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Frist abgelaufenEU-weitSoftwareIT und SoftwareRahmenvereinbarung

Software und Implementierung eines CRM-Systems - Kampagnenmanagement-Tool für den Privat- und Geschäftskundenbereich

ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH · Moers, Nordrhein-Westfalen

Aktenzeichen EuU 01-2025veröffentlicht 11.04.2025LieferleistungenVerhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb

Teilnahmefristseit 545 Tagen abgelaufen

Dieses Verfahren ist abgeschlossen oder älter. Die Seite bleibt zur Information erreichbar.

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Offene Ausschreibungen derselben Leistung in Nordrhein-Westfalen.

Alle Ausschreibungen: Software in Nordrhein-Westfalen (60 offen)

Auf einen Blick

Art des Auftrags
Lieferleistungen
Geschätzter Wert
750 Tsd. €
Laufzeit
24 Monatebis zu 4 Verlängerungen
Lose
2Angebot auf bis zu 2, Zuschlag höchstens 2 je Bieter
Rahmenvereinbarung
jaRahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb, höchstens 3 Unternehmen
Ort der Leistung
Moers47441, Kreis Wesel, Nordrhein-Westfalen
Einreichung
elektronisch: Erforderlichvmp-rheinland.de

Schnellprüfung für Bieter

  • Unterlagen frei zugänglichja
  • Elektronische Einreichung verpflichtendja
  • Nebenangebote zugelassennein
  • Mehrere Hauptangebote zugelassennein
  • Laut Auftraggeber für KMU geeignetnein
  • Sicherheiten verlangtnein
  • Teilnahme vorbehalten (z. B. Werkstätten)keine Angabe
  • E-Rechnung verpflichtendnein
  • Vertraulichkeitserklärung verlangtkeine Angabe
  • Elektronische Auktionnein
  • Aus EU-Mitteln finanziertnein
  • Wiederkehrender Auftragkeine Angabe

Angaben für Los 1. Die Lose haben unterschiedliche Bedingungen, siehe Bedingungen.

Einordnungvon uns ausgewertet

Wer darf bieten?

Zuerst bewerben sich Unternehmen mit einem Teilnahmeantrag, danach geben ausgewählte Bewerber Angebote ab.

Wird verhandelt?

Über Inhalt und Preis der Angebote kann verhandelt werden. Oft behält sich die Vergabestelle vor, den Zuschlag ohne Verhandlung zu erteilen: Das erste Angebot sollte dann schon das letzte sein.

Was jetzt zu tun ist

Teilnahmeantrag bis zur Teilnahmefrist einreichen und das Erstangebot so kalkulieren, als gäbe es keine Verhandlungsrunde.

Bei dieser Vergabestelle vergehen von der ersten Meldung bis zum Ergebnis im Mittel 290 Tage (3 Verfahren, 24 Monate).

Wertung laut Bekanntmachung: Preis 60 %, Leistung und Qualität 40 %.

  • Lizenzkosten60 %
  • Umsetzungsquote der Leistungsbeschreibung40 %

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Mein Angebot ist% teurer als das günstigste.

Das kostet etwa 10 von 100 Punkten der Gesamtwertung.

Punktverlust je Mehrpreis
10 % teurer−5,5 Punkte
25 % teurer−12 Punkte
50 % teurer−20 Punkte
100 % teurer−30 Punkte

Annahme: Preispunkte = günstigstes Angebot geteilt durch das eigene. Die verbindliche Formel steht in den Vergabeunterlagen.

Fristen und TermineStand 08.11.2026

  1. Veröffentlichung
    vor 19 Monaten
  2. Fragen bis 23:59 Uhr
    an ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH
    vor 18 Monaten
  3. Teilnahmeanträge bis 23:59 Uhr
    vor 18 Monaten
  4. Heute

Beschreibung

Die Bekanntmachung wiederholt nur den Titel. Eine längere Beschreibung steht in den Unterlagen.

