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TK-Vergabe inkl. Netzwerk, Telefonie und Contact Center

HEK - Hanseatische Krankenkasse · Hamburg, Hamburg

Aktenzeichen 0044-TK-2023veröffentlicht 26.03.2024DienstleistungenVerhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb

Frist im Verfahrenkeine Angabe

Dieses Verfahren ist abgeschlossen oder älter. Die Seite bleibt zur Information erreichbar.

Diese Frist ist vorbei. Das läuft gerade

Geplant · Neuausschreibung möglich

Vertrag endet voraussichtlich am – Neuausschreibung möglich

gilt für alle 3 Lose · in 42 Monaten · Ende steht in der Bekanntmachung

Endet ein Vertrag, schreibt die Vergabestelle die Leistung oft neu aus. Merken Sie den Vertrag vor: Wir erinnern Sie per E-Mail vor dem Vertragsende und melden, wenn dieselbe Vergabestelle eine ähnliche Leistung ausschreibt.

Vormerkenmit kostenlosem Konto

Verlängerungen sind nicht eingerechnet. Ob und wann neu ausgeschrieben wird, entscheidet die Vergabestelle. Die Erkennung einer Neuausschreibung ist eine Schätzung. Weitere auslaufende Verträge

Auf einen Blick

Art des Auftrags
Dienstleistungen
Geschätzter Wert
97,82 Mio. €
Laufzeit
6 Jahre01.05.2024 – 30.04.2030
Lose
3
Rahmenvereinbarung
nein
Ort der Leistung
Hamburg22041, Hamburg
Einreichung
keine Angabe

Schnellprüfung für Bieter

  • Unterlagen frei zugänglichkeine Angabe
  • Elektronische Einreichung verpflichtendkeine Angabe
  • Nebenangebote zugelassenkeine Angabe
  • Mehrere Hauptangebote zugelassenkeine Angabe
  • Laut Auftraggeber für KMU geeignetkeine Angabe
  • Sicherheiten verlangtkeine Angabe
  • Teilnahme vorbehalten (z. B. Werkstätten)keine Angabe
  • E-Rechnung verpflichtendkeine Angabe
  • Vertraulichkeitserklärung verlangtkeine Angabe
  • Elektronische Auktionnein
  • Aus EU-Mitteln finanziertnein
  • Wiederkehrender Auftragkeine Angabe

Angaben für Los 1. Die Lose haben unterschiedliche Bedingungen, siehe Bedingungen.

Einordnungvon uns ausgewertet

Wer darf bieten?

Zuerst bewerben sich Unternehmen mit einem Teilnahmeantrag, danach geben ausgewählte Bewerber Angebote ab.

Wird verhandelt?

Über Inhalt und Preis der Angebote kann verhandelt werden. Oft behält sich die Vergabestelle vor, den Zuschlag ohne Verhandlung zu erteilen: Das erste Angebot sollte dann schon das letzte sein.

Was jetzt zu tun ist

Kein Angebot mehr möglich. Wer gewonnen hat und wie viele Angebote eingingen, steht unter Zuschläge; für Folgeaufträge lohnt der Blick auf Laufzeit und Vergabestelle.

Das Verfahren ist abgeschlossen; diese Meldung nennt das Ergebnis.

Bei dieser Vergabestelle vergehen von der ersten Meldung bis zum Ergebnis im Mittel 104 Tage (3 Verfahren, 24 Monate).

Sie erhält im Median 4 Angebote je Los (5 Lose mit Angabe).

Wertung laut Bekanntmachung: Preis 40 %, Leistung und Qualität 60 %.

  • Qualität60 %
  • Preis40 %

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Mein Angebot ist% teurer als das günstigste.

Das kostet etwa 6,7 von 100 Punkten der Gesamtwertung.

Punktverlust je Mehrpreis
10 % teurer−3,6 Punkte
25 % teurer−8 Punkte
50 % teurer−13,3 Punkte
100 % teurer−20 Punkte

Annahme: Preispunkte = günstigstes Angebot geteilt durch das eigene. Die verbindliche Formel steht in den Vergabeunterlagen.

