Rahmenvereinbarung für Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Bereich "Cliententwicklung und Clientmanagement"

Die im folgenden beschriebenen Leistungen sind in den Einzelabrufen zu erwarten und in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber zu bearbeiten. Aufgabenstellungen - Unterstützung bei der Entwicklung und Sicherstellung neuer IT-Serviceleistungen - Erstellung von Produktbeschreibungen (Serviceportfolio Management) - Bearbeitung von organisatorischen und technischen Aufgaben für die Einführung und den Betrieb von Verfahren (Erarbeitung von strategischen Einführungs- und Betreuungskonzepten für Verfahren und deren Realisierung) - strategische Weiterentwicklung des Brandenburg Client der Landesverwaltung (IT-Standardisierung) - Applikationsmanagement - Einführung und Änderung von Betriebssystemen - IT-Sicherheit (Entwicklung von IT-sicherheitsrelevanten Änderungen) und Umsetzung des Datenschutzes - Qualitätsmanagement beim Patchmanagement und der Imageerstellung - Erstellung von technischen Richtlinien für Clients - Schaffung der technischen Basis für einen optimalen Prozessablauf (Prozessmanagement) - Test, Paketierung, Aktualisierung, Konfiguration und Verteilung von Software - Changemanagement - Schnittstellenmanagement - Anpassung von Standardlösungen, wie Customizing, Programmierung von Schnittstellen etc. - Anwendung und Implementierung der sicheren Datenkommunikation, Personal Key Infrastructure, elektronische Signaturen sowie entsprechenden Werkzeugen und Technologien - Implementierung, Konfiguration und Administration von Datenbanksystemen (hauptsächlich MSSQL) und Applikationsservern (Schwerpunkt Microsoft Internet Information Services) - Implementierung, Konfiguration und Administration von Client und Server- Betriebssystemen, (Schwerpunkt Windows Server/Client) - Konfiguration und Implementierung von Lösungen in Virtualisierungsumgebungen (Schwerpunkt VMware/Hyper-V) - Konfiguration und Implementierung von Lösungen für Mobile Device Management (MDM) - Einrichtung, Erweiterung, Anpassung und Konfiguration IT-Verfahren für neue und vorhandene Netzwerkumgebungen sowie Infrastruktursystemen - Konfiguration und Nutzung von gängigen Entwicklungs- und Testautomatisierungsumgebungen - Implementierung, Konfiguration und Administration der automatisierten Softwareverteilung und entsprechender Werkzeuge (u.a. MECM, AppVolumes) - Durchführung technischer Dokumentationsaufgaben wie Protokollierung, Handbücher, Hilfedateien, Schnittstellendokumentationen und weitere. - Behebung von Störungen und Problemen im 2nd-Level-Support - Kenntnisse in der Anwendung von Gruppenrichtlinien bei Windows Client System - Implementierung und Administration aktueller IT-Infrastrukturen im Windows Umfeld, sowie entsprechenden Hardware-Komponenten, Betriebssysteme und Dienste. - Systemanalyse und Konzepterstellung - Erstellung von Einführungs- und Migrationskonzepten - Erstellung von Schnittstellenkonzepten - Erstellung von Betriebs- und Systemhandbüchern - Testbetrieb oder Pilotierung vor einer Produktivsetzung - Erstellung von Testkonzepten/-plänen - Ermittlung und Evaluation von Gruppenrichtlinien - Optimierung vorhandener Prozesse zum Anwendungslebenszyklus Beispielhafte Ergebnisse / Lieferobjekte sind: - Anforderungskatalog - Technisches Konzept auf Basis des Feinkonzeptes - Konfigurationskonzept - Einführungs- und Migrationskonzept - Strukturplan / Netzplan / Infrastrukturkonzept - Betriebsführungskonzept - Schnittstellenkonzept - Datensicherungskonzept - Rollen- und Rechtekonzept - Schwachstellenanalyse - Testkonzept - Betriebshandbuch, Prozessdokumentationen (BPMN 2) und Systembeschreibungen Die Aufgabenstellung und Lieferobjekte werden in den Einzelabrufen detailliert dargestellt und sind damit nicht abschließend. Der Auftraggeber stellt je Einzelabruf für die Aufgabenstellung und Lieferobjekte Vorlagen und Muster, soweit vorhanden, zur Verfügung.