Markterkundung | Einführung und Betrieb einer Branded-Calling-Lösung für die ausgehende Telefonie der BARMER

1. Allgemeine Informationen: Titel: Markterkundung | Einführung und Betrieb einer Branded-Calling-Lösung für die ausgehende Telefonie der BARMER 2. Auftraggeber: Name des Auftraggebers: Barmer; Bereich/Abteilung: Beschaffung und Vergabe; Straße, Hausnummer: Axel-Springer-Straße 44; PLZ: 10969; Ort: Berlin; Land: Deutschland 3. Vergabeverfahren: Voraussichtliche Vergabeart/Rechtsrahmen: Freihändige Vergabe ohne Teilnahmewettbewerb - VOB/A 4. Auftragsgegenstand: Angaben zum Auftragsgegenstand: Im Rahmen dieser Markterkundung beabsichtigt die BARMER, einen Überblick über geeignete Marktteilnehmer, verfügbare technische Lösungsansätze sowie marktübliche Leistungs-, Betriebs-, Service- und Abrechnungsmodelle für die Einführung und den Betrieb einer Branded-Calling-Lösung für ausgehende Telefonate zu gewinnen.

Primäres Ziel ist die Verbesserung der Annahmequote bei ausgehenden Telefonkontakten der BARMER. Versicherte sollen bereits beim Klingeln eindeutig erkennen können, dass der Anruf von der BARMER stammt. Dadurch soll das Vertrauen in ausgehende Telefonkontakte der BARMER gestärkt, Unsicherheiten reduziert und die Wahrscheinlichkeit einer Gesprächsannahme erhöht werden.

Späteres Vergabeverfahren:

• Im Anschluss an die Markterkundung kann gegebenenfalls ein Vergabeverfahren eingeleitet werden • Die Teilnahme an der Markterkundung begründet keinen Anspruch auf eine Teilnahme am Vergabeverfahren und verschafft auch keinen bevorzugten Status • Die BARMER behält sich vor, nach Auswertung der Rückmeldungen ausgewählte Unternehmen zu Gesprächen und gegebenenfalls zu Präsentationen (einschließlich Produkt- und Preisvorstellungen) einzuladen. Diese Einladungen erfolgen ausschließlich nach gesonderter Mitteilung 5. Ausführungsort: Offizielle Bezeichnung: Online; Straße, Hausnummer: Lichtscheider Str. 89; PLZ: 42285; Ort: Wuppertal; Land: Deutschland 6. Art und Umfang der Leistung: CPV-Code: 64210000-1; Art und voraussichtlicher Umfang der Leistung: Ermittlung marktverfügbarer Lösungen und Dienstleistungen für die Einführung und den Betrieb einer netzbasierten Branded-Caller-ID-Lösung für die ausgehende Telefonie der BARMER. Die Lösung soll bei ausgehenden Anrufen definierter BARMER-Rufnummern auf unterstützten Endgeräten der angerufenen Personen eine Anruferbezeichnung anzeigen und – soweit verfügbar – eine verifizierte Anruferkennzeichnung ermöglichen.

Der mögliche spätere Leistungsumfang umfasst insbesondere Bereitstellung, Integration in die bestehende Telefonie-/Contact-Center-Umgebung, Registrierung und Verwaltung von bis zu ca. 50.000 Rufnummern bzw. Durchwahlen, Massenpflege, Test und Inbetriebnahme, Betrieb, Monitoring, Reporting, deutschsprachigen Support sowie Leistungen zu Datenschutz und Informationssicherheit. Die Abrechnung soll voraussichtlich anhand monatlicher Anrufkontingente und erfolgreicher Verbindungen erfolgen.

Bitte senden Sie uns die ausgefüllten Unterlagen, insbesondere den beantworteten Fragebogen sowie die unterzeichnete Vertraulichkeitserklärung, bis spätestens zum 16.10.2026 gemäß des Dokuments 01_Markterkundung_Anforderungen an die benannte E-Mail-Adresse zurück. 7. Ausführungszeitraum: Voraussichtlicher Zeitraum der Ausführung: Voraussichtlich ab Q4/2026; Produktivsetzung möglichst bis 31.12.2026. Voraussichtliche Mindestvertragslaufzeit: 12 Monate. Vorbehaltlich der Ergebnisse der Markterkundung und eines gegebenenfalls anschließenden Vergabeverfahrens.

Wichtige Hinweise: • Es handelt sich nicht um eine Ausschreibung oder ein Vergabeverfahren • Die Teilnahme ist freiwillig und kostenfrei • Ihre Angaben dienen ausschließlich der Markterkundung und stellen keine verbindlichen Angebote dar • Alle Teilnehmer werden gleichberechtigt behandelt • Die Ergebnisse werden dokumentiert und können in das spätere Vergabeverfahren einfließen 8. Zusätzliche Angaben: Antworten auf diese Anfrage werden erbeten an: den Auftraggeber; Datum, bis zu dessen Ablauf die Bekanntmachung sichtbar bleiben soll: 16.10.2026

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