IT-Betriebsunterstützung der Rechenzentren und der Unified Communications im BMZ

1. Onboarding sowie Einarbeitung und Übernahme (s. II.2.14) 2. Basisleistungen Die übergreifenden Anforderungen an den AN haben zum Ziel, den Leistungsgegenstand und die damit verbundenen Tätigkeiten auf der höchsten Ebene darzustellen. Zu den übergreifenden Anforderungen gehören Anforderungen an das Projektmanagement, das Eskalationsmanagement, die Nachhaltigkeit, die Informationssicherheit, die Dokumentation und die Barrierefreiheit. Weitere Spezifikationen zu der Basisdienstleistung 2.: 2.1 Projektmanagement 2.2 Incident Management inklusive Second Level Support 2.3 Problem Management 2.4 Service Level Management 2.5 Release Management 2.6 Deployment Management 2.7 Service Configuration Management 2.8 IT Asset Management 3. Abrufleistungen Die abrufbaren zusätzlichen Leistungen werden von der AG nach Bedarf in Form einer Einzelbeauftragung abgerufen. Die Abrufleistungen können u. a. folgende Aufgaben umfassen: · Unterstützung bei der Integration neuer Systeme in die RZ-Infrastruktur oder des UC - Backend · Migration vorhandener Systeme auf neue Technologien · Umfangreiche Außerbetriebnahme nicht mehr benötigter Systeme · Aufbau und Inbetriebnahme neuer Systeme (vom Schrankeinbau bis zur Aufnahme des Produktivbetriebs) · Aufbau, Inbetriebnahme, Konfiguration und Management von neuen Storage-Systemen · Erstellung bzw. Überarbeitung eines Datensicherungskonzeptes · Erstellung bzw. Überarbeitung eines Notfallkonzeptes Implementierung neuer Systemfunktionalitäten 4. Rufbereitschaft Das Ziel der Rufbereitschaft ist die Sicherstellung des Systembetriebes der AG außerhalb der regulären Servicezeiten (08:00 Uhr bis 17:00 Uhr).