Lose2 Lose · Angebot auf bis zu 2 · Zuschlag höchstens 2 je Bieter

Lose dieses Verfahrens
LosGegenstandLaufzeitGeschätzter Wert
1
Software

Die ENNI sucht einen Bieter für eine CRM-Softwarelösung, die die vertrieblichen Anforderungen in den Bereichen Service, Sales und Marketing optimal unterstützt. Das System muss flexibel, zukunftssicher und auf die Bedürfnisse der Energiewirtschaft zugeschnitten sein. Die Software soll ein hoch skalierbares, cloudbasiertes CRM-System mit herstellereigenem Datenmodell sein. Wichtige Anforderungen umfassen eine benutzerfreundliche Web- und App-Oberfläche, Integration von Officeanwendungen, eine datenschutzkonforme Cloud-Lösung sowie die Möglichkeit zur individuellen Erweiterung. Im Marketing liegt der Fokus auf Kampagnenmanagement, Monitoring und Kundenselektion, besonders für auslaufende Kundenverträge. Das CRM muss diese Verträge frühzeitig erkennen und automatisierte Kampagnen zur Kundenbindung oder Neukundengewinnung ermöglichen. Im Servicebereich soll das CRM Medienbrüche vermeiden und alle relevanten Systeme wie Bestandsverwaltung, Abrechnung und Ticketing integrieren, um den Kundenberatern ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen. Für das CRM-System sollen zunächst zehn Lizenzen zur Verfügung gestellt werden. Die restlichen benötigten 40 Lizenzen sollen erst zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch genommen werden. Die Zahlung dieser weiteren Lizenzen wird bei Inan-spruchnahme fällig. Die Lizenzen beinhalten die Nutzung des Systems sowie etwaige weitere Dienstleistungen. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Teilnahmeunterlagen.

24 Monate150.000 €
2
Implementierung

Die ENNI Energie & Umwelt Niederrhein GmbH plant die Implementierung eines CRM-Systems, um ihre Geschäftsprozesse im Bereich Kampagnenmanagement, Service und Sales für Privat- und Geschäftskunden zu optimieren. Das Projekt umfasst mehrere Phasen: Zunächst wird ein Kampagnenmanagement-Tool für den Privatkundenbereich eingeführt, um auslaufende Verträge effizient zu bearbeiten und die Durchführung von Marketingkampagnen zu erleichtern. Diese Phase soll bis zum 01.01.2026 abgeschlossen sein, da im Anschluss eine erste Kampagne geplant ist. Im Anschluss wird das System auf den Geschäftskundenbereich ausgeweitet und Serviceprozesse für beide Kundengruppen integriert. Die Implementierung soll auch die Schulung der Mitarbeiter und Key-User umfassen. Bewerber müssen Erfahrung in der Energiewirtschaft durch mindestens drei nach den Eignungskriterien tauglichen Referenzen und ein qualifiziertes Implementierungsteam vorweisen, das die rechtzeitige Umsetzung gewährleistet. Details zur Ausschreibung und den spezifischen Anforderungen sind in den weiteren Teilnahmeunterlagen enthalten.

24 Monate600.000 €

Bedingungen2 Gruppen von Losen

Los 1

Zuschlag2 von 2 angegeben

Lizenzkosten60 %
Umsetzungsquote der Leistungsbeschreibung40 %
Kosten
LizenzkostenDieses Kriterium nimmt die Lizenzkosten des Angebots eines Bieters in den Blick. Die ENNI strebt eine langfristige unternehmerische Verbindung mit dem Bieter an, sodass insbesondere die Lizenzkosten für die Software Berücksichtigung finden sollen.
Qualität
Umsetzungsquote der LeistungsbeschreibungDie Leistungskriterien ergeben sich aus der Beschreibung der Beschaffung, den Eignungskriterien, dem CRM-Anforderungskatalog sowie weiteren Teilnahmeunterlagen.

