Unterstützungsleistungen für MS Plattform bezogene Softwarebereitstellungs-Services - HessenPC 5.0

Aufgaben "Technische Projektleitung": - Ausarbeitung von Projekt-, Aufwands- und Masterplänen sowie Change Requests (inklusive Ermittlung der Kosten und verfügbarer Personalressourcen) für die Umsetzung von Anforderungen für eine komplexe MECM-Umgebung (z.B. Einsatz einer CAS- und mehrerer Primary Sites) im Zusammenhang mit MS Windows 11 (insbesondere hinsichtlich der strategischen Weiterentwicklung von Microsoft Technologien unter Berücksichtigung der Kompatibilität mit bekannten Microsoft Releases). - Tagesaktuelle Prüfungen Projektrelevanter Rahmenbedingungen (u.a. bezüglich Datenschutz, IT-Sicherheit, geänderte Hersteller-Vorgaben oder Kunden-Anforde-rungen, Diagnose und Telemetriedaten) inklusive der Ableitung und der Durchführung der erforderlichen Maßnahmen (z.B. Anpassung Projektplan, Prozessanpassung Release Management, Neubewertung BSI-Fragestellungen, Konzeption MECM-Infrastruktur). - Berücksichtigung von sicherheits- (z.B. Vorgaben des BSI) und kostenrelevanten (z.B. WiBe) Fragestellungen im Vorfeld und für die Durchführung des Projektes. - Durchführung der Projektplanung unter Berücksichtigung der aktuellen und geplanten Microsoft Product Availibility Matrix (PAM). - Primärer Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für alle Projektbeteiligten (u.a. interne und externe Fachgruppen, Steuerungsgremien, Management) für alle technischen und strategischen Fragen der Projekt-Umsetzung sowie Verantwortlicher für alle erforderlichen Freigaben (u.a. Teilnahme an Sitzungen entsprechender Gremien). - Kommunikation des Projektfortschrittes an interne und externe Projektbeteiligte inklusive Risikobewertung sowie Klärung offener Fragestellungen (u.a. mit regelmäßiger SOLL-IST Kontrolle des Projektfortschritts sowohl hinsichtlich des aktuellen Projektplans als auch bezüglich der internen und externen Rahmenbedingungen und ggf. Anpassung des Vorgehens durch geeignete Maßnahmen). - Steuerung und Koordination der beteiligten Projektteams. - Festlegung von Qualitätskriterien für die erforderlichen Tätigkeiten zur Umsetzung des Projektes sowie kontinuierliche Kontrolle der Einhaltung der Qualitätskriterien (u.a. über die Identifikation der relevanten Projekt-Kennzahlen). - Überführung der Projektergebnisse in den Betrieb und Ausschluss von Betriebsgefährdungen durch Berücksichtigung spezifischer Gegebenheiten im MECM (u.a. Berechtigungskonzepte mit strikter Mandantentrennung, Vorgaben bezüglich der Server- und Netzwerk-Infrastruktur, Erstellung Übergabedokumente inklusive Rollendefinitionen, Incident- und Change-Management). Einsatz des Incident- und Change-Managements gemäß ITIL zur Durchführung, Freigabe und Dokumentation der erforderlichen Tätigkeiten zur Projektrealisierung. - Steuerung und Unterstützung bei der Erstellung und Review von QM Dokumenten zur Dokumentation der umgesetzten Projektfortschritte sowie zur Implementierung von diesen in das zukünftige Standard-Portfolio des Betriebs. - Verantwortlich für das Risikomanagement im Rahmen der Projektdurchführung (u.a. bezüglich der Kommunikation an die Entscheidungsträger sowie die Entwick-lung risikominimierender Maßnahmen). - Unterstützung des Anforderungs-, Programm- und Angebotsmanagements u.a. hinsichtlich der Umsetzbarkeit von bestehenden Anforderungen (insbesondere bezüglich des Betriebs von MS Windows 11). - Unterstützung des Release-Managements für Client- und Serversysteme (insbesondere bezüglich MECM) hinsichtlich aufgrund von Projektumsetzung erforderlichem Anpassungsbedarf durch geeignete Maßnahmen (z.B. durch Scripte, technische Änderungsdokumente hinsichtlich Sammlungs- und Tasksequenzgestaltung). - Erstellung und Bewertung von strategischen Konzepten für die Betrieb und die Weiterentwicklung im Themenumfeld des IT-Clientmanagements über Microsoft Produkte (z.B. Softwareverteilung über MECM, Microsoft Telemetriedaten, Client-Sicherheit, Server-Infrastruktur, Festplattenverschlüsselung über MBAM, MS Group Policy Object/Group Policy Preferences) im Zusammenhang eines Updates des Client-Betriebssystems (z.B. auf MS Windows 11) sowie Unterstützung bei der technischen Umsetzung durch entsprechende Leitfäden. - Intensive Analyse strategischer Entwicklungen (insbesondere hinsichtlich langfristiger Hersteller-Planungen, neuer Funktionalitäten und Datenschutz-/IT-Sicherheitsaspekten) und Berücksichtigung der Erkenntnisse in der weiteren Projektplanung. - Evaluierung und Customizing der Cloud-Services von Microsoft Produkten sowie Aufbau, Konzeption und Betriebsunterstützung einer Microsoft-technologiebasierten Private-Cloud zur Nutzung verschiedener Cloud Funktionalitäten von Microsoft Produkten. - Bereitstellungen von Lösungen zur automatisierten Konfiguration von zur Projektrealisierung erforderlichen Rahmenbedingungen (z.B. UEFI-Konfiguration, AD-Objekte).

