RV zur Bereitstellung und Hosting einer IT-Managementplattform

Der Bayerische Rundfunk (BR) benötigt ein umfassendes SaaS-System für ein kombiniertes Server-Monitoring und Patchmanagement, das sowohl Linux- als auch Windows-Server abdeckt. Da-bei müssen kostenfrei und ohne zusätzlichen Konfigurationsaufwand eigene Überwachungsregeln erstellt werden können, Systemalarme müssen vom BR selbst konfiguriert werden können. Zudem müssen eigene Skripte integrierbar sein und deren Ergebnisse in das Monitoring einbezogen wer-den können. Das Patchmanagement erlaubt die zeitgesteuerte Installation von Patches und das Ausführen von Skripten zur Softwareverteilung auf Windows-Servern. Eine API muss die Verwaltung von Benutzerkonten und Servergruppen ermöglichen. Das Monitoring von rund 2.000 Servern, die monatlich dynamisch lizensiert werden müssen, wird von etwa 20 Betriebssystemadministratoren genutzt, das Patchmanagement von etwa weiteren 100 Personen. Der Zugriff erfolgt über Browser wie Firefox, Chrome und Edge. Zur Unterstützung der Betriebsadministratoren bei Fehlerbehebung, Erstellung von Automatisierungen sowie bei architektonischen Fragen zum Monitoring und Patchmanagement muss an Werktagen von 8.00 ­- 17.00 Uhr seitens des Auftragnehmers ein 2. und 3. Level Support zur Verfügung gestellt werden. Der 1. Level (Nutzer) Support erfolgt durch den BR. Zur Herbeiführung der Betriebsbereitschaft (Integration aller Server, initiale Konfiguration des Systems, Automatisierung von Monitoring u. Patchmanagement) benötigt der BR zusätzliche Unterstützung durch den Auftragnehmer, die Abrechnung erfolgt als Pauschale. Darüber hinaus muss es möglich sein, nach Vereinbarung zusätzliche systembezogene Dienstleistungen einzukaufen, die nach Zeitaufwand auf Basis eines fest vereinbarten Tagessatzes abgerechnet werden.