Fristen und TermineStand 08.11.2026

  1. Veröffentlichung
    vor 31 Monaten
  2. Vertragsbeginn
    Laufzeit bis 30.04.2030
    vor 30 Monaten
  3. Heute

Beschreibung

Gegenstand der Vergabe sind Managed Service-Leistungen im Bereich Telefon-Netzwerk und Telefonie und Contact Center. Der Auftraggeber hat im heutigen Set-up die Telefonie- und Netzwerk-Leistungen über die gkv Informatik an einen externen Service Provider vergeben, welcher auch von der gkv Informatik gesteuert wird.

Vor dem Hintergrund des Austritts der AG aus dem Gesellschafterkreis der gkv Informatik zum Jahresende 2024 unter Berücksichtigung der Erfahrungen der letzten Vertragsperiode sowie der zunehmenden Professionalisierung der IT-Landschaft sollen die Telekommunikationsleistungen und Netzwerk Services für den Zeitraum ab dem 1. Juli 2024 neu vergeben werden. Hierbei werden gezielt Managed Services vergeben, welche die Auftraggeber in Zukunft eigenverantwortlich steuern und überwachen werden. Im Fokus stehen IT-Leistungen wie zum Beispiel WLAN, LAN, WAN, ACD-Telefonie, Contact Center und teilweise UCT, sowie auch die Anbindung an die ITSM-Prozesse des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen jeweils die Transition unter Beachtung der Vorgaben in dem Dokument "01-08 Anforderungen an die Transition" sowie die Bereitstellung und den Betrieb der Services für die jeweilige Vertragslaufzeit.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung und den weiteren Vergabeunterlagen.

Die BARMER führt das Vergabeverfahren als Vergabestelle federführend auch in Vertretung der HEK durch. Die Beauftragung erfolgt allerdings durch BARMER und HEK separat, d.h. BARMER und HEK werden jeweils eigene, voneinander unabhängige Verträge mit dem Auftragnehmer des jeweiligen Loses abschließen; eine gemeinsame Beauftragung im Rechtssinne erfolgt nicht.

Lose3 Lose

Lose dieses Verfahrens
LosGegenstandLaufzeitGeschätzter Wert
1
Netzwerk

Es handelt sich um einen Vertrag inkl. der zugehörigen Leistungsscheine: -Leistungsspezifikation WLAN / LAN, inkludiert unter anderem -Beschaffung neuer aktiver LAN-Infrastrukturen sowie Betrieb als Managed Port für die AG (Nutzung sämtlicher passiver Infrastruktur der AG) -Management der dezentralen analogen und DSL-Anschlüsse -Leistungsspezifikation WAN, inkludiert unter anderem -Beschaffung und Betrieb neuer aktiver Infrastrukturkomponenten -Nutzung der vorhandenen passiven Infrastruktur des Auftraggebers Weitere Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen (insbes. Vertrag "Fachlos I Netzwerk", Leistungsschein WLAN/LAN, Leistungsschein WAN, Anlage Standortklassen, siehe Ziff. I.3.).

6 Jahre–
2
Telefonie und ContactCenter

Es handelt sich um einen Vertrag inkl. der zugehörigen Leistungsscheine: • Leistungsschein Festnetztelefonie, inkludiert u.a. o Anbindung und Management von dezentralen Telefonie Anschlüssen o Beschaffung neuer TK/UC- und Contact Center-Infrastrukturen (auf Basis von Cisco-Produkten) sowie Betrieb dieser als Managed Port • Leistungsschein Unified Communication (UC), inkludiert unter anderem o Bereitstellung und Betrieb einer Kommunikations-Plattform aus dem Webex Portfolio o Nutzung, Betrieb und Erweiterung der vorhandenen UC-Systeme/- Applikationen (Unified Communication & Collaboration) des AG • Leistungsschein Multi Channel Contact Center, inkludiert unter anderem o Übernahme und Betrieb der mandantenfähigen Contact Center-Lösung auf Basis von Genesys (Produktbindung) o Anbindung und Betrieb des Sprachdialogsystems Atip inkl. Kundenfeedbacksystem Polly Weitere Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen (insbes. Vertrag "Fachlos II Telefonie & Contact Center", Leistungsschein Festnetztelefonie, Anlage Festnetztelefonie, Anlage Rufnummernübersicht, Leistungsschein Unified Communications, Leistungsschein Multi Channel Contact Center, Anlage Multi Channel Contact Center, Anlage Übersicht historisches Reporting Bereich TGS; siehe Ziff. I.3.).

