Ticketsystem Friedrichstadt-Palast Berlin

1. Einführung & Firmenprofil Der Friedrichstadt-Palast Berlin ist die mit Abstand meistbesuchte Bühne Berlins. Auf der größten Theaterbühne der Welt erlebt jährlich über eine halbe Million Gäste modernes Show-Entertainment vom Feinsten. Die GmbH hat rund 290 Beschäftigte mit über 100 Künstler:innen und 60 Mitwirkenden hinter den Kulissen und spielt hier die weltweit größten Ensuite-Shows. Außerdem gehört ein 280-köpfiges junges Ensemble zum Haus. Als Bühne des Landes treten wir als Palast ein für Respekt gegenüber allen legalen Sicht- und Lebensweisen. Unsere Grand Shows werden aufwendig produziert und bieten eine spektakuläre Bühnenshow, die eine einzigartige Mischung aus Musik, Tanz, Akrobatik und atemberaubenden visuellen Effekten ist. Wir sind bekannt für unsere opulenten Kostüme, aufwendigen Bühnenbilder und beeindruckenden Choreografien. Für unsere Produktionen arbeiten wir mit internationalen Stardesigner:innen zusammen und sind immer auf der Suche nach neusten visuellen Hightech-Effekten. Unsere Grand Shows haben eine internationale Ausrichtung, um Gästen aus der ganzen Welt ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Neben unserer Grand Show (Spielzeit i.d.R. 2 Jahre) bieten wir parallel, von November bis Januar unsere Young Show an. Mit 280 Kids und Teenagern aus über 20 Nationen ist unser junges Ensemble das größte Kinder- und Jugendensemble Europas.

2. Aktuelle Situation Der Friedrichstadt-Palast verfügt über eine Kapazität von 1.895 Sitzplätzen und strebt eine Auslastung von mindestens 80 % bezahlter Tickets/Jahr an. Im Durchschnitt verkaufen wir jährlich etwa 500.000 Tickets, was einem Umsatzvolumen von mehr als 25 Millionen Euro entspricht. Unsere Vermarktungsstrategie basiert auf der Anwendung einer dynamischen Preissteuerung, um die Attraktivität und Zugänglichkeit unserer Vorstellungen zu maximieren. Unsere Tickets sind über verschiedene Vertriebskanäle erhältlich, einschließlich unseres Webshops, unserer Tickethotline sowie der Theaterkasse vor Ort. Neben dem direkten Verkauf an Endverbraucher:innen (B2C) kooperiert unser B2B-Team via Kontingente erfolgreich mit diversen Drittanbietern, wie Reiseveranstaltern und Vorverkaufsstellen, um ein breites Publikum zu erreichen und den Vertrieb zu optimieren. Aktuell bestehen wenige Anbindungsmöglichkeiten zu Drittsystemen oder Kontingentzugängen, um Innovationen zu fördern. Es besteht ein klarer Bedarf an der Weiterentwicklung unserer digitalen Infrastruktur, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit für unsere Gäste weiter zu steigern.

3. Ziele der Ausschreibung In Zukunft möchten wir die Customer Journey unserer Gäste verbessern und diese durch Tracking sichtbar machen, um sie besser zu verstehen und zu betreuen. Zudem sollen unsere Gäste befähigt werden, selbstständig Änderungen an ihren Buchungen vorzunehmen. Dies ermöglicht uns, flexibler und einfacher diverse Aktionen anzubieten. Darüber hinaus planen wir, unseren Webshop auszubauen, um neben Tickets auch Merchandise-Artikel und Gastronomiebestellungen anzubieten. Um diese Ziele zu erreichen, ist ein transparenter Umgang mit der API erforderlich, um Integrationen zu fördern und unsere Systeme nahtlos zu verbinden. Der Friedrichstadt-Palast beabsichtigt die Neubeschaffung seines Ticket-Systems für seine Veranstaltungen und entsprechenden Vermarktungsprozesse. Mit der Neubeschaffung streben wir gleichzeitig eine stetige Verbesserung der internen Prozesse an, um manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern. Dazu zählt insbesondere eine anwenderfreundliche Benutzeroberfläche (User Interface) und ein intuitives Nutzererlebnis (User Experience). Unsere Strategie setzt auf Customer Excellence und gestaltet die Customer Journey entlang der Bedürfnisse unserer Gäste. Schnelle Anpassungen an den Markt und die Bedürfnisse unserer Gäste sind für uns eine Grundvoraussetzung. Die rechtskonforme Generierung sowie die zeit- und fachgerechte Verarbeitung von Daten sind essenziell für die Vertriebs- und Unternehmenssteuerung. Bei der Auswahl eines zukünftigen Partnerunternehmens legen wir besonderen Wert auf Integrität, Flexibilität, Vertrauen und Zuverlässigkeit, um gemeinsam weiter zu wachsen. Glaubwürdigkeit und Transparenz sind integrale Bestandteile unserer Nachhaltigkeitsstrategie.