Telefonanlage

Gegenstand der Ausschreibung ist die Lieferung und Implementierung einer neuen Telekommunikations- nebst DECT-Anlage, inklusive DECT-Endgeräten, TDM- und IP-Endgeräten, sowie ein Alarmserver und eine Ortungslösung. Über die Lieferung hinaus wird eine vollständige Implementierung, Workshops und Schulungen beim Auftraggeber ausgeschrieben.

Die Auftraggeberin beabsichtigt, ihre Kommunikationsinfrastruktur an den Standorten Frankfurt zu erneuern.

Im Einzelnen handelt es sich um die Häuser:

* AGAPLESION Markus-Krankhaus Frankfurt, Wilhelm-Epstein-Straße 4, 60431 Frankfurt am Main Anzahl Teilnehmerports ca. 3900 davon: 500 Diensttelefone, 1650 analoge Schnittstellen, 300 Softphone, 1500 DECT-Telefone, zzgl. Amt-/Querkanäle und 370 DECT-Sender.

* AGAPLESION Bethanien-Krankenhaus, Im Prüfling 21-25, 60389 Frankfurt am Main Anzahl Teilnehmerports ca. 800 davon: 60 Diensttelefone, 420 analoge Schnittstellen, 30 Softphone, 300 DECT-Telefone, zzgl. Amt-/Querkanäle und 100 DECT-Sender.

Dabei wird Wert auf eine einheitliche Telekommunikations-Ausstattung gelegt, die die Anforderungen der Auftraggeberin heute, aber auch in den nächsten Jahren erfüllen muss. D.h. die eingesetzte Technik muss den Wandel der Kommunikationstechnologie, die sich ändernden Aufgaben der Häuser im Gesundheitswesen sowie den steigenden Sicherheitsanforderungen gerecht werden.

Um die notwendige Flexibilität der Mitarbeiter:innen zu erreichen wird ein großes Augenmerk auf die zukünftige DECT-Anlage gerichtet. Aufgrund dessen ist das neue DECT-System der wesentliche Punkt des neuen Kommunikationssystems. Da die Standorte unterschiedliche Infrastrukturen (TDM und/oder IP) für die Telefonie zur Verfügung stellen, wird ein Hybridsystem vorausgesetzt. Die in den Häusern vorhandene Y(ST)Y- und Cat-Verkabelung soll zukünftig für die Telefonie genutzt werden.

Dabei sollen möglichst keine Unterschiede in den Telefonie-Leistungsmerkmalen vorhanden sein, ob IT- oder TDM-Technik eingesetzt wird.

Um die Wartungskosten und die Fehlerbehebungszeiten gering zu halten, ist das TK- und DECT-System zwingend mit einem mit der IT-abgestimmten Fernwartungszugang auszustatten.

Für die geforderte IP-Telefonie hat der Kunde im bestehenden LAN eine VoIP-Readiness-Messung und ein Troubleshooting durchgeführt. QoS steht damit der geforderten Anzahl von SIP-Usern uneingeschränkt zur Verfügung.

Es soll ein SIP-Client (Softphone) für alle Büroarbeitsplätze (PC´s) zur Verfügung gestellt werden. Diese Softwarelösung muss die Teams-Integration in einer Oberfläche enthalten und auch als App für die Mobilfunk-Kommunikation (Smartphones IOS- und Android) mit nachstehenden Leistungsmerkmalen zur Verfügung stehen:

* In- und externe Telefonie, * Teamsintegration, * Teampartnerfunktion (Anzeige/Präsenzstatus von Teampartnern, Farb-Statusanzeige der Teampartner, (intern/extern besetzt, frei oder nicht verfügbar (anwesend) in der Partnerleiste), * In- und externe Anrufliste, * Telefonbuch (mit Zugriff auf Exchange oder andere Datenbanken), * Wahlwiederholung manuell oder aus der Anrufliste oder dem Telefonbuch * Konferenz (Audio- oder WEB), * flexible Einstellung von Rufumleitungen, * Voicebox für DECT und Festnetz mit unterschiedlich einstellbaren Ansagetexten und automatischer Ansagefunktionalität

Für die Abfrageplätze und das MVZ soll ein IVR- und ein Contact-Center zur Verfügung stehen, um eine intelligente Anrufverteilung- und Statistik zur optimalen Erreichbarkeit und des Personaleinsatzes zu erzielen. Es soll ein passendes Konzept für eine sichere und zuverlässige Telefonie erstellt werden. Die Häuser sollen mit einer ausfallsicheren Telefonanlage inklusive DECT- und Alarmierungsserver sowie UCC ausgestattet werden. Die redundante Auslegung der Steuerung sowie der Stromversorgung sind für den sicheren Betrieb Grundvoraussetzung. Falls die redundante Auslegung der Steuerungen besondere Anforderungen an das Netzwerk oder die Server (virtuelle oder Hardware) stellt, so ist das deutlich aufzuzeigen. Die Telefonanlage muss in 19“-Technik aufgebaut werden.

Der Alarmserver soll so ausgestattet werden, dass sämtliche Alarmierungsarten (Text, Sprachkonserve, SMS, APP-basiert, usw.) genutzt werden können, um Ereignisse zukünftig auch durch den Alarmserver auslösen zu können. Der Alarmserver soll neben den normalen Alarmauslösungen (z.B. Rufnummer, Alarm-App, Alarmtasten an den Telefonen) auch in der Lage sein, E-Mails von Fremdsystemen empfangen zu können, um Alarmierungsszenarien auslösen zu können.

Zur Anbindung von Sub-Systemen wie: GLT, Lichtruf, Brandmelde (Beispiel Siemens Desigo CC) müssen entsprechende ESPA.444- und ESPA X zur Verfügung stehen.

Mögliche MANV-Alarme aus einem gehosteten System (Cloud-basierend) müssen ebenfalls realisierbar sein. (Massen-Anfall von Verletzten = Alarmierung bei Großschadensereignissen).

Mitarbeiter:innen im Homeoffice sollen über Smartphone-Apps (nur auf dienstlichen Geräten) oder über eine Softphone-Funktionalität unter der eigenen Durchwahl erreichbar sein und auch abgehende Telefonate mit der eigenen Durchwahl führen können. Die beiden Frankfurter Häuser sollen im Anlagenverbund via Datenleitung vernetzt werden und bei Ausfall eines der eigenständigen Systeme redundant unterstützen.

Weitere Informationen zu der Beschaffung können der Projektbeschreibung in DOKUMENT B. Bewertungskriterien Teilnahmewettbewerb entnommen werden.