6 Jahre–
3
Telefongebühren

Es handelt sich um einen Vertrag inkl. des zugehörigen Leistungsscheins: • Leistungsschein Telefongebühren, inkludiert unter anderem o Bereitstellung der ortsgebundenen Kopfnummern und Servicerufnummern o Bereitstellung der ortsgebundenen Telefonnummern bzw. Kopfnummern und die Service-Rufnummern o Abrechnung der Verbindungsentgelte o Betrieb von zentralen SIP-Anschlüssen Weitere Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen (insbes. Vertrag "Fachlos III Telefongebühren", Leistungsschein Telefongebühren; siehe Ziff. I.3.).

6 Jahre–

Bedingungen2 Gruppen von Losen

Lose 1, 2

Zuschlag0 von 0 angegeben

Qualität60 %
Preis40 %

Eignung0 von 2 angegeben

Kriterien
keine Angabe
Nachreichen von Unterlagen
keine Angabe

Laufzeit und Umfang4 von 5 angegeben

Vertragsbeginn
01.05.2024
Vertragsende
30.04.2030
Verlängerung
keine Angabe
Optionen
Die Laufzeit eines jeweiligen Loses verlängert sich automatisch, sofern nicht einer der Vertragspartner der automatischen Verlängerung widerspricht. Dieser Widerspruch ist gegenüber dem anderen Vertragspartner spätestens 18 Monate vor Ablauf der Laufzeit zu erklären. Die Laufzeit eines jeweiligen Loses beträgt maximal 144 Monate.
Rahmenvereinbarung
nein

Angebot und Einreichung0 von 8 angegeben

Elektronische Einreichung
keine Angabe
Einreichung über
keine Angabe
Sprache
keine Angabe
Nebenangebote
keine Angabe
Mehrere Hauptangebote
keine Angabe
Bindefrist
keine Angabe
Angebotsöffnung
keine Angabe
Sicherheiten
keine Angabe

Ausführung1 von 4 angegeben

Vertraulichkeit
keine Angabe
E-Rechnung
keine Angabe
Vorbehaltene Ausführung
keine Angabe
EU-Mittel
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz2 von 2 angegeben

Nachprüfungsstelle
Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn
Beschaffungsübereinkommen (GPA)
fällt darunter

Zusätzliche Informationen1 von 1 angegeben

Hinweis
1. Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich. Bekanntmachungs-ID: 0044-TK-2023 2. Die Kommunikation erfolgt - mit Ausnah … ganz lesen1. Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich. Bekanntmachungs-ID: 0044-TK-2023 2. Die Kommunikation erfolgt - mit Ausnahme der Bieterpräsentationen und Präsenz- oder Video-Verhandlungen - ausschließlich elektronisch in deutscher Sprache über die BARMER-Vergabeplattform. Eine Kommunikation mit den AG auf anderem Wege als über die Vergabeplattform im Zusammenhang mit dieser Ausschreibung ist unzulässig und kann zum Ausschluss des betreffenden Bewerbers oder Bieters vom weiteren Vergabeverfahren führen. Bieterfragen sind ausschließlich über die Nachrichtenfunktion des Bietercockpits oder über ausschreibungen@barmer.de unter Bezugnahme auf die Ausschreibungsnummer an die BARMER zu richten. Die Antworten werden im Rahmen einer Bewerberinformation allen registrierten Bewerbern über die Vergabeplattform zur Verfügung gestellt. 3. Wir bitten Fragen, den Teilnahmewettbewerb betreffen, bis zum 28. Juli 2023 zu stellen. Fragen zum Teilnahmewettbewerb, die nicht in der vorgenannten Frist an die Auftraggeber gerichtet werden, werden grundsätzlich nicht beantwortet. Die Auftraggeber behalten sich allerdings vor, verspätet gestellte Fragen noch zu beantworten, wenn sie dies für sachdienlich halten. 4. Fortsetzung zu Ziff. III.1.3): Los 1 Mindestanforderungen je Profil/Rolle: Transition Manager 2/2: wie Transition Manager 1/2. Service Delivery Manager (SDM): Zert. ITIL 4 Foundation, Schwerpunkt Service Management; mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Management Kompetenzen (Steuerung des / der operativen Serviceteams) L 3, Service Management L 3, Service Level Management L 3, Operatives Qualitätsmanagement (v.a. im Bezug auf die Leistungserbringung) L 3, Status u. operatives Reporting (z.B. zu Changes, Tickets) L 3, Konflikt- u. Eskalationsmanagement L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3 Service Manager LAN / WLAN: Zert. ITIL 4 Foundation, Schwerpunkt Service Management; mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Management Kompetenzen (Steuerung des / der operativen Serviceteams) L 3, Service Management L 3, Service Level Management L 3, Operatives Qualitätsmanagement (vor allem im Bezug auf die Leistungserbringung) L 3, Status u. operatives Reporting (z.B. zu Changes, Tickets) Level 3, Konflikt- und Eskalationsmanagement L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3 Service Manager WAN: wie Service Manager LAN/WLAN. Netzwerk Spezialist: Zert. CCNP optional CCIE; mind. 8 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Netzwerk- und Herstellerkompetenzen L 4, Management Kompetenzen (Steuerung des / der operativen Serviceteams) L 3, Operatives Qualitätsmanagement (v.a. im Bezug auf die Leistungserbringung) L 3, Status und operatives Reporting (z.B. zu Changes, Tickets) L 3, Konflikt- und Eskalationsmanagement L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3.  Los 2 (Profile: Leitender Architekt, Transition Manager (1/2), Transition Manager (2/2), Service Delivery Manager SDM, Service Manager Festnetztelefonie, Service Manager Multi Channel Contact Center, Service Manager Unified Communication, TK-Engineer, CC-Engineer, UC-Engineer): Mindestanforderungen je Profil/Rolle: Leitender Architekt: Zert. CCNP Collaboration, Erfahrung im Umgang mit Hybrid Lösungen von Cisco, optional TOGAF; mind. 10 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Entwicklung von Architekturkonzepten und -Designs L 3, Auswahl von geei …

