreativ- und Strategieagentur" - Konzept-, Strategie-, Beratungs-, Kreativ-, Ausführungs- und Umsetzungsleistungen. Hier gibt es grundsätzlich keine Abnahmeverpflichtung der Auftraggeberin. Es besteht jedoch ein festes monatliches Honorar für zu erbringende Basisleistungen. - Los 2: "Media-Agentur" - Beratung, Konzeption und Umsetzung einer Mediastrategie inkl. Definition der Zielsetzung und Kennzahlen zur Erfolgsmessung für bayernweite Kommunikationsmaßnahmen (klassisch und/oder digital) unter Berücksichtigung des neuen Mediazielbildes. Hier besteht keine Abnahmeverpflichtung der Auftraggeberin.