Rahmenvereinbarung zum Outsourcing der IT Infrastruktur und des IT Betriebs des DVR

Der DVR plant die Beauftragung eines externen IT-Dienstleisters (im Folgenden Auftragnehmer) zwecks Fortsetzung des Outsourcings sowie Erneuerung der Arbeitsplatz-IT-Infrastruktur des DVR. Bei Beauftragung eines neuen Dienstleisters erfordert dies den Umzug der serverseitigen IT-Infrastruktur (virtualisierte Server) aus dem derzeitigen Rechenzentrum des aktuellen Dienstleisters zum neuen Auftragnehmer und damit verbundene Migrations- und Systemerstellungsleistungen sowie die künftige IT-Betreuung des DVR in Berlin durch den Auftragnehmer. Die umfassende Auslagerung der IT-Serviceleistungen umfasst die Betreuung der Serverinfrastruktur, der Netzwerkinfrastruktur und Arbeitsplatzsysteme, der Standardanwendungen (Bürokommunikation etc.) und speziellen Anwendungen (Videobearbeitungssysteme) sowie die Anbindung an extern bereitgestellt kaufmännische Systeme (DATEV). Weiterhin erstreckt sich die Leistung über die Betreuung der Office 365 Premium Suite, inkl. einem Rollout der zentralen Leistungskomponenten (z.B. OneDrive und Sharepoint), wobei die Lizenzen hierfür vom Auftraggeber bereitgestellt werden. Ein umfassender Service und Support für die bestehende und künftige Infrastruktur sowie Durchführung der Transition aller Dienste und Services in eine neue (virtualisierte IT-/RZUmgebung sowie Integration der Cloud-Dienste) wird angestrebt. Hierzu gehört auch die Bereitstellung eines User-Helpdesks als 1st-Level-Support wie auch eines 2nd-Level-Supports. Zu diesem Zweck beabsichtigt der DVR den Abschluss eines EVB-IT-Vertrages über 4 Jahre mit einem externen IT-Auftragnehmer. Der Deutsche Verkehrssicherheitsrat (DVR) betreibt einen Standort in Berlin mit aktuell 44 Mitarbeitern. Die Büros der Geschäftsstelle sind auf zwei, mit Fahrstuhl erreichbaren, übereinanderliegenden Etagen verteilt. Zu speziellen Anwendungen, wie z.B. DATEV und HRlab (Personalverwaltungssoftware), existieren Wartungs- oder SaaS Verträge mit dritten Auftragnehmern, die die fachspezifischen und anwendungsspezifischen Fragestellungen klären und bearbeiten (3rd-Level-Support). Gegenstand der nachfolgenden Betrachtungen des derzeitigen Ist-Zustandes und der vom künftigen Auftragnehmer zu erbringenden Leistungen ist der grundsätzliche Betrieb der vorwiegend genutzten Systeme für den DVR. Dies sind im besonderen aktive Netzkomponenten, virtualisierte Server, Server- und Client-Betriebssysteme, Datenbankmanagementsysteme (DBMS), Infrastruktur- und Basisdienste, Standard- und Fachanwendungen, Arbeitsplatz-PCs, Bildschirme, Drucker, Notebooks, Tablets (iPad) und Smartphones (iOS, Android). Darüber hinaus werden Themenkomplexe im Bereich Support, Helpdesk, Beschaffung und allgemeine Unterstützung bei technischen Fragestellungen dargestellt.