IT-Dienstleistungen zur Betreuung der Anwendung Netzgeschäft

Die Anwendung "Netzgeschäft" ist eine eigen programmierte Anwendung auf Basis SAP R/3 mit Integration in die Module Sales and Distribution (SD), Materialmanagement (MM), Plant Maintenance (PM) und Customer Service (CS). Die Anwendung liegt als eigene SAP-Instanz systemtechnisch auf dem gleichen SAP-Cluster wie die SAP-Instanz LRM und wird logisch als Vorsystem betrachtet.

Diese Ausschreibung soll sicherstellen, dass die in der Verantwortung der HZD betriebene Anwendung "Netzgeschäft" kontinuierlich betreut wird. Alle im Rahmen der Vorhaben erforderlichen Anpassungen sollen konzipiert und zeitnah anforderungsgerecht umgesetzt werden. Die Anwendung stellt ein unverzichtbares Instrument zur reibungslosen Abwicklung einer der Kerngeschäfte der HZD dar.

Dienstleistungen werden selbstständig durchgeführt. Der Second Level Support wird direkt über den zu vereinbarenden Kommunikationsweg beauftragt.

Bei projektorientierten Abrufen, berichtet die vom Auftragnehmer als Koordinator eingesetzte Person regelmäßig dem im Abruf benannten Ansprechpartner des Auftraggebers über die im Berichtszeitraum erzielten fachlichen Ergebnisse und den aktuellen Status. Die jeweilige Dienstleistung wird dabei in Absprache zwischen den im Abruf benannten Ansprechpartnern des Auftraggebers und Auftragnehmers erbracht

Die zu beschaffende Leistung umfasst die Anwendungsbetreuung der Anwendung "Netzgeschäft", Beratung bei der Planung sowie Durchführung von Anwendungsanpassungen an sich verändernde Rahmenbedingungen und den 2nd level Support. Darüber hinaus sind die Pflege und Fortführung der Dokumentationen (Anwendungsdokumentation, Benutzerdokumentation und technischen Dokumentation), Statusmeetings, wenn vom Auftraggeber gefordert sowie bei Bedarf Durchführung von Workshops und Wissenstransfer an HZD-Mitarbeiter zu erbringen.

Zur Analyse und Behebung von Störungen sowie zur Durchführung kleinerer Maßnahmen in der Anwendung "Netzgeschäft" wird ein Second Level Support benötigt. Dieser umfasst auch die Beurteilung von Sicherheitshinweisen aus dem Sicherheitssupport durch SAP und die daraus resultierenden notwendigen Umsetzungen.

Kommt es zu Störungen der Anwendung "Netzgeschäft", wird zunächst eine Vorqualifikation der Störung durch den First Level Support des Auftraggebers durchgeführt. Kann eine Behebung der Störung mit eigenen Mitteln nicht erreicht werden, wird der vom Auftragnehmer zu erbringende Second Level Support kontaktiert.

Es werden drei Stufen ("Störungsklassen") entsprechend der Dringlichkeit und Schwere der Störung festgelegt:

A: Totalausfall oder Ausfall von geschäfts- und / oder zeitkritischen Funktionen B: Mittlere Störungen, die die Arbeit des Auftraggebers erheblich beeinträchtigen C: Kleinere Störungen, die die Arbeit des Auftraggebers nicht wesentlich beeinträchtigen

Innerhalb der Vertragslaufzeit können umfangreichere Anwendungsanpassungen an sich verändernde Rahmenbedingungen erforderlich werden, z.B. bei einem Releasewechsel, bei veränderten Netzdienstleistungen oder beim Wechsel der Provider im Netzgeschäft. Die Umsetzungen der Anwendungsanpassungen sind projektorientiert vorzunehmen. Die jeweiligen Umsetzungs- und Entwicklungsaufwände sind vorab zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber zu erarbeiten und abzustimmen. Hierzu finden Workshops und Projektbesprechungen nach Bedarf statt.

Aufgrund des Einarbeitungsaufwands ist vom Auftragnehmer eine personelle Kontinuität zu gewährleisten. Die Federführung und Koordination der Leistungserbringung muss beim Auftragnehmer in der Hand einer Person liegen, die hierfür über die notwendige Qualifikation und die zeitlichen Ressourcen verfügt. Sie verfügt über mindestens drei (3) Jahre Berufserfahrung als SAP-Systemarchitekt. Zu Beginn der Vertragslaufzeit wird ein Kickoff-Meeting stattfinden. Die Leistungserbringung erfolgt nach 4-wöchiger Einarbeitung des Auftragnehmers. Die Einarbeitungszeit wird nicht vergütet und beginnt nach dem Kickoff-Meeting.

Von der im Angebot anzubietenden Person, die als Koordinator eingesetzt werden soll, sind folgende Anforderungen zwingend zu erfüllen:

•Ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Hochschul- oder Fachhochschulstudium) in einer betriebswirtschaftlichen Fachrichtung oder gleichwertige, einschlägige Fähigkeiten und Erfahrungen. •Mindestens drei (3) Jahre Berufserfahrung als SAP-Systemarchitekt oder gleichwertige, einschlägige Fähigkeiten und Erfahrungen. •Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen mit SAP ERP (Enterprise Resource Planning), insbesondere Anwendungen der Module SD, MM und PM/CS •Kenntnisse und Projekterfahrungen im Umfeld der Sprach- und Datenkommunikation und bezüglich Kommunikationsdienstleistungen der Provider im Großkundensegment.

Personen, die als weitere Dienstleister eingesetzt werden sollen, müssen mindestens einer der folgenden Anforderungen genügen:

•Kenntnisse und Erfahrungen mit SAP ERP insbesondere SD, MM und PM/CS oder •Fundiertes Entwicklungs-Knowhow mittels ABAP oder •Integrations-Knowhow bezüglich der Anbindung an andere Systeme