Serviceleistung für mobile Röntgengeräte

1.1 Funktionale und technische Anforderungen Für den Betrieb der Geräte benötigt das LMU Klinikum ein Servicekonzept, das nicht lediglich einzelne Wartungs- oder Reparaturarbeiten abdeckt, sondern sämtliche erforderlichen technischen Leistungen in einem verlässlich verfügbaren Gesamtportfolio bündelt. Das zwingend benötigte Leistungsportfolio umfasst insbesondere: - den Zugang zu den für die jeweiligen Geräte erforderlichen herstellerspezifischen Service-, Diagnose- und Wartungssystemen sowie den zugehörigen technischen Informationen; - die Sicherstellung einer Ersatzteilversorgung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; - den Einsatz qualifizierter und regelmäßig auf den jeweiligen Geräteplattformen geschulter Servicetechniker; - die kontinuierliche Aktualisierung des technischen Kenntnisstands der eingesetzten Servicetechniker hinsichtlich Wartung, Reparatur, Softwareständen und gerätespezifischen technischen Anforderungen; - einen leistungsfähigen Remote-Service einschließlich Ferndiagnose zur zeitnahen Fehleranalyse und zur Vermeidung unnötiger Vor-Ort-Einsätze; - eine kurzfristige Vor-Ort-Verfügbarkeit bei Störungen, die nicht mittels Remote-Service behoben werden können; - eine ausreichende personelle Abdeckung durch qualifizierte Servicetechniker je relevantem Gerätetyp, die eine kurzfristige Präsenz und zeitnahe Einsatzbereitschaft am LMU Klinikum gewährleisten. - eine durchgängige deutschsprachige Kommunikation mit den Anwenderinnen und Anwendern sowie den Mitarbeitenden der Medizintechnik; - die zeitnahe Eskalation komplexer technischer Fragestellungen an spezialisierte technische Stellen; - ein ausreichend dichtes Servicenetz zur Sicherstellung angemessener Reaktions- und Wiederherstellungszeiten. Die einzelnen Leistungsbestandteile sind dabei nicht isoliert zu betrachten. Vielmehr müssen sie in ihrer Gesamtheit verfügbar sein, um eine kontinuierliche und betriebssichere Nutzung der Röntgensysteme zu gewährleisten. Die Anforderungen an die produktspezifische Qualifikation, die technischen Zugriffsmöglichkeiten, die Ersatzteilversorgung, die personelle Verfügbarkeit und die Reaktionszeiten bilden daher verbindliche Voraussetzungen für die Leistungserbringung. Der festgestellte Bedarf kann nur durch einen Dienstleister gedeckt werden, der sämtliche vorgenannten Anforderungen kumulativ erfüllt. 1.2 Ergebnis der Marktanalyse: eine Alleinstellung liegt vor Die Vergabe soll für einen festgelegten Zeitraum von vier Jahren an die SCHUMACHER medTech group GmbH erfolgen. Nach der durchgeführten Prüfung ist die SCHUMACHER medTech group GmbH das einzige Unternehmen, dessen Leistungsangebot das für die vier Röntgensysteme zwingend erforderliche Gesamtportfolio abdeckt. Insbesondere wurde die SCHUMACHER medTech group GmbH vom Hersteller schriftlich als einziger entsprechend geschulter Vertriebs- und Servicepartner für den süddeutschen Raum bestätigt. Nach der Herstellerbestätigung verfügt das Unternehmen über qualifiziertes Servicepersonal, das die erforderlichen produktspezifischen Kenntnisse besitzt und die technischen Serviceleistungen an den betreffenden Röntgensystemen gemäß den Herstellervorgaben durchführen kann. Das Alleinstellungsmerkmal der SCHUMACHER medTech group GmbH besteht in der Verbindung der erforderlichen herstellerspezifischen technischen Qualifikation mit der Fähigkeit, das vollständige und für den Betrieb des LMU Klinikums zwingend erforderliche Serviceportfolio bereitzustellen. Nach der durchgeführten Markt- und Eignungsprüfung ist kein herstellerfremder Dienstleister verfügbar, der dieses Leistungsprofil vollständig und gleichwertig abdecken kann. Eine bloße Teilabdeckung einzelner Leistungen, etwa durch allgemeine Medizintechnikdienstleister, externe Reparaturbetriebe oder Anbieter mit eingeschränktem Zugriff auf herstellerspezifische Diagnose- und Wartungssysteme, genügt dem festgestellten Bedarf nicht. Vielmehr ist eine vollständige Leistungserbringung aus einer Hand zwingend erforderlich, da nur so eine durchgängige Servicequalität, die fachgerechte Durchführung sämtlicher erforderlicher Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie eine koordinierte und zeitnahe Störungsbeseitigung gewährleistet werden können. Die SCHUMACHER medTech group GmbH ist daher für den vorgesehenen Gesamtleistungsumfang der einzige geeignete Auftragnehmer. Eine technisch gleichwertige Alternative, die sämtliche zwingenden Anforderungen erfüllt, steht nicht zur Verfügung.