Los 3

Zuschlag0 von 0 angegeben

Qualität20 %
Preis80 %

Eignung0 von 2 angegeben

Kriterien
keine Angabe
Nachreichen von Unterlagen
keine Angabe

Laufzeit und Umfang4 von 5 angegeben

Vertragsbeginn
01.05.2024
Vertragsende
30.04.2030
Verlängerung
keine Angabe
Optionen
Die Laufzeit verlängert sich jeweils automatisch um 12 Monate, sofern nicht einer der Vertragspartner der Verlängerung widerspricht. Dieser Widerspruch ist gegenüber dem anderen Vertragspartner schriftlich 18 Monate vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit zu erklären. Die Laufzeit des Loses beträgt maximal 144 Monate.
Rahmenvereinbarung
nein

Angebot und Einreichung0 von 8 angegeben

Elektronische Einreichung
keine Angabe
Einreichung über
keine Angabe
Sprache
keine Angabe
Nebenangebote
keine Angabe
Mehrere Hauptangebote
keine Angabe
Bindefrist
keine Angabe
Angebotsöffnung
keine Angabe
Sicherheiten
keine Angabe

Ausführung1 von 4 angegeben

Vertraulichkeit
keine Angabe
E-Rechnung
keine Angabe
Vorbehaltene Ausführung
keine Angabe
EU-Mittel
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz2 von 2 angegeben

Nachprüfungsstelle
Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn
Beschaffungsübereinkommen (GPA)
fällt darunter

