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DL20220705-016343: Aufbau und Bereitstellung eines ITSM-Systems mit Matrix42 (als PoC) für den Produktivbetrieb von externen Hotlines inkl. der zugehörigen Consulting Leistungen und Inhouse Schulungen

Bayerisches Landesamt für Digitalisierung, Breitband und Vermessung · 81541 München, Bayern

veröffentlicht 09.11.2022

Frist im Verfahrenkeine Angabe
Zur Bekanntmachungevergabe.bayern.de

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Auf einen Blick

Art des Auftrags
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Laufzeit
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Lose
1
Verfahren
keine Angabe
Rahmenvereinbarung
keine Angabe
Ort der Leistung
81541 MünchenBayern
Einreichung
keine Angabe
Diese Bekanntmachung ist eine Kurzmeldung. Laufzeit, Lose, Eignungs- und Zuschlagskriterien stehen nur in den Unterlagen auf der Vergabeplattform.
Zur Bekanntmachung auf evergabe.bayern.de

Einordnungvon uns ausgewertet

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Fristen und TermineStand 08.11.2026

  1. Veröffentlichung
    vor 48 Monaten
  2. Heute

Beschreibung

Der Service Desk des IT-DLZ plant für den First Level Support für die Bereiche Behördenpostfach, Gewerbeanmeldung und PKI Nutzung einen externen Dienstleister zu beauftragen. Hierfür ist der Aufbau und die Bereitstellung eines ITSM-Systems für die Bereiche Incident Management, Service Request Fulfillment, Change Management, Veröffentlichung, Controlling&Reporting, Selfservice für dezentralen Support und Knowledgebase erforderlich. Die Implementierung soll auf einem bestehenden Testsystem von Matrix42 erfolgen und im Rahmen des PoC in den Produktivbetrieb überführt werden. Die Inbetriebnahme für die Hotlines in der ersten Ausbaustufe mit Incident Management ist Anfang 2023 geplant.

Dem Auftragnehmer obligen im Zuge des Vertrags die Bereitstellung eines betriebsbereiten ITSM-Systems, die Vorhaltung ausreichen-der Consulting Kapazitäten (50 PT) die auf Abruf erbracht werden, die Durchführung von Inhouse Schulungen zu Matrix42 Adminkursen, sowie die Bereitstellung von Matrix42 Lizenzen.

DL20220705-016343: Aufbau und Bereitstellung eines ITSM-Systems mit Matrix42 (als PoC) für den Produktivbetrieb von externen Hotlines inkl. der zugehörigen Consulting Leistungen und Inhouse Schulungen

Gegenstand nach CPV

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name
Bayerisches Landesamt für Digitalisierung, Breitband und Vermessung
Anschrift
keine Angabe
Kontakt
keine Angabe

Bei uns erfasst

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55vergebene Aufträge
2Angebote je Los im Median (37 Lose mit Angabe)
–Zuschlagswert bei nur 8 Meldungen plausibel angegeben

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Quelle: Bekanntmachungsservice des Bundes (oeffentlichevergabe.de), Lizenz CC0. Stand der Daten: 04.11.2026. Maßgeblich ist allein die Originalbekanntmachung. Kennung 18912192.