Aufgaben "Migrationsverantwortung Projekt": - Unterstützung bei der konzeptionellen Ausarbeitung von Projekt-, Aufwands- und Masterplänen sowie der technischen Ausarbeitung von Change Requests, Upgrade- und Updateplänen von Software- und Hardware-Produkten hinsichtlich einer effizienten Ausprägung zur Migration von Kunden auf ein neues Client-Betriebssystem (u.a. MS Windows 11). - Beratung des Kunden bezüglich sicherheitsrelevanter Fragestellungen (z.B. Vorgaben des BSI) - Beratung des Kunden bezüglich Rückfragen zur aktuellen Microsoft Product Availability Matrix (PAM) und erwarteten Entwicklungen. - Primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen (Single Point of Contact, SOC) zur technischen Umsetzung (u.a. hinsichtlich Zeitplan und Ablauf der Überführung von Projektergebnisse in den Betrieb sowie Dokumentation der jeweiligen Kundenabstimmung). - Zielgruppengerechte Präsentation von Projektergebnissen sowie Klärung von offenen Fragestellungen zur Überführung von diesen in den Regelbetrieb (z.B. hinsichtlich MS Windows 11) sowie regelmäßiges Reporting des aktuellen Stands an die Ansprechpartner des Kunden (z.B. über Wochenberichte). - Abstimmung und Koordination der Projektaufgaben in Kundenverantwortung (u.a. Definition von kundenspezifischen Anforderungen, Test und Abnahme der Projektergebnisse). - Regelmäßige Kontrolle des Migrationsplans des jeweiligen Kunden sowie Erstellung von Roadmaps zur Planung der Umsetzung von offenen Aufgaben (inklusive Definition der Meilensteine) inklusive Monitoring der Meilensteine und Eskalation bei Nicht-Einhaltung der Zieltermine. - Prüfung der Konformität und des Anpassungsbedarfs bestehender Betriebsprozesse mit bestehenden Kundenanforderungen für die Migration der Projekt-Ergebnisse. - Teilnahme am Incident-, Change-, Problem- und Releasemanagement der HZD (nach ITIL). - Erstellung von Kundenvereinbarungen (z.B. Kleinaufträgen, Auftragsvereinbarungen inklusive Change Requests). - Unterstützung des Risikomanagements im Rahmen der Projektdurchführung.

Aufgaben "Technische Beratung": - Technische Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Produkte für die Projektdurchführung auf der Grundlage einer definierten Anforderungslage für eine komplexe MECM-Umgebung (z.B. Einsatz eines CAS-Servers und mehrerer Primary Sites) durch geeignete Methoden (z.B. Durchführung von Marktrecherchen, Berücksichtigung relevanter Kriterien mit entsprechender Gewichtung, Berücksichtigung der langfristigen Produkt- und Unternehmensstrategie). - Berücksichtigung tagesaktueller Erkenntnisse hinsichtlich des Release-Mangements der im Projekt-Scope befindlichen Produkte für die Beratungs- und Unterstützungsleistungen. - Berücksichtigung von sicherheitsrelevanten (z.B. Vorgaben des BSI) Fragestellungen im Rahmen der technischen Projektumsetzungen. - Unterstützung der Umsetzung von Projektzielen unter Berücksichtigung der aktuellen und geplanten Microsoft Product Availility Matrix (PAM). - Primärer Ansprechpartner der am Projekt beteiligten Fachgruppen für technische Fragestellungen zur Projektumsetzung (u.a. bezüglich der notwendigen Vorgehensweisen und entsprechender Dokumentation des jeweiligen Abstim-mungstandes). - Prüfen von Prozessen hinsichtlich der Konformität zu den für den Betriebsübergang vorgesehenen Änderungen und, falls erforderlich, Koordination und technische Unterstützung der Anpassung der Prozesse in Abstimmung mit der Projektleitung (u.a. in den Bereichen Software-Paketierung, Qualitätssicherung. Clientmanagement über automatisierte Software-Verteilung mittels MECM). - Technische Unterstützung in allen für den Betrieb eine MECM-Umgebung relevanten Bereichen (u.a. Betrieb der Server der MECM-Infrastruktur, Verteilung von MECM-Applications, Treibern und anderen Releases, Software-Paketierung, Qualitätssicherung, Reporting, MECM-Datenbank, dynamische Tasksequenzen, Major Releases Windows 10ff.) - Einsatz des Incident- und Change-Managements gemäß ITIL zur Durchführung und Dokumentation der Tätigkeiten. - Erstellung von technischen Leitfäden und Konzepten sowohl zur Entscheidungsgrundlage für die Projektleitung als auch zur Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen (sofern die Freigabe der Umsetzung erfolgt ist). - Unterstützung des Risikomanagements im Rahmen der Projektdurchführung. - Technische Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionalitäten für das Client-Management auf Basis einer Microsoft-Umgebung (u.a. Verbesserung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes, Aufbau neuer Cloud-Lösung bzw. sichere Nutzung bestehender Cloud-Lösungen). - Technische Unterstützung in der Automatisierung von Prozess-Schritten (sowohl hinsichtlich einer Erhöhung der Effizienz für die internen Arbeitsabläufe als auch zur Implementierung externer Schnittstellen für Kunden, sofern ein entsprechender Bedarf besteht).