Eignung7 von 7 angegeben

Durchschnittliche jährliche Belegschaft
Um die Umsetzbarkeit des Vorhabens sicherzustellen, haben die Bieter ihre Leistungsfähigkeit durch ausreichende technische und personelle Mittel zu gewährleisten. Der Bieter soll mehr als 100 Mitarbeiter beschäftigen, um einen effizienten und verlässlicher Austausch mit dem Auftraggeber zu ermöglich … ganz lesenUm die Umsetzbarkeit des Vorhabens sicherzustellen, haben die Bieter ihre Leistungsfähigkeit durch ausreichende technische und personelle Mittel zu gewährleisten. Der Bieter soll mehr als 100 Mitarbeiter beschäftigen, um einen effizienten und verlässlicher Austausch mit dem Auftraggeber zu ermöglichen. Die Software-Lösung sollte den Vorstellungen der Leistungsbeschreibung entsprechen. Die personelle Ausstattung darf nicht nur in quantitativer, sondern muss auch in qualitativer Hinsicht für die Umsetzung des Projekts genügen. Sowohl technisch als auch fachspezifisch erwartet der Auftraggeber hohe Standards bei der Implementierung.
Allgemeiner Jahresumsatz
Mit Blick auf das Auftragsvolumen und die besondere Relevanz der Umsetzung des Vorhabens für den Auftraggeber muss gewährleistet sein, dass der Bieter über die nötige wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit zur Umsetzung des geplanten Vorhabens verfügt. Der Bieter soll einen Nachweis über den Umsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre vorlegen.
Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Der Bieter soll über die nötige Fachexpertise in dem speziellen Bereich der Energiewirtschaft verfügen, um den zahlreichen Besonderheiten in diesem Sektor und dem hohen Maß an Kenntnis über die verschiedenen Akteure gerecht zu werden. Mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft sollte durch minde … ganz lesenDer Bieter soll über die nötige Fachexpertise in dem speziellen Bereich der Energiewirtschaft verfügen, um den zahlreichen Besonderheiten in diesem Sektor und dem hohen Maß an Kenntnis über die verschiedenen Akteure gerecht zu werden. Mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft sollte durch mindestens 3 vergleichbare Referenzen aus zuvor betreuten Projekten aus dem Sektor unter Nennung des Kunden, des Projektzeitraums und des Projektvolumens (Kosten oder Aufwand in Personaltagen) dargelegt werden. Die fachspezifische Erfahrung soll sich ebenfalls in der Qualifikation des Implemen-tierungspersonals widerspiegeln. Dafür muss der Bieter mindestens eine Referenz für die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems im B2C-Kundenservice eines Energieversorgers oder vergleichbaren Unternehmens nachweisen. Dabei muss die Integration von Serviceprozessen in das bestehende Abrechnungs-Backend erfolgt sein. Zudem wird eine Referenz benötigt, die zeigt, dass der Bieter bereits mindestens eine CRM-Lösung für den B2B-Lösungsvertrieb implementiert hat. Die Lösung muss mehrere Produktsparten integriert und ein effizientes Angebots- und Vertragsmanagement unterstützt haben.
Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen
Die ENNI strebt eine schnelle Umsetzung an, damit das Unternehmen und insbesondere das Kampagnenmanagement schnell von den neuen Technologien profitieren und ihre Abläufe verbessern kann. Mit Blick auf eine bereits geplante Kampagne soll das Vorhaben unmittelbar im Anschluss an den Zuschlag in diese … ganz lesenDie ENNI strebt eine schnelle Umsetzung an, damit das Unternehmen und insbesondere das Kampagnenmanagement schnell von den neuen Technologien profitieren und ihre Abläufe verbessern kann. Mit Blick auf eine bereits geplante Kampagne soll das Vorhaben unmittelbar im Anschluss an den Zuschlag in diesem Vergabeverfahren erfolgen und durch entsprechende Expertise und personelle Ausstattung bereits die erste Phase bis zum 01.01.2026 abgeschlossen sein.
Nachreichen von Unterlagen
Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Ausschlussgründe
Bildung krimineller Vereinigungen, Bildung terroristischer Vereinigungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subventionsbetrug, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Za … ganz lesenBildung krimineller Vereinigungen, Bildung terroristischer Vereinigungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subventionsbetrug, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern oder Abgaben, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen, Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen, Verstöße gegen sozialrechtliche Verpflichtungen, Verstöße gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen, Zahlungsunfähigkeit, Insolvenz, Einstellung der beruflichen Tätigkeit, Mit Insolvenz vergleichbares Verfahren, Schwere Verfehlung, Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen, Interessenkonflikt, Wettbewerbsverzerrung wegen Vorbefassung, Mangelhafte Erfüllung eines früheren öffentlichen Auftrags, Täuschung oder unzulässige Beeinflussung des Vergabeverfahrens
Begrenzung der Bewerberzahl
3 bis 3 Bewerber

Laufzeit und Umfang3 von 6 angegeben

Vertragsbeginn
keine Angabe
Vertragsende
keine Angabe
Dauer
24 Monate
Verlängerung
bis zu 4-mal: Automatische Verlängerung um ein Jahr, wenn nicht vier Wochen vor Jahresende gekündigt wird.
Optionen
keine Angabe
Rahmenvereinbarung
Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb, höchstens 3 Unternehmen

