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IT-Service-Center Leistungen

IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH · Dortmund, Nordrhein-Westfalen

Aktenzeichen 2024-05veröffentlicht 11.10.2024DienstleistungenVerhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb

Teilnahmefristseit 725 Tagen abgelaufen
Zur Bekanntmachungvergabe.ihk.de

Dieses Verfahren ist abgeschlossen oder älter. Die Seite bleibt zur Information erreichbar.

Diese Frist ist vorbei. Das läuft gerade

Offene Ausschreibungen derselben Leistung in Nordrhein-Westfalen.

Alle Ausschreibungen: IT-Dienstleistungen in Nordrhein-Westfalen (67 offen)

Auf einen Blick

Art des Auftrags
Dienstleistungen
Geschätzter Wert
keine Angabe
Laufzeit
48 Monatebis zu 1 Verlängerung
Lose
1
Verfahren
Verhandlungsverfahren mit TeilnahmewettbewerbVgV, EU-weit
Rahmenvereinbarung
jaRahmenvereinbarung mit erneutem Aufruf zum Wettbewerb, höchstens 6 Unternehmen
Ort der Leistung
Dortmund44263, Nordrhein-Westfalen
Einreichung
elektronisch: Erforderlichvergabe.ihk.de

Schnellprüfung für Bieter

  • Unterlagen frei zugänglichja
  • Elektronische Einreichung verpflichtendja
  • Nebenangebote zugelassennein
  • Mehrere Hauptangebote zugelassenja
  • Laut Auftraggeber für KMU geeignetja
  • Sicherheiten verlangtnein
  • Teilnahme vorbehalten (z. B. Werkstätten)keine Angabe
  • E-Rechnung verpflichtendja
  • Vertraulichkeitserklärung verlangtkeine Angabe
  • Elektronische Auktionnein
  • Aus EU-Mitteln finanziertnein
  • Wiederkehrender Auftragja

Einordnungvon uns ausgewertet

Wer darf bieten?

Zuerst bewerben sich Unternehmen mit einem Teilnahmeantrag, danach geben ausgewählte Bewerber Angebote ab.

Wird verhandelt?

Über Inhalt und Preis der Angebote kann verhandelt werden. Oft behält sich die Vergabestelle vor, den Zuschlag ohne Verhandlung zu erteilen: Das erste Angebot sollte dann schon das letzte sein.

Was jetzt zu tun ist

Teilnahmeantrag bis zur Teilnahmefrist einreichen und das Erstangebot so kalkulieren, als gäbe es keine Verhandlungsrunde.

Die Gewichtung von Preis und Leistung steht nicht in der Bekanntmachung, nur in den Vergabeunterlagen.

Unterlagen schon heruntergeladen? Vergabeunterlagen prüfen (Team): Fristen, Gewichtung, Mengen, Zertifikate und Fehler im Preisblatt.

Fristen und TermineStand 08.11.2026

  1. Veröffentlichung
    vor 25 Monaten
  2. Fragen bis 23:59 Uhr
    an IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH
    vor 24 Monaten
  3. Teilnahmeanträge bis 08:00 Uhr
    vor 24 Monaten
  4. Heute

Beschreibung

Die IHK GfI sucht nach einem zuverlässigen und qualifizierten Support-Dienstleister, um Unterstützung in verschiedenen Bereichen anzubieten. Wir benötigen einen Dienstleister, der in der Lage ist, unseren Kundenbetreuungs- und technischen Supportbereich für alle Industrie und Handelskammern (IHK) effektiv zu unterstützen. Im ersten Schritt soll dabei die Erfassung und Kategorisierung der Tickets erfolgen. Im Rahmen der weiteren Zusammenarbeit sollen auch Services im 1. Level Support übernommen werden.

Die Aufgabenbereiche umfassen: Kundenservice: Bereitstellung von professionellem und freundlichem Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat.

Technischer Support Lösung von technischen Problemen, Installationen und Konfigurationen für unsere Produkte oder Dienstleistungen.

Ticketmanagement Verfolgung und Behebung von Supportanfragen mithilfe des Ticketing-Systems der IHK GfI

Qualitätskontrolle Überwachung der Servicequalität und Implementierung von Verbesserungen, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Berichtswesen und KPI-Erfassung.

Berichterstattung Regelmäßige Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten und Leistungskennzahlen.