Zusätzliche Informationen1 von 1 angegeben

Hinweis
1. Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich. Bekanntmachungs-ID: 0044-TK-2023 2. Die Kommunikation erfolgt - mit Ausnah … ganz lesen1. Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://beschaffungen.barmer.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich. Bekanntmachungs-ID: 0044-TK-2023 2. Die Kommunikation erfolgt - mit Ausnahme der Bieterpräsentationen und Präsenz- oder Video-Verhandlungen - ausschließlich elektronisch in deutscher Sprache über die BARMER-Vergabeplattform. Eine Kommunikation mit den AG auf anderem Wege als über die Vergabeplattform im Zusammenhang mit dieser Ausschreibung ist unzulässig und kann zum Ausschluss des betreffenden Bewerbers oder Bieters vom weiteren Vergabeverfahren führen. Bieterfragen sind ausschließlich über die Nachrichtenfunktion des Bietercockpits oder über ausschreibungen@barmer.de unter Bezugnahme auf die Ausschreibungsnummer an die BARMER zu richten. Die Antworten werden im Rahmen einer Bewerberinformation allen registrierten Bewerbern über die Vergabeplattform zur Verfügung gestellt. 3. Wir bitten Fragen, den Teilnahmewettbewerb betreffen, bis zum 28. Juli 2023 zu stellen. Fragen zum Teilnahmewettbewerb, die nicht in der vorgenannten Frist an die Auftraggeber gerichtet werden, werden grundsätzlich nicht beantwortet. Die Auftraggeber behalten sich allerdings vor, verspätet gestellte Fragen noch zu beantworten, wenn sie dies für sachdienlich halten. 4. Fortsetzung zu Ziff. III.1.3): Los 1 Mindestanforderungen je Profil/Rolle: Transition Manager 2/2: wie Transition Manager 1/2. Service Delivery Manager (SDM): Zert. ITIL 4 Foundation, Schwerpunkt Service Management; mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Management Kompetenzen (Steuerung des / der operativen Serviceteams) L 3, Service Management L 3, Service Level Management L 3, Operatives Qualitätsmanagement (v.a. im Bezug auf die Leistungserbringung) L 3, Status u. operatives Reporting (z.B. zu Changes, Tickets) L 3, Konflikt- u. Eskalationsmanagement L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3 Service Manager LAN / WLAN: Zert. ITIL 4 Foundation, Schwerpunkt Service Management; mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Management Kompetenzen (Steuerung des / der operativen Serviceteams) L 3, Service Management L 3, Service Level Management L 3, Operatives Qualitätsmanagement (vor allem im Bezug auf die Leistungserbringung) L 3, Status u. operatives Reporting (z.B. zu Changes, Tickets) Level 3, Konflikt- und Eskalationsmanagement L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3 Service Manager WAN: wie Service Manager LAN/WLAN. Netzwerk Spezialist: Zert. CCNP optional CCIE; mind. 8 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch als Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Netzwerk- und Herstellerkompetenzen L 4, Management Kompetenzen (Steuerung des / der operativen Serviceteams) L 3, Operatives Qualitätsmanagement (v.a. im Bezug auf die Leistungserbringung) L 3, Status und operatives Reporting (z.B. zu Changes, Tickets) L 3, Konflikt- und Eskalationsmanagement L 3, Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Entscheidungs- und Teamfähigkeit L 3.  Los 2 (Profile: Leitender Architekt, Transition Manager (1/2), Transition Manager (2/2), Service Delivery Manager SDM, Service Manager Festnetztelefonie, Service Manager Multi Channel Contact Center, Service Manager Unified Communication, TK-Engineer, CC-Engineer, UC-Engineer): Mindestanforderungen je Profil/Rolle: Leitender Architekt: Zert. CCNP Collaboration, Erfahrung im Umgang mit Hybrid Lösungen von Cisco, optional TOGAF; mind. 10 Jahre Berufserfahrung in dieser Rolle; Sprachkompetenz Deutsch Muttersprache o. Niveaustufe C2; Skills-/Qualifikations-Levels: Entwicklung von Architekturkonzepten und -Designs L 3, Auswahl von geei …

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

Zuschläge

Zuschläge je Los
LosZuschlag anAngebote
1Deutsche Telekom Business Solutions GmbH, Düsseldorf1
2Deutsche Telekom Business Solutions GmbH, Düsseldorf1
3Deutsche Telekom Business Solutions GmbH, Düsseldorf1

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Anschrift
Lichtscheider Straße 89, 42285 Wuppertal
Kontakt
einkauf@barmer.de

Bei uns erfasst

13Bekanntmachungen
7Zuschlagsmeldungen

Alle Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Vergabemeldungen der letzten 24 Monate mit Hauptgegenstand CPV 720 (IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung) in Hamburg. Abgeleitet aus veröffentlichten Bekanntmachungen, keine amtliche Statistik. Zuschlagswerte unter 1.000 € zählen wir als Platzhalter nicht mit.

118vergebene Aufträge
4Angebote je Los im Median (116 Lose mit Angabe)
670.000 €Zuschlagswert im Median
285.657 € – 1,28 Mio. €mittlere Hälfte, 24 Werte

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Häufige Zuschlagsempfänger

Preise und WettbewerbPremium

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Quelle: Bekanntmachungsservice des Bundes (oeffentlichevergabe.de), Lizenz CC0. Stand der Daten: 04.11.2026. Maßgeblich ist allein die Originalbekanntmachung. Kennung f05a9a2d-5f9f-463c-a713-1b853f7136e1.