Angebot und Einreichung7 von 9 angegeben

Elektronische Einreichung
Erforderlich
Einreichung über
vmp-rheinland.de
Sprache
Deutsch
Nebenangebote
Nicht zulässig
Mehrere Hauptangebote
Nicht zulässig
Elektronischer Katalog
Zulässig
Bindefrist
keine Angabe
Angebotsöffnung
keine Angabe
Sicherheiten
nicht verlangt

Ausführung5 von 6 angegeben

Vertraulichkeit
keine Angabe
E-Rechnung
Zulässig
Elektronische Bestellung
wird genutzt
Elektronische Zahlung
wird genutzt
Vorbehaltene Ausführung
Nein
EU-Mittel
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz2 von 2 angegeben

Nachprüfungsstelle
Vergabekammer Rheinland, Zeughausstr. 2-10, 50667 Köln
Beschaffungsübereinkommen (GPA)
fällt nicht darunter

Zusätzliche Informationen1 von 1 angegeben

Hinweis
Bekanntmachungs-ID: CXPTYD4DS2Q

Los 2

Zuschlag2 von 2 angegeben

Implementierungskosten40 %
Umsetzungsquote der Leistungsbeschreibung60 %
Kosten
ImplementierungskostenDieses Kriterium nimmt die Implementierungskosten des Angebots eines Bieters in den Blick.
Qualität
Umsetzungsquote der LeistungsbeschreibungDie Leistungskriterien ergeben sich aus der Beschreibung der Beschaffung, den Eignungskriterien, dem CRM-Anforderungskatalog sowie weiteren Teilnahmeunterlagen.

Eignung7 von 7 angegeben

Durchschnittliche jährliche Belegschaft
Um die Umsetzbarkeit des Vorhabens sicherzustellen, haben die Bieter ihre Leistungsfähigkeit durch ausreichende technische und personelle Mittel zu gewährleisten. Der Bieter soll mehr als 100 Mitarbeiter beschäftigen, um einen effizienten und verlässlicher Austausch mit dem Auftraggeber zu ermöglich … ganz lesenUm die Umsetzbarkeit des Vorhabens sicherzustellen, haben die Bieter ihre Leistungsfähigkeit durch ausreichende technische und personelle Mittel zu gewährleisten. Der Bieter soll mehr als 100 Mitarbeiter beschäftigen, um einen effizienten und verlässlicher Austausch mit dem Auftraggeber zu ermöglichen. Die Software-Lösung sollte den Vorstellungen der Leistungsbeschreibung entsprechen. Die personelle Ausstattung darf nicht nur in quantitativer, sondern muss auch in qualitativer Hinsicht für die Umsetzung des Projekts genügen. Sowohl technisch als auch fachspezifisch erwartet der Auftraggeber hohe Standards bei der Implementierung.
Allgemeiner Jahresumsatz
Mit Blick auf das Auftragsvolumen und die besondere Relevanz der Umsetzung des Vorhabens für den Auftraggeber muss gewährleistet sein, dass der Bieter über die nötige wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit zur Umsetzung des geplanten Vorhabens verfügt. Der Bieter soll einen Nachweis über den Umsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre vorlegen.
Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Der Bieter soll über die nötige Fachexpertise in dem speziellen Bereich der Energiewirtschaft verfügen, um den zahlreichen Besonderheiten in diesem Sektor und dem hohen Maß an Kenntnis über die verschiedenen Akteure gerecht zu werden. Mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft sollte durch minde … ganz lesenDer Bieter soll über die nötige Fachexpertise in dem speziellen Bereich der Energiewirtschaft verfügen, um den zahlreichen Besonderheiten in diesem Sektor und dem hohen Maß an Kenntnis über die verschiedenen Akteure gerecht zu werden. Mehrjährige Erfahrung in der Energiewirtschaft sollte durch mindestens 3 vergleichbare Referenzen aus zuvor betreuten Projekten aus dem Sektor unter Nennung des Kunden, des Projektzeitraums und des Projektvolumens (Kosten oder Aufwand in Personaltagen) dargelegt werden. Die fachspezifische Erfahrung soll sich ebenfalls in der Qualifikation des Implemen-tierungspersonals widerspiegeln. Dafür muss der Bieter mindestens eine Referenz für die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems im B2C-Kundenservice eines Energieversorgers oder vergleichbaren Unternehmens nachweisen. Dabei muss die Integration von Serviceprozessen in das bestehende Abrechnungs-Backend erfolgt sein. Zudem wird eine Referenz benötigt, die zeigt, dass der Bieter bereits mindestens eine CRM-Lösung für den B2B-Lösungsvertrieb implementiert hat. Die Lösung muss mehrere Produktsparten integriert und ein effizientes Angebots- und Vertragsmanagement unterstützt haben.
Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen
Die ENNI strebt eine schnelle Umsetzung an, damit das Unternehmen und insbesondere das Kampagnenmanagement schnell von den neuen Technologien profitieren und ihre Abläufe verbessern kann. Mit Blick auf eine bereits geplante Kampagne soll das Vorhaben unmittelbar im Anschluss an den Zuschlag in diese … ganz lesenDie ENNI strebt eine schnelle Umsetzung an, damit das Unternehmen und insbesondere das Kampagnenmanagement schnell von den neuen Technologien profitieren und ihre Abläufe verbessern kann. Mit Blick auf eine bereits geplante Kampagne soll das Vorhaben unmittelbar im Anschluss an den Zuschlag in diesem Vergabeverfahren erfolgen und durch entsprechende Expertise und personelle Ausstattung bereits die erste Phase bis zum 01.01.2026 abgeschlossen sein.
Nachreichen von Unterlagen
Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Ausschlussgründe
Bildung krimineller Vereinigungen, Bildung terroristischer Vereinigungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subventionsbetrug, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Za … ganz lesenBildung krimineller Vereinigungen, Bildung terroristischer Vereinigungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subventionsbetrug, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern oder Abgaben, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen, Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen, Verstöße gegen sozialrechtliche Verpflichtungen, Verstöße gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen, Zahlungsunfähigkeit, Insolvenz, Einstellung der beruflichen Tätigkeit, Mit Insolvenz vergleichbares Verfahren, Schwere Verfehlung, Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen, Interessenkonflikt, Wettbewerbsverzerrung wegen Vorbefassung, Mangelhafte Erfüllung eines früheren öffentlichen Auftrags, Täuschung oder unzulässige Beeinflussung des Vergabeverfahrens
Begrenzung der Bewerberzahl
3 bis 3 Bewerber