Die Serviceanforderungen müssen durch den Support entgegengenommen, kategorisiert und gelöst bzw. weitergeleitet werden. Hierbei kann es sich im Sinne von ITIL um Incidents oder Service Requests handeln. Im Folgenden wird allgemein von Tickets gesprochen. Der Support ist auch für die Weitergabe von Informationen über den Stand von Störungen zuständig. Die Leistungen des Supports stehen der Kundschaft von der IHK-GfI 7 x 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Die Kommunikation in der "Supportstruktur" erfolgt in Deutsch, die IT interne Dokumentation innerhalb des Ticket Systems erfolgt ebenso in Deutsch.

Das durchschnittliche Volumen beträgt ca. 3.500 Tickets pro Monat.

Beschreibung des Loses

siehe Vergabeunterlagen

Gegenstand nach CPV

Bedingungen

Zuschlag0 von 1 angegeben

Kriterien
keine Angabe

Eignung11 von 11 angegeben

Kriterium
siehe Vergabeunterlagen
Kriterium
siehe Vergabeunterlagen
Kriterium
siehe Vergabeunterlagen
Kriterium
siehe Vergabeunterlagen
Kriterium
genannt
Kriterium
genannt
Kriterium
genannt
Kriterium
genannt
Nachreichen von Unterlagen
Die Nachforderung von Erklärungen, Unterlagen und Nachweisen ist nicht ausgeschlossen.
Ausschlussgründe
Mit Insolvenz vergleichbares Verfahren, bankruptcy, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, cred-arran, Bildung krimineller Vereinigungen, Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen, Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subvent … ganz lesenMit Insolvenz vergleichbares Verfahren, bankruptcy, Bestechlichkeit, Vorteilsgewährung und Bestechung, cred-arran, Bildung krimineller Vereinigungen, Wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen, Verstöße gegen umweltrechtliche Verpflichtungen, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, Betrug oder Subventionsbetrug, Menschenhandel, Zwangsprostitution, Zwangsarbeit oder Ausbeutung, Zahlungsunfähigkeit, Verstöße gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen, Insolvenz, Täuschung oder unzulässige Beeinflussung des Vergabeverfahrens, Interessenkonflikt, Wettbewerbsverzerrung wegen Vorbefassung, Schwere Verfehlung, Mangelhafte Erfüllung eines früheren öffentlichen Auftrags, Verstöße gegen sozialrechtliche Verpflichtungen, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Sozialversicherungsbeiträgen, Einstellung der beruflichen Tätigkeit, Verstöße gegen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern oder Abgaben, Bildung terroristischer Vereinigungen
Begrenzung der Bewerberzahl
5 bis 10 Bewerber

Laufzeit und Umfang4 von 6 angegeben

Vertragsbeginn
keine Angabe
Vertragsende
keine Angabe
Dauer
48 Monate
Verlängerung
bis zu 1-mal: Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Vertrag um weitere 12 Monate zu verlängern.
Optionen
siehe Verlängerungsoption
Rahmenvereinbarung
Rahmenvereinbarung mit erneutem Aufruf zum Wettbewerb, höchstens 6 Unternehmen

Angebot und Einreichung8 von 9 angegeben

Elektronische Einreichung
Erforderlich
Einreichung über
vergabe.ihk.de
Sprache
Deutsch
Nebenangebote
Nicht zulässig
Mehrere Hauptangebote
Zulässig
Elektronischer Katalog
Nicht zulässig
Bindefrist
49 Tage
Angebotsöffnung
keine Angabe
Sicherheiten
nicht verlangt

Ausführung6 von 7 angegeben

Ausführungsbedingungen
Leistung: keine
Vertraulichkeit
keine Angabe
E-Rechnung
Erforderlich
Elektronische Bestellung
wird genutzt
Elektronische Zahlung
wird genutzt
Vorbehaltene Ausführung
Nein
EU-Mittel
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert

Rechtsschutz2 von 2 angegeben

Nachprüfungsstelle
Vergabekammer Westfalen, Albrecht-Thaer- Straße 9, 48147 Münster
Beschaffungsübereinkommen (GPA)
fällt nicht darunter

