2245-2/Z33-Externe Unterstützungsleistungen IT-Betrieb Los 2 - Unterstützung in den Bereichen Videokonferenz, Voice over IP und Netzwerk

Die Leistung gliedert sich in folgende Bereiche: . Videokonferenztechnik Die erforderliche Unterstützungsleistung betrifft hier die Beratung, Konzeption, Administration und Konfiguration bei technischer Weiterentwicklung oder Bedarfsänderung durch den Nutzer, sowie eine Unterstützung bei der Störungsbeseitigung inklusive der Supportanforderung beim Hersteller. . Voice over IP Der AN unterstützt den AG bei allen vorhandenen VoIP Produkte sowie im Bereich der gesamten VoIP-Infrastruktur. Die im VoIP-Umfeld eingesetzten Systeme sind als virtuelle Maschinen auf der Basis VMware aufgesetzt.Der Betrieb der VoIP-Anlage wird sowohl in Bonn als auch Berlin durch derzeit jeweils 2 Fachmitarbeiter des BMDV gewährleistet, die sowohl den 1st-Level Support als auch zum Teil den 2nd-Level Support bedienen. Der AN muss im Bedarfsfall das hauseigene Personal, auf Anforderung des AG auch vor Ort, unterstützen, jedoch grundsätzlich den 3rd-Level Support in Verbindung mit dem Hersteller (TAC Case) übernehmen. Des Weiteren ist die technische Weiterentwicklung, die sicherheitstechnischen Anforderungen sowie die Anforderungen an eine hohe Verfügbarkeit in Absprache mit dem AG anzupassen und weiterzuentwickeln. Notwendige Maßnahmen müssen im Einvernehmen mit dem AG so geplant werden, so dass die Gewährleistung der hohen Verfügbarkeit des VoIP-Systems durchgängig gegeben ist. Der AN unterstützt den AG bei erforderlichen Arbeiten am System wie Planung, Weiterentwick-lung, Konfiguration, Implementierung von Third-Party-Lösungen und Ergänzungen oder Änderungen von Leistungsmerkmalen gemäß Nutzeranforderungen (z.B. Anpassung der Callflows). Der AN ist verantwortlich für die Wartung und Durchführung notwendiger Maßnahmen zur Erhaltung der Funktionsfähigkeit (z.B. durch Updates, Upgrades, Erneuerung von Zertifikaten und Einspielen von Lizenzen). Dazu gehört ebenfalls die Störungsbeseitigung mindestens ab Level 2, einschließlich der Störungsanalyse, Problemdiagnose und bei Notwendigkeit die Eröffnung eines Support-Cases beim Hersteller. Der AN unterstützt bei einem Support-Case den Hersteller durch Liefern der notwendigen Daten und Informationen auf Anforderung. . Netzwerk Der AN unterstützt den AG bei der Administration von Netzwerkkomponenten an allen Standorten des BMDV. Produktaktualisierungen bzw. -änderungen sind im Rahmen von neuen Anforderungen oder auch innerhalb des Lifecycle-Managements möglich und durch den AN zu unterstützen. . Die Einzelheiten sind den elektronisch bereitgestellten Vergabeunterlagen zu entnehmen.