Laufzeit und Umfang3 von 6 angegeben

Vertragsbeginn
keine Angabe
Vertragsende
keine Angabe
Dauer
24 Monate
Verlängerung
bis zu 4-mal: Automatische Verlängerung um ein Jahr, wenn nicht vier Wochen vor Jahresende gekündigt wird.
Optionen
keine Angabe
Rahmenvereinbarung
Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb, höchstens 3 Unternehmen

Angebot und Einreichung7 von 9 angegeben

Elektronische Einreichung
Erforderlich
Einreichung über
vmp-rheinland.de
Sprache
Deutsch
Nebenangebote
Nicht zulässig
Mehrere Hauptangebote
Nicht zulässig
Elektronischer Katalog
Zulässig
Bindefrist
keine Angabe
Angebotsöffnung
keine Angabe
Sicherheiten
nicht verlangt

Ausführung5 von 6 angegeben

Vertraulichkeit
keine Angabe
E-Rechnung
Zulässig
Elektronische Bestellung
wird genutzt
Elektronische Zahlung
wird genutzt
Vorbehaltene Ausführung
Nein
EU-Mittel
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz2 von 2 angegeben

Nachprüfungsstelle
Vergabekammer Rheinland, Zeughausstr. 2-10, 50667 Köln
Beschaffungsübereinkommen (GPA)
fällt nicht darunter

Zusätzliche Informationen1 von 1 angegeben

Hinweis
Bekanntmachungs-ID: CXPTYD4DS2Q

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Vergabemeldungen der letzten 24 Monate mit Hauptgegenstand CPV 484 (Softwarepaket für Geschäftstransaktionen und persönliche Arbeitsabläufe) in Nordrhein-Westfalen. Abgeleitet aus veröffentlichten Bekanntmachungen, keine amtliche Statistik. Zuschlagswerte unter 1.000 € zählen wir als Platzhalter nicht mit.

34vergebene Aufträge
2Angebote je Los im Median (22 Lose mit Angabe)
–Zuschlagswert bei nur 3 Meldungen plausibel angegeben

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Quelle: Bekanntmachungsservice des Bundes (oeffentlichevergabe.de), Lizenz CC0. Stand der Daten: 04.11.2026. Maßgeblich ist allein die Originalbekanntmachung. Kennung b56622f9-c74c-4864-9360-5f288d055be8.