Untersuchung baulich-technischer Risikofaktoren und Präventionsmaßnahmen für das Auftreten von Belästigung und Gewalt in drei Settings personenbezogener Dienstleistungen

Das Forschungsprojekt „Belästigung und Gewalt bei personenbezogenen Dienstleistungen: Wirksame Maßnahmen und Gestaltungsgrundsätze zum Schutz der Erwerbstätigen“ greift den im Gesetz zur ILO-Übereinkunft 190 artikulierten Handlungsbedarf für eine Arbeitswelt ohne Belästigung und Gewalt auf. Das Projekt arbeitet den aktuellen Stand wissenschaftlich gesicherter Erkenntnisse zu Belästigung und Gewalt bei personenbezogenen Dienstleistungen (pDL2) auf, erweitert diesen und leitet Gestaltungsgrundsätze für die Prävention ab. Im Rahmen der auftragsgegenständlichen Expertise ist durch die Auftragnehmerin/den Auftragnehmer innerhalb von zwölf Monaten 1.) zu untersuchen, welche baulich-technischen Faktoren sich begünstigend, d.h. kritisch und welche Maßnahmen sich präventiv auf das Auftreten von Belästigung und Gewalt bei pDL (konkret: zentrale Notaufnahmen, psychiatrische Einrichtungen, kommunale Dienstleistungsstellen mit direktem Publikumsverkehr) auswirken, 2.) eine Sammlung von je zwei Beispielen guter Praxis zu erstellen und 3.) abzuleiten, welche Empfehlungen sich auf Grundlage von 1. und 2. für die räumliche Gestaltung und für baulich-technische Maßnahmen zur Gewaltprävention ergeben. Die Vorgaben relevanter Verordnungen (insbesondere Arbeitsstättenverordnung), das Bauordnungsrecht der Länder und Kommunen (z.B. Muster-Bauordnung, Muster-Krankenhausbauverordnung) und das Vorschriften- und Regelwerk der Unfallversicherungsträger sind bei der Aufgabenbearbeitung ebenso explizit zu berücksichtigen wie die aktuellen Leitlinien und Erkenntnisse zur Kriminalprävention durch Umweltdesign (Crime Prevention Through Environmental Design, CPTED; vgl. ISO 22341:2021 Security and Resilience). Siehe Leistungsbeschreibung (Anlage 2)