Zusätzliche Informationen2 von 2 angegeben

Hinweis
#Besonders geeignet für:startup# Nach Maßgabe der EuGH-Entscheidung in der Rechtssache "Ärztekammer Westfalen Lippe" (EuGH, Urteil vom 12.9.2013 - Rs. C-526/11) und der einschlägigen nationalen Rechtsprechung (VK Sachsen, Beschluss v. 12.11.2015 - 1/SVK/033-15) sind die deutschen IHKn und die IHK- … ganz lesen#Besonders geeignet für:startup# Nach Maßgabe der EuGH-Entscheidung in der Rechtssache "Ärztekammer Westfalen Lippe" (EuGH, Urteil vom 12.9.2013 - Rs. C-526/11) und der einschlägigen nationalen Rechtsprechung (VK Sachsen, Beschluss v. 12.11.2015 - 1/SVK/033-15) sind die deutschen IHKn und die IHK-GfI keine öffentlichen Auftraggeber im Sinne des § 99 GWB. Gleichwohl verpflichten sich einzelne IHKn in ihren Finanzstatuten freiwillig zur Beachtung des Vergaberechts bei der Auftragsvergabe. Da die IHK-GfI auch für diese IHKn beschafft, führt die IHK-GfI das Vergabeverfahren ohne Anerkennung einer Rechtspflicht nach den vergaberechtlichen Regelungen durch. Damit der Bewerber Zugriff auf die Unterlagen erhält, muss er vorab den zur Verfügung gestellten NDA unterzeichnet einreichen.
Hinweis
Bekanntmachungs-ID: CXS0YRUY1UR92J81 Nach Maßgabe der EuGH-Entscheidung in der Rechtssache "Ärztekammer Westfalen Lippe" (EuGH, Urteil vom 12.9.2013 - Rs. C-526/11) und der einschlägigen nationalen Rechtsprechung (VK Sachsen, Beschluss v. 12.11.2015 - 1/SVK/033-15) sind die deutschen IHKn und die … ganz lesenBekanntmachungs-ID: CXS0YRUY1UR92J81 Nach Maßgabe der EuGH-Entscheidung in der Rechtssache "Ärztekammer Westfalen Lippe" (EuGH, Urteil vom 12.9.2013 - Rs. C-526/11) und der einschlägigen nationalen Rechtsprechung (VK Sachsen, Beschluss v. 12.11.2015 - 1/SVK/033-15) sind die deutschen IHKn und die IHK-GfI keine öffentlichen Auftraggeber im Sinne des § 99 GWB. Gleichwohl verpflichten sich einzelne IHKn in ihren Finanzstatuten freiwillig zur Beachtung des Vergaberechts bei der Auftragsvergabe. Da die IHK-GfI auch für diese IHKn beschafft, führt die IHK-GfI das Vergabeverfahren ohne Anerkennung einer Rechtspflicht nach den vergaberechtlichen Regelungen durch. Damit der Bewerber Zugriff auf die Unterlagen erhält, muss er vorab den zur Verfügung gestellten NDA unterzeichnet einreichen.

Bezeichnungen aus den amtlichen eForms-Codelisten (EU und eForms-DE). Maßgeblich sind die Vergabeunterlagen.

AuftraggeberZur Seite der Vergabestelle

Name
IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH
Art
Öffentliches Unternehmen, Allgemeine öffentliche Verwaltung
Anschrift
Hörder Hafenstr. 5, 44263 Dortmund
Kontakt
vergabe@gfi.ihk.de
Auskünfte
IHK Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbHvergabe@gfi.ihk.de

Bei uns erfasst

21Bekanntmachungen
7Zuschlagsmeldungen

Alle Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle

Marktumfeldvon uns ausgewertet

Vergabemeldungen der letzten 24 Monate mit Hauptgegenstand CPV 722 (Softwareprogrammierung und -beratung) in Nordrhein-Westfalen. Abgeleitet aus veröffentlichten Bekanntmachungen, keine amtliche Statistik. Zuschlagswerte unter 1.000 € zählen wir als Platzhalter nicht mit.

527vergebene Aufträge
2Angebote je Los im Median (303 Lose mit Angabe)
303.758 €Zuschlagswert im Median
195.400 € – 705.601 €mittlere Hälfte, 59 Werte

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Häufige Zuschlagsempfänger

Preise und WettbewerbPremium

Verlauf des Verfahrens2 Meldungen

  1. Bekanntmachung (diese Seite)Frist 12.11.2024
  2. BekanntmachungFrist 19.04.2024

Berichtigte Fassungen bleiben aufrufbar. Die Suche zeigt je Verfahren nur die aktuelle.

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Quelle: Bekanntmachungsservice des Bundes (oeffentlichevergabe.de), Lizenz CC0. Stand der Daten: 04.11.2026. Maßgeblich ist allein die Originalbekanntmachung. Kennung 75a74822-af11-453d-aa3b-0363e0956b0f.